在2022厦门“文明小区幸福家园”推选季中，特房五缘尊墅尊府从100多个参评小区中脱颖而出，喜提三十佳“文明小区幸福家园”的美誉。去年10月，在克而瑞物管与中物研协联合组织的华东区域物业服务力研究成果报告中，特房物业公司一举拿下“2022华东区域物业服务力百强企业”以及“2022物业服务力厦门十强企业”两项殊荣。

特房物业是如何打造物业服务力“厦门十强”的？特房物业管理者的秘诀就是：“每天做好30件小事，持续不断地帮业主解决问题，给业主提供品质服务。”

面对物业行业的竞争日益激烈，近年来，特房物业紧紧围绕业主需求，在经济效益稳步增长的同时，坚持以*党**建为引领，以服务聚民心，不论是专属管家、定制化服务、24小时客户诉求处理，还是丰富多彩的“业主生活节”活动，特房物业始终为业主铸造美好生活。

想业主所想急业主所急物业服务7×24小时不停歇

“楼道的灯不亮了，物业快来看一下!”“我家的水管堵塞了，物业能来处理一下吗？”“10层电梯口有垃圾需要清理。”“下雨了家里没人，C6管理处可以帮忙收一下被子吗？”这里是特房物业业主群每一天的生态。据统计，特房物业每天要帮业主解决的报事报修多达31件。

以2022年统计数据为例，特房物业50多个在管小区里，受理业主报事报修约92000件，公司督导检查组及公司各项目自查提升品质报修477841件，总计569841件，这样算来平均在每个小区每天就是31件报事报修。

一天解决31个问题也许并不是一件难事，但是一年365天，每天物业都要去完成31件业主诉求，却并非易事。“我要表扬下管家婷婷，这两天联系维保师傅、联系仓库、找装修公司，真的是超级用心在帮业主解决问题，物业好员工，很温馨！”除了报事报修，特房物业的业主群里每天都有十几条这样的感谢信息刷屏。

看到业主的认可和满意就是物业人最欣慰的时刻，也是检验服务的试金石。在特房物业，服务的本质就是“想业主所想，急业主所急，持续不断地满足业主的需求。”一句简单的总结，却是特房物业管理者深耕行业多年的体悟。

2022年，特房物业向服务的边界又迈出一大步，推出了“24小时客户诉求处理”，实现了物业服务的7×24小时不停歇。这在行业里面也是一个创举。

在各个项目上，你会看到：安保人员24小时为小区业主们的安全提供保障，奔波忙碌；工程维修人员24小时守护，业主来电话报修，背起工具包就走，连轴转是家常便饭；客服人员时刻在线，对业主反映的问题及时处理，主动上门回访，及时了解业主的需求。

凭借一流的服务赢得业主的肯定和信任，及时响应每一个业主的需求，特房物业人用辛勤付出、品质服务造就了一个个温情港湾。

事无大小找管家五“心”服务铸就优秀*党**建品牌

2022年，特房物业在管的银溪墅府，一名5岁左右的孩子因起床找不到大人，哭闹不停，并从家中跑出去，最后被热心业主发现并送到管理处。管理处员工一边安抚小孩情绪，一边耐心劝导。因当时天气较为寒冷，管理员看孩子穿得单薄，便将衣服脱下来给孩子穿，最后根据已知信息送孩子回到家中，并电话联系孩子的父母亲，一直待到其父母回家才离去。

在特房物业在管的小区里，这样有温度的管家服务数不胜数。2021年，特房物业*党**支部*党**建品牌“五‘心’管家”被授予“优秀*党**建品牌”称号！

“围绕着‘用心’‘贴心’‘暖心’‘安心’‘放心’的‘五心’原则，做业主高品质生活的提供者和贴心人。”这是“五‘心’管家”服务的品牌真谛。

在“用心”的服务上，为提升品质服务，支部*党**员定期开展品质服务提升、专项督导检查。同时，督察组还会针对各个物业项目进行每月一次的考核；打造一体化的物业信息服务平台，跟踪、反馈报事报修的完成情况；在24小时客户服务平台，设立*党**员坐席，为广大业主提供24小时全天候客户服务，密切联系业主、解决反映问题。

在“贴心”服务上，特房物业积极与外部单位开展共建合作、签订联建协议，推动*党**建联动提升。公司*党**支部推进“一对一”爱心结对帮扶，让业主感受到“特暖心”的服务，特别是通过开展志愿服务进社区等免费磨刀、义修、义剪等便民活动，得到广大业主的高度赞赏。

为了让业主住得更加“安心”和“放心”，特房物业每年组织开展岗位技能大练兵、消防技能竞赛等活动，提升职工专业服务能力。

专业“找茬团”助推全国文明典范城市创建

2022年以来，为了加速推进全国文明典范城市创建工作，特房物业“创城找茬团”再出发，为文明创建“挑刺”，为小区治理“找茬”，专跟不文明现场“较真”。

为了确保监督检查无缝隙、全覆盖，不留死角、不漏问题，特房物业通过宣传动员、上门劝导、高频次巡查、考核评比等方式，消除楼道安全隐患；开展黄土裸露专项治理工作，集中人力物力进行补栽补种，开启了“一键美颜”模式；还将共享自行车、电动车摆放整齐，向“违停”说不，让文明“归位”。

为了争创“文明范”，特房物业人身体力行“服务不下班”的口号，举办“文明创建志愿服务”活动，修整翻新、铁门补漆、设备巡检、清洁家园、清洗垃圾桶、冲刷地下车库、打扫死角等，不断“刷新”小区颜值。

有趣有爱有温度小区生活“热气腾腾”

品质住宅拼的不只是小区环境、物业服务，还有影响居住体验的小区文化。在特房物业在管的各个小区，各种创意十足、走心丰富的社区活动给居民日常的平凡生活注入了新鲜色彩。

不论是元宵节吃汤圆猜灯谜、六一趣味运动会、端午包粽子、暑期电影节、开学季包书皮，还是刻在闽南人“DNA”里的博饼活动，都能让邻里融入其中，彼此交流、成长，参与小区共建，凝聚小区居民的邻里情谊。

“希望通过各种文化活动，能把志同道合的业主聚集在一起，共享资源，打造丰富多彩、轻松欢乐、团结一致、充满正能量的社区生活。”特房物业管理者对特房物业在管小区的未来充满了憧憬。

企业名片

厦门市特房物业服务有限公司（简称“特房物业”）成立于2005年8月，以“真诚沟通、微笑服务”为服务理念，以“服务至诚、追求品质”为质量方针，以“业主满意”为服务追求，致力为客户提供全面、优质、可靠的物业服务。

公司成立至今，多个在管项目屡获国家级、省级、市级物业管理优秀示范小区称号，并被授予“厦门市国资委精神文明建设先进单位”“厦门市物业服务企业信用综合评价*级A**”等多项荣誉称号。

导报记者 查小丽