“好与完美，差别就在细节”
——店主说
Q=小悦，A=智弘
Q：哇，这装修够美！装修设计也能在网上购买？
A：当然啦，我们是一家横跨淘宝和天猫“网络远程设计”的室内设计公司，旗下200多名设计师均是知名院校毕业、有着8年以上经验，每个设计师都能网上提供远程设计服务。
Q：我很好奇，就算能在网上购买，真的有人会选择网络远程装修设计服务？
A：迄今为止，我们累计为24800位客户提供高品质设计服务，他们来自全国各地，满意率99.92%。现在，每年有2000多个家庭选择东弘做设计。
Q：哈哈，这数字真是吓我一跳！那么，远程设计，设计师不能亲自堪查现场，这样方案靠谱吗？
A：很多人一开始也担心。其实正是远程设计的特殊性，原本劣势反成我们独特的优势，各项流程都比一般线下服务精细很多，也谨慎很多。
Q：能举个栗子，流程如何精细化吗？
A：例如施工图纸，我们要求对每一个立面、剖面、节点都要画出来！而且，局部的设计都会详细标注，做到让工人能无障碍上手。
Q：图纸好详细，听上去很棒！不过，客户选择网络远程设计，就是为了图纸比线下的精细吗？
A：其实好多客户特意要异地的设计师，根本原因在于觉得本地设计师做的东西千篇一律，要的就是与众不同！还彻底切断找回扣的灰色利益链！
Q：可是，异地远程设计在沟通上是个大问题呀！
A：别担心！我们要求设计师做到对业主“有问必答，有求必应，零等待”，施工过程中，项目经理、业主、设计师之间可以建群沟通，有必要的可以出差服务。这样沟通你认为有问题吗？
Q：哈哈，这样沟通确实很赞！其实，客户担心的还有设计图纸无法真正实地呈现。
A：这在东弘不存在！东弘非常注重设计方案实景化，我们认为“不能落实到实景的设计不能称之为设计”，而且会将用材全部列出清单，避免买错。
Q：看来网上室内设计的服务体验确实不错，正应了互联网行业一个热门词叫“用户体验”。
A：这恰好是东弘的特色呀！用户体验上我们一直不遗余力，分步设计分步付款，每一步设计到客户满意为止，并支持当前步骤退款和换设计师。
Q：分步设计分步付款，确实能让人放心了，不过体验好不好，还在于服务本身。
A：对！我们实行1对1服务模式，从客户下单一刻起，就进行保姆式跟进服务，所有问题1小时内响应并有效解决。我们追求的，不只是客户满意！
Q：哦？追求的不只是客户满意，应该怎么理解？
A：有时候客户发现，一个已经确定了的方案，设计师突然又发来一张新的图纸，这正是我们在后期讨论中发现了更好的方案而做出改进，客户满意只是我们的最低需求。
Q：为什么对客户满意了的方案，您还这么挑剔？
A：把项目当成作品，深度是不一样的，客户可能不懂，但是我们懂，对每一个作品都要精益求精的。
Q：哈哈，这样的理念，值得小悦为你们点赞！最后一个问题——你们可以做施工吗？
A：其实，为了方便设计后找不到施工的客户，我们也有配套施工服务，目前已经覆盖了全国40多个城市，具体可以咨询客服。