9月16日下午，中国爱众调研工作组一行四人，在李晓刚副总经理的带领下，进驻菏泽巨野九州医院，开展为期九天的医疗市场满意度调研。这标志着中国爱众巨野九州医院项目调研工作全面启动，同时也标志着中国爱众巨野九州医院项目经营管理咨询工作全面落地。
9月18日下午，为了保障调研工作的顺利开展，李晓刚副总经理对院方四名问卷调研员作了专项培训。培训会上，李总要求大家，在接下来的调研工作当中，我们必须坚定实事求是的基本原则，坚持以调研数据为导向，坚持以群众需求为导向，调研了解基层一线数据，并将利用科学的统计方法和先进的分析思路，对巨野九州医院进行专业SWOT分析，为医院的经营管理提供有效的参考依据。
我们必须利用好此次调研的契机，本着公平、公正、公开的基本原则，对患者就医取向进行全面细致的调查。发现医院发展的优势和劣势，了解外围的机会和挑战；就各医院当前在患者心目中的满意度进行对比性调研，找出医院宣传及拓展的切入点和立足点；对重点科室的病源来源或分流现状进行分析，找出医院重点科室的改进点和包装点；明确医院目前状况，认清当前医疗市场发展形式，树立医院正确的发展观，为医院经营管理策略的制定提供决策依据。
（中国爱众项目经理正在开展目标医院体验式调研）
在目标医院不知情的情况下，中国爱众全体成员首先以患者的身份赴巨野九州医院开展体验式调研，之后对医院主要医疗竞争对手共计7家医院展开为期两天的体验式调研。通过体验式调研，我们了解了巨野县主要医疗机构的服务能力和水平，熟悉了各医疗机构的服务流程和措施，为客户医院在同行业竞争方面做了大量细致的侦查工作，为医院的规范化、标准化建设及可持续、跨越式发展打下了基础。
（调研小组成员正在进行问卷式调研）
在问卷调查中，我们联合院方工作组，共派出了两个三人小组，对巨野县南部地区（大义镇、章缝镇 、万丰镇、营里镇、柳林镇、谢集镇、陶庙镇、独山镇等）医疗服务现状有了更清晰的了解。白天，我们通过问卷调查、社区走访等方式征求群众意见和建议；晚上，我们组织调研总结及进展工作会，书写体验式调研报告、问卷调查经典案例及总结补充报告，为后期调研报告的书写积累一手资料和素材。
通过本次调研，我们将对如何快速提升巨野九州医院的经营能力和管理水平，打造医院口碑效应及品牌形象做耐心细致的前期工作，为巨野九州医院的长足发展指明方向，为医院的持续、高速发展奠定下坚实基础。截止目前，调研工作已经进行近半，同志们没有一句怨言，没有一个掉队，大家工作积极性很高，表现都很突出，医院各级领导多次表扬并肯定了我们的工作成绩，并对中国爱众的工作状态和敬业精神给予了高度评价。
（中国爱众）