近日，前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）发布《前海人寿普惠金融十年发展成果报告》（以下简称“报告”），全面总结了公司十年来在普惠金融领域的工作成效和经验做法，谱写普惠金融的新篇章。
报告指出，十年来，前海人寿积极响应国家关于普惠金融相关政策号召，始终坚持以人民为中心，大力发展普惠金融业务，为小微企业、个体工商户和广大人民群众提供多层次的保险服务，在助力经济社会发展、服务民生方面作出应有贡献。
服务实体，助力小微发展。报告显示，前海人寿高度重视小微企业和个体工商户群体，以精准化的产品和服务方案，有效满足其风险保障需求。截至2023年末，公司累计承保小微企业2285家，为其23.03万名员工提供保险保障，风险保额合计868.88亿元；累计承保个体工商户3912家，为其12.03万名员工提供保险保障，风险保额合计443.82亿元。
创新产品，惠及民生福祉。为满足不同群体的多样化需求，前海人寿积极创新产品服务，推出多款普惠性强、价格亲民的保险产品，切实提升了保险服务的可获得性。2020年，公司参与深圳专属医疗项目，推出包括团体医疗险和重疾险的深圳专属惠民产品。公司还积极参与建工险项目，为5292个建工险项目提供保障，累计风险保额1888亿元。
科技赋能，提升服务质效。除了在业务拓展方面取得的成就，前海人寿还顺应群众需求变化，积极运用科技手段，不断提升普惠金融服务的效率和便捷度。2014年，公司着手布局E化保险服务，现已构建起E化创新服务体系。截至目前公司移动展业平台E化投保超22万件，E化率近97%，全系统电子保单自助*载下**近92万份。同时，公司聚焦老年客户需求，发展适老化服务，推出老年客户专属服务通道，提供一键人工服务，此外还通过优化办理流程、改造互联网应用等措施，切实解决老年客户在运用智能技术方面的困难。
保障权益，践行社会责任。前海人寿高度重视消费者权益保护，建立健全消费者权益保护工作体系，通过持续新增与修订多项分项制度，采取深入分析投诉数据、严格溯源整改与追责机制、定期开展重大投诉应急演练等举措持续优化服务流程等，将消费者权益保护工作贯穿于公司经营全链条。此外，公司还积极开展消保教育宣传，发布消费者权益保护宣传教育图文、视频180余篇，开展活动1400余场，触及消费者1700余万人次。
展望未来，前海人寿将继续贯彻落实国家普惠金融发展战略，深入挖掘普惠金融市场主体及广大人民群众的服务需求，持续推动多元化的普惠金融产品研发，全力以赴将消费者权益保护工作落到实处，矢志不渝地为小微企业、个体工商户和广大人民群众提供更加优质的保险服务，持之以恒地为经济社会发展和民生改善贡献更大的力量。