市场调研：如何让消费者说真话
01
洞察消费者以过去式为基础
洞察消费者，是重中之重的市场调研之一，而用户访谈，又是实现洞察消费者最不可或缺的方式之一。但在现实中，不规范的市场调研往往采用了错误的用户访谈：
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“您能接受的价格大概是多少？”
“如果您觉得不错，您会推荐给朋友吗”
“您最看重的功能是什么，不喜欢的功能呢？”
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事实上，如果你直接询问消费者愿意付多少钱，他们几乎一定会说一个中庸的数字， 就如同他们更愿意在问卷上选择A和C之间的B选项一样；如果你问消费者是否喜欢、愿意推荐，那你就是在变向地强迫他们对你说“我喜欢，我也会推荐给别人”。
而深究原因，其实是——人们无法对自身的行为做出正确预判。
做用户访谈时，市场调研设计方案中，应该明确指出，正确的用户访谈是基于过去式的提问，而不是将来时。人们无法预测未来的行为，但是，市场调研的用户访谈却能把自己曾经做过的事、过去的想法一五一十的说出来。所以，一个有效的用户访谈，一定是基于对用户过往行为、想法的发问，从而间接得到需求洞察的调研行为。
02
隔绝消费者的从众心理
市场调研时，我们经常需要深入目标消费群体，展开焦点小组访谈。
但是小组中消费者越多，调研越难以得到意料之外的真相。 因为从众心理会悄无声息地扭曲消费者的真实想法。在访谈过程中，如果其中一位消费者的想法与其他多数消费者的想法不一致，这位消费者可能受到周围人群或环境的影响，更改自己的真实答案， 会主动或被动地与大多数人保持一致，从而消除与众不同的心理压力。
为了避免消费者出于从众心理而隐藏真实想法，小组访谈时可以采用两种常见的办法：
（1）访谈隔离：在不同消费者分别隔离后再进行访谈；
（2）纸条匿名：让消费者用纸条作答，但不公开每个纸条所属的姓名。
03
过滤消费者维护形象导致的虚假信息
市场调研涉及敏感话题时，消费者为了维护身份形象，往往会故意说谎。 年轻女性偏爱低热量食品，会说是因为颜值高、更时尚，而不会说是为了减肥。（我才不胖呢）；家庭少妇购买电饭煲，会说是因为电饭煲做饭更有营养，而不会说做饭更省事。（我不是为了偷懒）。
这些都是典型的调研场景。解除消费者的身份形象顾虑，市场调研就成功了一半。过滤这些为维护形象而产生的虚假信息，市场调研时应注重以下两点：
一是保持消费者匿名。
二是转移消费者心理负担。当有些调研问题不宜直接询问消费者时，你可以嫁接给其他同类消费者，询问“你觉得你的家人、朋友或XX人群有什么感受和想法”。总之，转换成第三人称，不要向消费者询问 “你怎么看”，而是询问“你觉得别人对此怎么看”。
赛立信：某酒业口味测试调研（案例）
某酒业在研发完成新酒品即将上市前，想了解消费者对几款新酒品的接受情况，为此赛立信设计了符合该酒业的口味测试调研方案，并完成了此次口味测试调研。
赛立信
为更好洞察某酒业消费者的“真话”，赛立信同时设计了符合本次调研的调研问卷，遵循上述所说的“以过去式为基础”来询问消费者对产品的看法等因素；在测试过程中，一律采取问卷方式对消费者进行问答，防止消费者因环境和交谈出现从众心理，同时，为防止消费者顾虑自己形象而出现虚假信息，所有调研消费者均采取匿名编码的形式进行调研。
口味测试市场调研
在此次口味测试调研中，为更好洞察消费者的“真话”，尽量从消费者的视角去审视竞品，这样才是真的为消费者讲真话的市场调研。
总结
乔布斯有句名言“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现这就是他们想要的。”，那些声称“市场调研没用”的人最爱抛出这句话，这其实既不了解乔布斯的本意，也不了解市场调研的本质。
市场调研无论是传统的调研方式，还是当下结合了互联网的调研方式，都是了解消费者“真话”的一种有效途径， 市场调研不会退出市场，只要还有市场，企业和产品就需要市场调研，来洞察消费者的“真话”，当然，以上并不是全部的市场调研内容， 了解更多市场调研的内容，关注我们。产品交给你们，而消费者，交给我们市场调研工作者。
赛立信成立至今对市场研究已有20年的历史，曾为某品牌冰箱在新技术进入市场时，调查研究消费者对冰箱新技术的接受情况；为某品牌沐浴露在新产品上线，重新定义品牌定位做市场调研服务；为某酒业调研新产品上线前，调研代表性消费人群以调整新产品适应市场等等，赛立信致力于为各大企业提供市场研究服务，在不停深入市场各个元素的同时，也在更新自身市场调研的方式，用自身说话，20年，我们一直在做市场调研。