最近，大连徐先生向媒体爆料，他家里的未到期的电信宽带经常断网，7月份断过6次，8月以来又连续断网4天。为此，徐先生向中国电信反映投诉，得到的回应是后续要终止服务，这令人非常恼火。
中国电信称， 频繁断网是因为该区域用于铺设光缆的管道合作方突然终止合作 ，所以才无法继续为用户提供宽带网络服务。但针对这部分用户，电信公司也做出了应急方案，可以帮转到新的合作伙伴长城宽带，也可以给予退费。
至于像徐先生这样的“融合用户”，工作人员表示，当初营业厅的活动是“办理电信号码，赠送0元宽带”，公司向这部分用户也提出了更换宽带网络的建议，但徐先生没有接受。针对徐先生提出的解除合约，携号转网到其他运营商的宽带网络，其中产生的费用差额由电信承担，已经向上级部门进行了汇报反馈，正等待进一步的解决方案。
自己的锅为何要让用户来背？
但凡了解一点法律常识的人都知道，如果合同双方如果有一方想单方解除合同，就必须符合法定条件。但根据上述电信公司的理由来看，就是电信公司和管道供应商的纠纷导致电信公司无法为消费者提供服务，这跟用户有什么关系？
电信公司的这种理由，既不符合不可抗力构成要件，也不符合形势变更条件，其本质就是经营风险问题，是应当预见到的后果，电信公司还觉得自己吃了大亏。再说，就电信公司给出的方案，部分或全部合同权利和义务转至第三方名下，中国电信就能保证第三方能提供和原先自己公司相同质量的服务吗？
作为电信服务商，自己的管道服务商终止合作，第一时间不去想着如何接续自己的服务，而是想着如何终止服务这片区域的用户，甩给第三方宽带运营商，将自己的问题抛出让用户付出代价。用户做错了什么，按时足额缴纳费用，最后换来的是被电信公司单方节约抛弃。
优质的服务是制胜法宝
众所周知，在同质化趋重的时代，高质量服务逐渐成为运营商维持存量用户的重要手段。特别是随着携号转网的实施，人们有了更多的选择，在不更换号码的情况下，许多人更愿意使用网速稳定且更快、服务又好的电信运营商。
虽然说中国电信在携号转网业务开展之后的两年时间里就拿下了不俗的战绩，但是在5G通信技术逐渐普及开来的情况下，中国移动、中国联通以及中国广电，或许能够在之后的一段时间内，靠着优质的网络以及服务抢到更多的用户，因此在未来的商业竞争当中，四大运营商之间的竞争到底鹿死谁手还有未可知？
因此，运营商需要做的，就是要做好自己的服务工作，切勿“耍小聪明”，用一些旁门左道的手法应付用户和监管部门。在携号转网的政策下，运营商尤其是要以正确的态度对待，把电信服务当成机遇而不是挑战。目前，我国移动电话用户总数接近16亿，市场进入到存量竞争。稳定存量客户依靠的是优质的服务，只有服务到位了，用户才会选择你、信任你！