为满足“人民日益增长的美好生活需要”，打造幸福和谐文明小区，经协会理事会会议通过，于4月份正式推出供方库制度，通过构建与协会发展理念一致的第三方资源平台，向广大业主提供优质的社区多样化服务信息。协会将分期介绍供方库会员单位情况，以便广大业主了解和参考。
会员单位介绍
恒辉物业
恒辉物业服务集团有限公司（以下简称恒辉物业），创始于2001年8月29日。2010年首次通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三体系审核认证，同年获批国家一级资质物业服务企业，2012年荣获河北省著名商标企业称号，2016年引进一应云智慧社区平台，同年实施物业管理项目服务品质定位划分，2018年成立河北恒辉物业服务集团有限公司*党**支部，2019年荣获河北省民营企业服务业百强企业。
恒辉物业以“营造美好生活，温暖你的一生”为企业理念，始终坚持“品质为首，创新赋能”的发展战略，充分发扬“诚信严谨，卓越创新”的企业精神，时刻牢记“客户至上，情系恒辉”的服务宗旨，认真落实“马上就办，办就办好”的服务理念，以“顾客满意”作为服务的出发点，坚守服务本质。
品质服务方面，对所辖项目品质定位，住宅类项目按照乐居型（CTT）、宜居型（LVT）、安居型（HUT）；公建类项目按照五星级（VSC）、四星级（FSC）、三星级（TSC）进行分级品质定位服务；通过企业规范六看、物业服务11个到位、多维品质管控进行项目品质管理；加盟金钥匙国际联盟，将金钥匙服务理念落地到日常服务中，为业主提供满意+惊喜的个性化服务；引进第三方满意度测评，夯实物业服务基础，扩展服务发展空间，提升业主居住体验。
科技互联方面，在内部管理上，通过信息化办公系统，提高工作效率。在项目管理上，通过社区生态系统一应云智慧平台、设施设备运维系统、水电分析系统、远程监控中心、400呼叫中心，运用互联网工具提供专业能力，使基础数据信息化、基础流程信息化、基础设施信息化、基层员工信息化，达到全程管控、实时管控、精确管控、全员管控。
坚守服务本质，提高业主满意度，开展社区四大品牌活动：跃动人生｛健康之心｝、睦邻计划｛温暖之心｝、爱心永恒｛大爱之心｝、艺鸣惊人｛艺术之心｝，建立与业主心与心的链接，打造专属恒辉业主的社区文化，让业主享受到恒辉社区邻里和睦、祥和温馨的居住环境。
恒辉物业在服务体系上不断创新求变，以”品质为首“的发展理念，致力于为物业服务行业的健康快速发展做出新贡献。
主要业绩
♢ 住宅类
♢ 商办楼类
♢ 案场类
♢ 外地项目
企业文化
♢ 企业理念：营造美好生活，温暖你的一生。
♢ 企业精神：诚信严谨，卓越创新。
♢ 服务理念：马上就办，办就办好。
♢ 服务宗旨：客户至上，情系恒辉。
人文关怀
幸福企业是恒辉物业发展追求的目标，建设幸福企业是每个员工的核心需要，是企业可持续发展的客观需求，是企业应尽的社会责任。为体现恒辉物业创建“幸福企业”的发展理念，增强企业凝聚力，使公司员工能够在最困难的时候得到救助，感受公司大家庭的温暖，营造一个团结互助的工作环境和人文环境，2014年，成立了河北恒辉物业服务集团有限公司工会委员会。
♢ 壹圆捐互助基金
工会每年组织员工每人每月自愿捐款一元钱，在员工遇到困难时，工会予以救助。截止2019年底，该基金共救助困难员工30人。
♢ 困难员工送温暖
工会每年在春节前为困难员工送去米、面、油，给予困难员工春节的关怀。截止2019年底，该活动共慰问困难员工68人。
♢ 员工运动会
工会组织公司员工开展春季登山比赛和羽毛球、乒乓球比赛，增强了员工的团结力和向心力，强健了员工的体魄。截止2019年底，春季登山比赛开展了4次，参于人员3000余人；羽毛球、乒乓球比赛开展了3次，参与人员300余人。
爱心公益
自2001年创始至今，恒辉物业在爱心公益方面一直坚持不懈，体现了恒辉大爱之商的企业文化理念。
2014年8月，恒辉物业总裁罗黎隆先生与多位社会爱心人士参与“助梦计划”，对100多位家庭经济困难的学生进行捐助。
2015年2月，为了让远在山里的孩子度过一个快乐的新年，恒辉物业组织“杜家庄大山孩子暖手计划”，为杜家庄困难家庭的孩子们发放了10000余件物品。
2015年9月，恒辉物业董事长罗辉先生出资13万元为行唐县上方乡范家佐村修建7条道路。
2015年11月，恒辉物业组织“情暖凉山、暖冬行动”，为四川大凉山贫困儿童筹集学习和生活用品，共涉及5个筹集点，筹集生活学习物品5000余件。
2016年7月，“7.19”洪涝灾害发生后，石家庄、井陉、赞皇、平山等地区众多房屋受损严重，恒辉物业组织员工捐款5万元，为受灾员工重建美好家园尽一份微薄之力。
2017年中秋节，行唐县口头镇龙宫村的宁心悦，因为一场车祸失去双亲，自己也被诊断为重度闭合性颅脑损伤，左额骨骨折，颅内积气。恒辉物业得知情况后，为其送去爱心捐款1万元。
2018年4月，参与了由一应云联盟组织的全国首档精准扶贫公益纪实节目《我们在行动》，来到河北丰宁十七道沟村，共同助力十七道沟村精准扶贫，订购了10万元的农产品，同时为小朋友们送去学习用品。
2019年8月，响应国家倡导、行业号召，推动消费扶贫专项行动在社区落地，恒辉物业在星河盛世项目启动“社区的力量”消费扶贫助农市集活动，通过近距离体验和品尝农产品，采取“以买代捐”的方式进行帮扶，所得收益用于捐助，为全国贫困地区如期完成脱贫攻坚目标任务贡献力量。
2019年11月，在石家庄、衡水、邯郸、保定、北京5个城市16个小区先后举行了“凝聚社区力量，助力精准扶贫”代县、富平县扶贫产品试吃活动，做消费扶贫的倡导者、传播者、践行者。
2019年12月，订购了11万余元贫困县农副产品，助力打赢脱贫攻坚战、推进实施乡村振兴战略贡献力量。
2020年1月，一场突如其来的新型冠状病毒，打乱了庚子年春节的节奏，各行业受到了巨大的影响。1月26日，向武汉市慈善总会捐赠5万元，用于支援疫情防控。在得知武汉市物业服务企业物资匮乏的局面后，恒辉物业积极响应河北省物业管理行业协会、石家庄市物业管理协会号召，承担企业公民的社会责任。1月29日，向武汉市物业管理协会捐赠价值5万元的5万只一次性医用手套。2月1日，捐赠物资抵达武汉。
企业规范
♢ 六看：一看门岗形象；二看院落环境；三看楼内卫生；四看设备运行；五看档案归整；六看业主反映。
♢ 新三看：商务办公楼：一看前厅；二看电梯轿厢；三看卫生间。
住宅楼：一看大门口；二看单元门厅；三看电梯轿厢。
物业服务“11个到位”
♢ 各种标识标牌及公开内容制作安装公示要到位
♢ 各设备设施管理运行维护要到位
♢ 各设备设施档案归类管理要到位
♢ 各业主商户档案整理管理要到位
♢ 为业主商户维修及时回访要到位
♢ 每半年一次满意度调查要到位
♢ 各项应收费用收费率要到位
♢ 安全保卫环境要到位
♢ 卫生绿化深细要到位
♢ 社区文体活动组织要到位
♢ 整体管理服务要到位
品质管控
♢ 分级品质定位对标考核管理体系
♢ 远程监管+现场督导体系
♢ 国际标准体系管理、标杆管理、6S管理、PDCA管理、SOP标准作业流程、推进标准化
♢ 星级门岗、绿化品控、专项检查、红黄牌制度
♢ 项目指导体系：十佳、达标示范、市优项目指导、顾问、新交房、经理更迭项目跟进
♢ 加盟金钥匙国际联盟、第三方满意度测评
互联管控
♢ 一应云智慧社区平台
恒辉物业战略合作伙伴一应云智慧社区平台，集成对客服务，对内管理，社区商务三大系统。
CSS客户服务系统
管家服务、报事、缴物业费、缴停车费、验房确认、入住办理、快递、便民、房屋租售，互联网+社区一站式解决方案。通过平台查看社区即将举办的活动；便民信息轻松查找；通过文字、图片及语音的任意形式进行报修与投诉，方便工作人员尽快了解情况，避免出现遗漏；在平台直接进行一个月或多个月的物业管理费缴费，缴费周期由业主自行选择。安全、快速、便捷，一切为社区生活所需。
BMS楼宇管理系统
承接查验、工作管理、品质管理、供方管理、能耗管理、设备基础管理，实现基础数据信息化，基本流程信息化，基础设施信息化，基层员工信息化。使内部管理系统性、流程性。
CCS社区商务系统
便利店限时秒杀、商家优惠、在线购物，通过APP平台享受商家的专属优惠和定期为业主提供的专享特惠商品。
♢ RMP远程监控平台
高清显示屏，对在管项目的主出入口、车辆出入口、设施设备机房、监控室、客服中心，实时监控。第一时间同步回传，可对某一画面即时放大；可一键拖屏，在大屏同时展示各项目统一位置；可向任一采集项目发出控制命令；可实现与项目部音频对话；可手机远程登陆，方便随时查看。通过远程监管和现场品质检查相结合的多维管控进行品质提升。
♢ 400呼叫中心
全国统一客服热线，7×24小时不间断。客户初始来电和转接来电自动弹屏，话务员与一应云CSS系统建立对应关系，在CSS系统中通过界面操作与工单绑定；当坐席处于通话状态，坐席将电话转接至另外坐席，当所有坐席忙碌时不能接入客户电话，系统可以录音和放音，100%漏接回拨；通话结束后，客户可对业务处理进行满意度评分。
品牌活动
恒辉心链心四大品牌社区文化活动：跃动人生 · 健康之心、睦邻计划 · 温暖之心、爱心永恒 · 大爱之心、艺鸣惊人 · 艺术之心，以心与心的链接，打造专属恒辉业主的社区文化，重构社区关系，让业主享受到祥和温馨、自在舒坦的居住环境。
特色服务
♢ 商务楼大堂机器人“恒仔”迎送宾客、播报信息
♢ 商务楼大堂上下班时间古筝弹奏
♢ 商务楼下午茶
♢ 便民工具箱、便民医药箱、便民雨伞、非机动车便民充电桩
♢ 早迎宾服务
♢ 婚礼礼宾服务
♢ 共享书屋
♢ 设施设备开放日，参观设施设备机房，了解设施设备运行
♢ 机动队每日奔赴各社区进行安防巡逻
酒店管理
恒辉宾乐商务快捷酒店是恒辉物业集团投资兴建的集住宿、餐饮、会议为一体的中档商务快捷酒店。目前旗下共有3家酒店：星程石家庄火车站酒店、宾乐水上公园店和宾乐北郡广场店。酒店秉承“舒适的睡眠、畅爽的淋浴、营养丰富的早餐、无忧的上网体验”四项品质特征，专业的酒店服务人员为您提供殷勤细致的服务，让您全方位感受宾乐酒店独具匠心的待客之道和品位。
恒辉学院
河北恒辉阿拉丁企业管理咨询有限公司，成立于2019年3月26日，以恒辉多年的物业服务经验为基础，打造北方地区最具实战性和权威性的物业服务培训品牌。其中授课讲师团队包含全国技能大赛物业管理组第三名、第四名获得者，河北省物业协会物业管理员组两届冠军得主，以及恒辉集团多位经验丰富的物业专家。与河北省物业管理行业协会战略合作，共同推进开展物业服务体系、服务管理模式、管理技能、标准化等内容的咨询，以线上、线下相结合的教育形式进行教学。自成立以来，开设各类专题培训班共计11班次，其中包括：启航班2个、首航班4个、客服班5个、工程班1个、恒辉物业礼仪队1个，参训人员近400人，毕业率达85%以上。
♢ 专题培训班：
1、 物业管理培训
领航班：以区域总经理为培养目标的专题培训
首航班：以物业主管、经理为培养目标的专题培训
启航班：以培养贮备人才目标的专题培训
远航班：以物业经理为培养目标的专题培训
2、 技能提升培训
工程班：以工程人员为培养目标的专题培训
客服班：以客服人员为培养目标的专题培训
礼仪班：以打造河北省标杆礼仪团队为目标的专题培训
秩序维护班：以秩序维护为培养目标的专题培训
♢ HWIN管家学院
HWIN管家学院初级管家班以提高物业行业高端案场、高端住宅区、洋房别墅区的现场服务水平为目标，致力于培养具有服务、管理及培训能力的英式管家，已培训英式管家30余人。
资产管理
石家庄恒辉万润房地产经纪有限公司，提供房产营销策划、商品房销售代理、房屋买卖、租赁代理，物业服务，房屋租赁，室内外装修工程设计，家政服务等多项服务，为客户资产保值助力。
合作模式
♢ 全委接管
以恒辉品牌接管项目，从售楼案场服务、物业管理招投标服务、前期物业管理方案、早期介入、承接查验、入住交房等方面，为居住领域和公建领域提供恒辉式物业服务。
♢ 顾问咨询
根据客户需求和顾问项目的自身特点，输出恒辉完整管理体系、智慧园区服务体系，提供常驻全程顾问、早期介入、承接查验、交房入住等，并制定出客户发展需要的系统性解决方案，通过派驻顾问经理，定期提交顾问书和建议函，参加恒辉物业系统培训及岗位实习等多种形式，为合作方提供恒辉式管理与服务。