聚焦市场需求追求客户满意 (聚焦客户问题的心得体会)

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

我是一名厨师,2022 年底在朋友的引荐下,认识了现在的老板桥总,进入公司担任“寻味蜀宴古法川菜”餐厅的主厨。

桥总的主业并非餐饮,因为工作的性质,他经常参加各种商务宴请,高端餐厅吃过很多,对美食的要求很高。现在高端餐饮市场同质化,视觉和味觉上带来的新意不多,无非是呈现和搭配上的一些差异。而商务宴请人诉求更多的是环境的私密性、菜品的独特性,口味可以根据客人喜好灵活调整,食材上也希望可以带来新意,而不是千篇一律的燕鲍翅参肚等商务菜。

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

所以,开这家店就是想解决这些痛点。首先环境私密性与个性化的需求。这家店除了临街的餐厅,还在相邻的小区做了一个家庭式用餐场所,也提供上门私宴服务。前厅服务人员接到订餐,会询问客人用餐人数、需求、口味、食材喜好等信息,主厨团队再根据其需求做私人定制菜单,在餐厅做好初加工后,带上所有的餐厨具和前厅服务器具上门,让客人在自己家里获得高端餐厅的所有体验。

第二,宴请菜品的独特性与灵活性。因为宴请的消费水准是人均500~1000元,餐厅有主厨团队自己找的一些市场上少有的优质食材,也可以根据客人要求加工客人自带的食材,这在外面餐厅可能相对不那么容易。

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

除了商务宴请的属性外,餐厅希望核心竞争力更多体现在寻味上,结合四川当地美食文化、本土食材、人文美学观念及四季时令变化。要做到这些并不容易,需要有相当功底的主厨团队和资金支持。在寻求美味的路上老板非常支持,可以为了找一个更好品质的羊肉,驱车几百公里,也会花很高的价格采购生态高山冷水鱼,其间乐此不疲,只为一桌出类拔萃宴席的呈现。

再说说厨师团队,进入这家店工作是我的第29 份工作, 入行十年来,我一直在全国各地跑,广东、上海、海南、江西,甚至国外。其实,从入行的第一天起,我的职业路径就非常清晰,要读万卷书,行万里路,阅人无数。因为要做一个优秀的主厨,自身的技术功底、见识的全面性、管理的技巧学问,缺一不可。平时除了看书以外,更多的是走出去见识更多的东西,所以我保持着一年两三份工作的频次。因为从自己学东西的角度出发,在一个岗位几个月的时间,基本就把相应的内容学得差不多了,后面的工作更多就是重复性的劳动,没有多少新东西可以吸收。

为了自己更快地学习提升,这十年我做过厨房里几乎所有的档口,做过几乎所有的中餐业态,也曾自己开过店,带团队去国外接厨房。一路上的经历,磨练了自己的技术,增长了见识,也认识到非常优秀的同行朋友,因此在组建团队时顺利地找到一帮技术过硬、积极进取、志同道合的小伙伴。

老板很会吃,也是一个对美食有相当研究的行家,在菜品创作、菜单制定上会给出很多指导性建议,也会根据客人的喜好和我一起开菜单。和他在一起的日常不是研究“吃”,就是去找“吃”的路上,他带着团队到乐山、泸州、宜宾、自贡、凉山州等地采风,找做地方菜的小店,甚至是农村的炒菜馆子,去寻乡土味道,也会去广西、海南等地寻当地特有的食材。相对于城市里千篇一律的口味,地方菜厨师或乡厨不拘一格的调味手法,让人一吃就很有记忆点。

除了寻找味道,更多是寻找食材,像泸州、宜宾的鱼鲜,为什么成都的就做不出那种味道?其实食材品质的差异对菜品味道的影响很大,因此餐厅在食材采购上因地而选,黄鳝、蛙、兔子等自贡的品质更好,就在自贡进货,鱼鲜就从泸州、宜宾进货,比如做鱼鲜的泡菜、泡姜、泡辣椒,买的是泸州农村土坛子泡出来的,相比工业化的泡菜多了几分岁月沉淀的发酵之味。在西昌,我们驱车几百公里为了找当地农村山上散养的土鸡和山羊,包括到乐山采风时寻得的农村田间的竹叶菜、香芹苗、荠菜、面条菜、田七苗等野菜,上桌清汤或是白水堂灼烫食,打一个蘸碟,非常有农家乡土气息,这些都形成了餐厅的特色。寻味之旅的这些东西为菜品创作带来了很多灵感。餐厅隔三差五就会收到一些快递,都是老板在各地搜罗到的一些特色食材或餐具盛器, 而这些通通成为厨房创作的源泉。

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

餐厅名字中的“古法川菜”,作何理解?

主厨团队偏年轻,可能有人会质疑,对传统川菜是否有了解都不一定,如何体现古法?现在市面上很多年轻厨师做高端餐饮,要承认,年轻人的确有想法、有创意,但做出来的菜大多有其形却没有菜的根——味道,我觉得这是因为基本功不够扎实,要想做好口味并非一朝一夕。庆幸我开始是做传统川菜,当初跟过很多四五十岁的老师傅,在传统川菜馆中工作过,磨练了扎实的川菜功底,无论是老川菜雪花鸡淖、八宝锅蒸、肝膏汤,还是一些川菜口味菜,麻辣水煮、鲜辣泡椒风味等,在餐厅菜单中都有所体现。美食创作是没有尽头的,团队一路上都在不断地学习、创新。

传承不守旧,创新不忘本,在了解川菜传统24味型、有烹调基本功的基础上,我们在创作中融入了很多现代料理的手法,结合了西餐的一些摆盘搭配。我认为做菜是没有既定之规的,菜无定式、烹无定法、适口者珍,不能拘泥于这道菜的油必须炒到清亮,或是麻婆豆腐必须勾三次芡才正宗。

现在社会人员高度流动,自媒体、短视频平台高度发达,让美食没有国界,菜系与菜系之间也没有了以前的泾渭分明,我们很容易就能学到大量不一样的东西,在菜品的融合创作中也增加了更多可能,不论是什么食材、口味都可以大胆去尝试。一帮积极进取的厨师和一个“好吃”“挑嘴”的老板,会打造出一家怎么样的餐厅?拭目以待。

点击进入--海量实用菜品技术直播平台

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

137期四川烹饪▪烹艺云课

4款热卖资格味道招牌面条

排骨面+杂酱面+脆臊面+豇豆肉末面

面臊炒制/面条煮制/碗底调味

8月25日下午2点直播,点击进入

寻味蜀宴古法川菜菜品

葫芦鹅肝

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

这道菜的主料选用了被欧美人列为世界三大美食之一的鹅肝。鹅肝肥美,在调味上运用了百香果和橙汁,做成酸甜口感,糅合鹅肝的肥润,入口绵软丝滑,再在表面做了胶皮的包裹,增加了菜品的口感层次,呈现上用了中式葫芦的形状和大红的配色,不仅寓意好,成菜也很诱人。

将鹅肝改成小块,用牛奶浸泡后蒸熟,取出冷却后放入料理机,加入淡奶油、百香果水、刺身酱油、融化的凝胶片搅打均匀,装入裱花袋,待其呈半流体状态时挤入葫芦模具中冷却定型。

将甜菜头加水打成甜菜头汁,倒入盆中,加入浓缩橙汁和融化的凝胶片一起搅拌均匀,待其冷却成二流芡状态,把葫芦鹅肝取出,挂匀皮水,待定型后摆盘,稍点缀即成。

酸萝卜薯粉烧波龙

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

用猪油的脂香爆出酸萝卜、泡小米椒的乳酸香,一勺汤汁将红薯粉、泡菜、波龙三者融合出别样的浓香。

将波士顿龙虾杀好, 改刀成块, 待用。另将红薯粉用热水泡软,入锅用猪油煎香。另起锅,放入猪油,下猪肥肉丝爆香,加入泡青红小米椒碎、干葱粒、泡姜粒、酸萝卜丝炒出酸香味,掺入浓汤,下入煎香的粉条和龙虾肉块。然后调入味精、鸡精、蚝油、一品鲜,加老抽适当调色,临起锅时下入十三香、蒜米、香菜秆碎、虾干粉、糯米白醋, 淋入煳辣油、香油和匀,出锅装盘后撒上葱叶丝即成。

川式红焖羊蹄

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

3月主厨团队去凉山州会东县采风,吃到一种当地的山羊蹄,当地人用白煮方式成菜,没有腥膻味,我们将食材带回餐厅,做成了川式麻辣口味。为了方便进食,做了去骨处理,搭配白萝卜,收浓汤汁,羊蹄软糯、萝卜香甜,临走菜时再炝上煳辣油,突出了香辣的口味。

将鲜羊蹄烧净毛,刮洗干净,放入高压锅。锅中放色拉油烧热,下姜、葱、蒜、香菜、芹菜等蔬菜料炸香,待用;锅中再下干辣椒、花椒、豆瓣酱、泡椒末、姜米、蒜米、辣椒面、香水鱼料、八角、桂皮、香叶、陈皮、小茴香、孜然、白蔻、草果炒香,掺入高汤,熬制8 分钟出香,加味精、鸡精、白糖调味,沥渣后将汤汁倒入高压锅,上汽压制60分钟至羊蹄(火巴)糯,取出去骨,待用。

白萝卜用模具改成直径2.5厘米、长6厘米的圆柱形,用清鸡汤煨(火巴)糯入味,放入砂锅打底。去骨羊蹄对剖开,加原汤入锅收汁,淋入香油、藤椒油,起锅装入砂锅中。最后将干丘北辣椒段、干花椒用煳辣油炝香,淋在羊蹄面上,撒香菜段即成。

麻辣肉饼蒸帝王蟹

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

帝王蟹的常见做法是蒸,这里运用了川菜麻辣水煮的手法,最后用热油炝刀口辣椒、蒜米、葱花,倒盘中激香,鲜嫩的帝王蟹和麻辣水煮也不违和。

将肥三瘦七的黑毛猪五花肉切成0.5厘米见方的小丁,加蚝油、味精、鸡精、东古酱油、葱姜水、笋子颗粒、马蹄颗粒、木耳丝、蛋清、白胡椒粉、生粉搅打至起胶,放入盘中敷成一个圆环型,入锅蒸熟,待用。

将帝王蟹处理干净,剖出蟹腿。锅中放猪油爆香干青花椒、鲜红小米椒碎、葱姜蒜米,掺水,调入盐、味精、鸡精,烧开后下入帝王蟹块煮熟,捞出摆在蒸好的肉饼上,锅中红汤打去料渣,勾芡后淋在帝王蟹上。最后撒上刀口辣椒面、花椒面、蒜米、葱花,煳辣油入锅烧烫,舀在上面激香即成。

泡椒汁小青龙

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

这道菜运用了川菜的泡椒味,主材选用肉质鲜嫩的小青龙,剖开后在切面淋了糊,锁住水分,保证鲜嫩的口感,调味上运用泡菜和辣椒的酸香赋予味道,酸辣的口味融合了Q弹的虾肉。

将鲜活小青龙从中间对剖成两半,治净后搌干水分,用面粉、生粉、糯米粉、吉士粉、泡打粉加适量清水和少许色拉油,调制成封皮糊,淋在小青龙的切面上封面,然后用五成热油温炸至定型,沥油待用。

锅中加入泡椒油、猪油烧热,下入姜、葱、干葱、香菜、芹菜等蔬菜料炸香,捞出,再依次下入干青花椒、泡椒末、泡姜、泡野山椒、蒜米炒香,掺入高汤,下炸香的蔬菜料熬制出味,打去料渣,过滤干净汤汁,以少许味精、鸡精、白糖、白胡椒粉、鸡汁调味。

走菜时,将炸好的小青龙下入锅中,掺入泡椒汤淹过小青龙,烧至入味,再勾芡收汁,出锅装盘,稍点缀即可。

怪味和牛

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

这道菜选用了澳洲M9 牛小排,均衡的脂肪分布,使其经过长时间炖煮依然不柴不绵,软糯入味,脂香浓郁,口味上与川菜中的怪味结合,突出了咸、甜、麻、辣、酸、鲜、香的味觉特点。

将牛小排改刀成3.5厘米见方的大块,入水锅汆水后,用油爆香,待用。净锅放色拉油烧热,下入姜片、葱节、干葱块、香菜节爆香,掺入高汤,加入味精、鸡精、东古一品鲜、蚝油、牛肉汁、苹果块、香料烧开,下入牛肉块煨至软糯入味,挑出牛肉块拍匀干生粉,下入烧至五成热的油锅中炸至皮脆,捞出沥油。

将白糖、保宁醋、美极鲜、鸡饭老抽、辣鲜露等对成怪味汁,放电磁炉上熬至浓稠。锅中舀入适量怪味汁烧开,放入炸脆的牛肉块均匀地裹上一层,再撒上自制刀口辣椒面、花椒面裹匀,装盘点缀即成。

香煎澳洲带子配子姜汁慕斯

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

这道菜结合了小河帮的特色地域味型鲜椒子姜味,运用分子料理中的虹吸瓶乳化技术将汤汁做成慕斯形态的酱汁,搭配澳洲带子,再配泡菜卷,清新解腻。

将带子放入90℃的热水中浸泡1分钟取出,擦干表面水分,两面拍匀干生粉,用平底锅煎至两面金黄。

锅中放子姜油,下干青花椒、泡椒末、小米椒末、子姜末、蒜米炒香,掺入高汤,调入味精、鸡精,熬制出味后倒入料理机打细,过筛。

将500 毫升汤汁加5 克黄原胶、2 克甘油二脂调匀,入虹吸瓶打入气弹,乳化后挤入盘中,摆上煎好的带子和泡青笋片卷,稍点缀即成。

酸菜汁脆鳞鱼

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

这道菜口味上是一道酸菜鱼,但呈现和口感有别于传统的酸菜鱼。选用笋壳鱼,以酥炸脆鳞的手法,赋予主材表皮酥脆、内里软嫩的口感。老坛酸菜与鱼骨熬成浓郁的酸菜鱼汤汁,运用分子料理中虹吸瓶乳化技术,赋予汤汁绵密轻盈的口感,简单摆盘清新自然。

将笋壳鱼治净,片下两片净肉,改刀成6厘米见方的块,鱼骨斩块,然后放入用蒜水、鸡汁、盐、味精、鸡精、白糖调制的腌鱼水中腌制半天入味。

锅中放猪油、葱油烧热,下入鱼骨块煎香,掺水熬成鱼汤。另起锅放油,下入泡酸菜丝、泡姜片、野山椒节、蒜米、小葱节炒香,掺入鱼汤,加味精、鸡精、白糖、白胡椒粉、白醋调味,熬制成酸菜鱼汤待用。

将500毫升鱼汤加入5克卵磷脂、2克乳化剂、1克黄原胶,用料理棒打均匀,入虹吸瓶,打入气弹乳化后挤入盘中。取出腌好的鱼块,洗净表面,下入烧至五成热的油锅中炸至脆鳞定型、外酥内嫩,摆入盘中即成。

茉莉茶汤堂灼兰州九年百合

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

这道菜甄选兰州九年大百合,以茉莉花茶汤熏蒸至软糯,上桌后可随喜好选择原味或搭配自制的桂花酱蘸碟食用,入口香甜,花香四溢。

取康宁锅掺入矿泉水,加入适量茉莉花,放上蒸格,放入处理干净的百合瓣,再撒几颗茉莉花,盖上盖子,随卡式炉上桌点火堂灼。水烧开后煮5分钟,百合瓣熏蒸至软糯即可。

武国强/文 Hana/编排

点击进入--海量实用菜品技术直播平台

技术卤品合集

(点击图片即可跳转)

1

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

2

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

3

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

4

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

5

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

6

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

7

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

6

聚焦客户需求深挖客户价值,聚焦客户需求提升服务品质

2023年《四川烹饪》杂志8月刊内容精彩!