在很多人的眼中，对于高速公路的最初印象可能还停留在沿途的秀美风光和收费站小姐姐的热情服务或者紧要关头伸出援手的应急救援小哥哥，很少有人知道有这么一群人，她们默默无闻，却用双肩扛起责任，用双手诠释职责；她们朴实无华，却用真心赢得尊重，用实干担当使命。没有豪言壮语、没有耀眼的业绩，她们却是平安的守护者、保畅的指挥者、服务的引导者。是的，她们就是高速公路上的“千里眼”“顺风耳”——监控员，在纷繁复杂的日常工作中，她们的“修炼”实属不易。
在“知己知彼、百战不殆”中，她们要做好“客服员”。
“您好，会宁收费所监控分中心，请问有什么可以帮您？”如果你拨打过会宁所的服务电话，那么你一定听到过这样亲切的声音。协调服务也是监控中心的日常工作。会宁所的监控员们24小时在线，每天伴随急促的电话铃声，对内接听收费车道的业务电话，对外接听司乘打来的服务热线，耐心做好各项业务咨询。她们总是用真诚的语言，用倾听的微笑去化解，使司乘人员能够理解收费工作，配合工作，顺利解决问题。她们虽然没有华丽的语言、优美的修辞，却用朴实的语言沁入司乘焦急的心，安抚司乘情绪；她们也没有澎湃的语气，激昂的语调，但却要讲的比演说家更有效，更迅速地让司乘认可和信任他们。
在“眼观六路、耳听八方”中，她们要做好“监督员”。
日常工作中，监控员发挥着安全预警、全程监控、紧急救援等多项职能。监督、回控特殊事件就是其中的一项主要工作，这就要求监控员要有高度的责任心和细致的观察力，要能做到“眼观六路、耳听八方”，心眼合一。在辖区路段突发应急事件时，第一时间联合“一路多方”等部门快速高效处置，确保道路畅通有序。同时要及时做好信息的上传下达，发布沿线情报板，采取一系列必要的预警措施，保证每一位司乘人员都能安全行驶在高速公路上。“虽然我们眼睛盯着的是监控视频，但守护的却是飞驰在高速公路上的生命，只要大家平平安安，我觉得我的工作就有意义。”巉柳所监控分中心李艳桃指着屏幕前的画面说道。秉持“保安全、保畅通”的原则，在每一个繁忙的日子里，她都会时刻紧盯监控大屏，全神贯注地观察着高速上的“风吹草动”，全力保障司乘的通行安全。
在“十年磨一剑、霜刃未曾试”中，她们要做好“救护员”。
平日里，她们会遇到诸如辖区发生车辆故障或事故、火灾、堵车、恶劣天气、地质灾害、司乘投诉等等突发情况，而每种情况都需要建立相应的应急预案，要更规范、更快捷的处理，只有有效发挥监控职能，才能大事化小，小事化了，保证高速公路的安全运行。9月1日15时45分，定西所监控分中心接到省监控调度总中心指令，一位漳县籍车主的小孩手指受伤断裂急需手术，因疫情防控无法出示24小时核酸检测阴性证明，面临着驶出高速和进入医院的双重困难，急需帮助。得知情况紧急，当班监控员张凯立即将此事告知分中心负责人，同时与当地防疫部门协调联系就近医院救护车，并根据门架信息快速判断司机的行驶路线，电话指引司机从定西北站驶出，督促定西北站做好快速放行准备。16时41分，该车顺利驶出定西北站，孩子被成功送上救护车进行救治。这一突发情况的快速高效处置，充分彰显出定西高速监控员过硬的能力素质、强烈的责任意识和担当精神，事后，车主特意将印有“服务热情 处事高效”的锦旗送到了定西所监控分中心，表示感谢。
监控工作无小事，定西高速上的监控员们用执着的坚守和默默的奉献，在平凡的岗位上，诠释着“干一行爱一行，专一行精一行”的敬业精神。在四季更替和日月的轮回中，守护着肩上的这份责任，坚守着“守护人民群众平安出行”的这份信念。
(定西高速公路处）