近日，有网友发帖反映称，巴中市巴州区凤溪镇上班时间多部门工作人员集体脱岗。该网友表示，12月25日上午9点20分左右前往溪镇便民服务中心办事，大门虚掩且大厅里只有一人值班，群众诉求快处中心等窗口甚至无人在岗，提出质疑后值班人员解释是因为早上雾大导致工作人员未能准时到岗。对此，当地表示情况属实，已依纪依规对相关人员进行警示约谈，责令作出书面检讨并全镇通报。
群众卡着班点办急事，工作人员却不在。规定9点上班，为何9点30分还不见人影？“早晨雾大”似乎并不能成为让办事群众信服的“迟到”理由。很多人都不免心中愤懑，工作人员关键时刻不准时，让上门办急事的群众心里如何踏实。
大家常说办事难，其实真正的难点，并非群众要办的事情难办，而是一些政务人员为民服务意识不强、责任心缺位。
解决群众的“不安心”，需要政务人员“上点心”。很多人来政府部门办事，都需要在工作日专门请假，如果这个时候相关公务人员在规定时间内不在岗，群众的事情则无法办成，甚至硬生生把一些本该当天结束的“小事”拖成了时间流程倒置的“历史遗留问题”。如果政府工作人员能多一分责任感、多一点使命意识，对群众的事多上心一些，关键时刻给点力，那事情自然好办。
当然，政府公务人员也并非“超人”，工作中受各种主客观因素干扰，导致“差错”，或许也有“苦衷”。有些基层部门任务重、压力大，长时间和高强度的工作往往会使人产生疲惫和抵触情绪，加上缺乏有效的激励措施，工作积极性逐渐降低。这时候群众办事难，其实背后暴露的是部门的管理问题。因此，政府部门应当进一步严格落实各项规章制度，同时从改善工作环境、完善激励机制等方面入手，切实提升员工的工作状态和效率。
服务好群众，说难也不难，有时候差的就是将心比心、换位思考。只有公务人员放下架子、俯下身子，倾听群众心声，虚心接受评议，实实在在办好惠民利民实事，群众才会在“偶有瑕疵”之时，也对公务人员会多一分包容之心。
（沈蕾）