连日来，为扎实做好冬季供暖工作，给广大市民创造一个温暖、舒适的环境，兰考县住建局多措并举、积极应对，确保2021—2022年供暖季集中供热稳定运行。
一是 把供暖当成冬季最大民生 。结合往年供暖期发现的问题、设备管网使用年限以及用户反馈的意见，提前开展年度检修，不放任任何疏漏，早防范、早准备、早解决，加大设备的维护保养，减少设备故障率、管网漏水率，全力保障广大用热居民利益。
二是紧盯 跑冒滴漏 抢 修 进度 ，做到供暖企业与群众 无缝对接。加大专业技术人员的培训，一旦出现问题能在第一时间内解决问题，保障客服热线24小时畅通，第一时间为用热居民处理问题，对于家庭不暖的业主，立刻入户排查原因，制定解决办法，一时不能解决的，与业主积极沟通保证业主满意。
三是经常走出办公室，主动到民众中间一探冷暖。该局负责人周豪同志带领一线服务专班到多个小区调研，积极督导供暖企业切实做好集中供热各项工作，落细落实供热各个环节，收集供热问题，落实时间节点协调解决，畅通投诉受理渠道，强化接线人员培训，制定供热咨询答复流程，耐心答复群众，确保集中供暖工作平稳有序、群众满意。
四是加快供暖退费事项进度。要求供暖企业提前向供热办报备供暖小区名称、费用收取时间、公告公布日期等，在积极收费的同时处理好往年供暖退费事项，及时解决供热质量不高，供热不按时等问题，不断提高供暖服务质量，提升客服、运维人员服务意识以及专业水平，让群众感到“既暖身又暖心”。对未及时退费的用户，做好解释工作或者提前在小区内发布退费时间节点通知，及时消除群众疑虑。
截至目前，兰考县集中供暖管网覆盖面积达732万平方米，永旺城、未来城、凤凰城、九润泓郡、东方御景、东方明珠、东方尚品、祥龙佳苑、龙郡盛景等50余个小区已如期开始供暖。
（来源：兰考县人民政府网站） 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】