原创： 筹备志愿者 华龙人家业委会筹备志愿者
2019年4月28日上午10点，和谐家园、华龙人家和书香门第三个小区向五华区红云街道办事处递交了题为《关于江东华龙人家小区龙泉物业不作为乱作为等情况的陈情书》
昆明市五华区江东华龙人家小区龙泉物业事故频发严重影响业主，业主历经多年投诉举报至五华区住建局、五华区住建局物管科对各项投诉都应付了事，多年投诉举报业主代表找物管科索要其给龙泉物业下的责令书面整改通知，物管科只能提供业主两份，并告诉业主，他们没有执法权，对龙泉物业没有办法，也没有应业主要求上报处理，造成至今还有很多问题没有解决，问题不完全汇总列举如下：
1、 本小区共计55部电梯，困人、掉层事件频出，部分楼栋有两部电梯多年只开一部，业主反应多年未见维保人员身影，业主认为所有电梯均未正常维保（半月保、月保、季保、年保）。2018年9月8日傍晚，在运行的40余部电梯中超过6（15%出问题）部电梯陆续发生困人事件，救援过程却不见物业人员的身影。2018年12月13日上午在五华区住建局会议室举行的住建局物管科、龙泉物业和业主代表举行的三方协商会议中，龙泉物业集团公司副总兼华龙人家物业服务处主任李贤唐亲口说华龙人家小区两年没有交维保公司费用（五华区住建局全程用执法记录仪录音录像，物管科张澍科长拒绝提供录音录像给业主代表，说存档只配合警方调查）。龙泉物业于2018年起陆续收了多栋业主电梯维修分摊费，至今还有电梯没有修好。
2、 小区单元、门禁系统几年前收费维修后，从未正常使用，任何人都可以随意出入小区，保安人员年龄普遍偏大且数量严重不足，春节期间最少时只有十余位，完全没法保护40多万平米4500户4个出入口的小区，严重影响业主安全。监控缺失、损坏不修，致偷盗事件频发，警方查不到监控视频，没法用人脸比对确认犯罪嫌疑人，导致华龙人家小区多年成为北市区警情最多的小区之一。好笑的是物业办公区域摄像头都完好无损，清晰无比，他们在保护业主？还是在防什么？
3、 公共收益至今金额约数千万（小区公共停车位收费、规划红线内外围停车位收费及电梯广告等）13年没有任何公示，恳请请政府彻查龙泉物业究竟侵占业主多少利益？
4、 每户入住装修的时候交了金额不等的楼道修缮费，但龙泉物业13年从未进行任何楼道的修缮；涉及金额至少数百万，请政府责令龙泉物业限期维修所有楼道及墙面。
5、 小区手机信号非常差，业主遇紧急情况（突发疾病、电梯困人、地下室遇险等）难以求救，据相关通讯公司反馈，是物业要收取高额进场维修维护费用，造成小区通讯基站失灵，人命关天，恳请政府责令龙泉物业限期配合各通讯公司解决此问题。
6、 路面破损严重，维修应付了事，不更换相关地砖，偶尔用水泥应付，严重影响小区环境。请政府责令龙泉物业限期修复小区路面及其他公共设施（如灭火器缺失、楼道电线裸露等等）。
7、 小区地下停车场有大量空间可以用来停放业主电动自行车，但物业承包给私人，未合理利用空间且收费高昂，据业主反应有物业人员从中牟利，承包人员私拉乱接电线，安全隐患突出，发生过失火事件，造成业主损失。恳请严格检查，规范电动车停放及充电，规范价格（不能高于周边小区），责令龙泉物业服务为主，别把牟利放在第一位。
8、 地下室停车场多年污水横流，臭气熏天，雨季到处漏水，恳请修复。
9、 管理混乱，维修人员胡乱报价甚至中饱私囊，维修收费也不提供票据，价格远超业主自行联系外部人员，完全没有服务意识。
华龙人家小区的问题远远不止以上几项实现让人民群众深切感受幸福感、获得感、满足感！
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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