临沂兰山区的武女士说，3月20日她在东方购物广场北城店世纪缘珠宝专柜，定了870g金条，总价值46万多。她在当天先取走了250g金条，交纳了百分之八十的定金，刷了36.6万元。武女士说，销售明确告诉她，3月22日能取到剩余的620g黄金，并在单据上也写明了。但等到3月22日时，专柜却告诉她不卖了，武女士在多次和世纪缘珠宝的沟通下，专柜最终在3月23日给武女士凑齐了800g，仍旧未按照一开始定的克数给到武女士。为了了解情况，记者联系了东方购物广场北城店世纪缘珠宝专柜。
临沂东方购物广场北城店世纪缘珠宝的工作人员说：“具体情况不了解，这个事件已经解决了，当时订不到货，但是已经给了顾客800g黄金了。”当记者想要世纪缘珠宝店铺负责人电话时，工作人员说：“这个我们都没有，我们都是微信联系。”不清楚具体情况，只知道拿到了800g黄金，想要得到店长的联系方式却说平时只用微信联系，那只能说店员之间应该也不大熟悉，东方购物广场北城店对这件事了解吗？
高经理告诉记者：“他们店的人说处理完了，然后顾客很满意，我不知道具体处理的结果是什么，我问一下店里什么情况再说吧。”高经理说问一下店里，之后就渺无音讯了，记者仍未等到东方购物广场北城店对于此事的回应。对于未能按时按量给到顾客商品，商场对这样的行为难道坐视不管？所谓的顾客满意就是让顾客一味妥协？发生这样的事世纪缘珠宝难道不应该出面做出回应吗？如果调换位置，是消费者没能按时退货退款，那是不是就要严格按照7天无理由来执行了呢？对于这样的事，我们持续关注。