各位女士先生们：
下午好，欢迎你们来参加顺电年会。也分享我们的挫败和成长，一起做好未来，先回顾去年我们关注完成如何。
20 年回顾
新开 3 家： 上海陆家嘴、上海华润时代、深圳万象汇
关闭 6 家： 设乡味 3 家、顺电 2 家、顺电脉 1 家
升级 4 家： 广州太古、深圳花园城、北京国贸、北京来福士
21 年目标开店 13 家： 北京、上海各 5 家，现已签约 7 家
20年不足：
开店太少：在经济不好没有抓住机会。
除了旗舰店顺电味外其他也不好，电商增长不快。
20年好的：
20年利润增长 40% ，但19年比较差。
改变 IT 部门，成立数字中心，团队人数 23 人，比原多一倍。
好体验在顺电
为什么本次主题是好体验在顺电。最近三年在旗舰店顺电味实践过程中，对体验的价值和机会有了进一步的认识，也给零售创造了新的空间。
他们同时也是生活方式和生活提案的深入。
所以这次演讲以此为主题，不但是分享，也是我们一起来为消费者提高生活品质。
学习有两种方法
● 书本学习
● 亲身经历、实地体会，体验是更深入的学习和认知
体验可以避免很多以为了解和误解，是比知道更好的认知过程
生活中的体验
● 只有产品介绍，是无法了解产品差异和给人带来的惊喜和价值
● 苹果手机、法拉利和保时捷跑车，还有跑步、瑜伽都是体验之后会喜欢上
● 榴莲，吸烟喝酒，*藏西**旅行，不体验无法喜欢上他
销售中的体验
● 消费者不是购买商品，而是购买商品的价值
● 销售中如何让顾客知道价值，特别是高端和新技术商品
● 最好的方式是体验，当然用最短时间感受到价值
● 想得大胆、可以租用体验高品质厨房、卧室、浴室、影音室在买之前找到适合自己生活方式的需要
男人如何了解生活
● 要成熟和高学历的男人相信并不是件容易的事
● 要他们相信最好的办法是参与体验
● 如能影响老男孩，其他人群就不难了
体验具体哪几个方面
陈列，讲课，操作和试用。
顺电现在在这几个方面是如何实践的？
「1. 陈列」
美容台女士和男士
冰箱厨房整体
端头融合
餐厨生活方式
「2. 讲课」
摄影和电脑功能讲课
品酒品茶&高尔夫
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「3. 操作试用」
「4. 精神激励」
商场内尽量减少品牌宣传
而提高精神鼓励，思想提升
体验在高科技和高端产品方面更为突出，研究如何让消费者了解这些新产品是有很多不足的。顺电虽然在行业中走在前面是因为其他人花精力更少，虽然我们有零售研究部门，但做得并不多，现在同时希望各事业部都有零售研究，加大投入三年以后一定会与众不同。
未来体验更大胆想法
高端厨房
目的可以使用和操作高端整体厨房如美诺，斐雪派克，嘉格纳等国外著名品。按照厨房，餐厅打造。我们计划配备四到八个人的食材。烹饪可以用到全部的设备。
「设备」冰箱、酒柜、烤蒸箱、咖啡机、炉具、烟机，包括厨房小家电、各种高端、电饭煲、果汁机、和面机、打蛋机等。当然还包括餐具、锅具、酒具。
有我们的厨师配合，帮助他使用厨房制作菜肴，并享用，可以半天也可以一天。这个想法我们计划在年中苏州店开始试行。
全球好宅
做一个两房两厅，用全球最好产品组装和配置，当酒店租用，当然不是休息过夜，是为你选择未来美好生活做准备，你可以全方位，包括细节了解最美好的解决方案，如睡眠、音乐、卫生间、衣物护理、中央控制系统，如果有不同的搭配和组合也是一个生活提案的解决方案。
如果下个旗舰店有条件，我们试做一个，这才是深度沉浸式的体验，当然可以租用半天，也可以租用24小时。
越高品质越新技术的新产品，个性化也愈强，另外高端消费者的追求越个性化。
如 ——
● 喜欢古典音乐或者交响乐，那么HiFi音响音域要很宽。
● 喜欢做日本菜的，那厨房不但要高品质而且符合日本餐的特点。
● 有人喜欢夏天早晨冲冷水浴的那最好有降温的热水器。
总之，收入高的人对生活要求会更多更特别，因为市场上很少关心他们的个性需求，他们不知道可以满足的需求的商品或者无法表达好，这都是可以用体验来提升的。顺电要为高品质生活的人找到合适他们需求的产品，不一定最贵，但能真正帮到他们满足个性需求。
未来十年二十年甚至更长，体验和生活提案是线上和线下追求的主要内容。
好体验，也可以变成产品可以收费，而且顾客越喜欢，收费越高。也是零售企业增长收入的另一种可能。
零售是一个竞争很大的艰难行业，也由于竞争创造了不同的可能。体验就是这个重要的创新，范围也很广。
当下人们追求快和捷径，结果10年来进步甚少。如果当时选择难的路、长的路，可能10年下来进步更大。困难的、长的路更容易找到事物的本质。
零售的本质之一 —— 体验。
与各位供应商和业主一起来演绎不易展示的好体验。
顺电 费国强
2021年3月25日