精英人士：怎么样跟爱计较的员工打交道？
爱伦老师：好的！这个问题实际上也是所有人的问题。我的老师说过，“法无定法一切是法”，对不同的人要用不同的法。
实际上跟员工打交道是一个双向的训练。我曾经也解答过这类问诊，大概是解答金融人士的问诊，就是下属怎么样面对领导，然后领导怎么样对待下属。实际上，下属的个性是各种各样的，每个人都有个性，在你不了解他个性的时候，就会碰撞、摩擦，甚至你说一句话，不知道怎么就得罪了他，在这种情况下怎么办呢？那肯定要允许自己走一个过程，在这个过程当中，你要做一个有心人。
首先我觉得，处理任何事情，对和错都没关系，你不要太在乎自己的对和错，“哎呀！这句话我不该说的呀！”说过就说过了，又没犯法，不要太执着于什么话能说，什么话不能说，为什么呢？因为这个是要经过训练的，所以说，说过就说过了，说得不恰当自己以后注意纠正。对待任何人事物相，首先自己要在善的境界站稳脚跟，什么叫善的境界？就是我们要守法，然后第二层是讲礼貌，第三层是要合作共赢，要利于双方，再上面就是道和德。就是说，我不能破坏规矩，哪怕是领导也不要破坏规矩。然后尊重，尊重做到了吗？领导尊重下属也是非常重要的，下属尊重领导也是跟领导学的，下属不知道尊重领导，如果领导很尊重下属，他不讲礼貌他自己也觉得不好意思。所以说，首先要把这个频道站稳。
第二、在接触的过程中要顺毛摸，掌握到他的脾气之后，尤其是在人家面显怒色已经不高兴的时候，一定要学会止，这时候就不要说了，要学会观察。观察呢就是他高兴的时候我俩谈谈心，“你看，我这件事我这样处理，这样一个出发点……”对爱生气的人交待一件事情，要加强问他一句：“我这样说你能接受吗？你能理解吗？你如果有意见可以给我说。”就像我们开会，你肯定要拿主导意见，你肯定不能随大流。一个领导如果随大流，没有自己的主见的话，那这个公司有时候会导向错误。我就见到过企业家，创业很艰难地成功，然后到了这个企业有规模的时候，因为他缺乏这种主见，把自己的头脑交给别人，这不行的，自己要有头脑，这是做一个领导必须要有的。但是你再好的主见需要别人去执行，就像西方结婚的时候就会问：“你愿意吗？不论贫穷富裕，你愿意跟着他吗？永远不变心，你愿意吗？”实际上就是他能不能随顺你，愿不愿意。所以说你就要观察他愿不愿意，当他不愿意的时候，你不要强求，先放一放，等待是成功的重要法码，当他的那阵脾气过去之后，他自然而然就会来找你，或者是你再去说的时候就有用了。在这个观察的时候要顺势而为，这是领导的一个艺术。
第三个方面，人与人之间关系是处出来的，一定要学会去处。人和人之间相互的关系能不能升值，也是要处出来，就是要允许自己和别人走一个过程。这是我给你的三点建议。
（据2021年8月12日峰回路转大讲堂黄金一小时爱伦老师解答精英人士提问录音整理 ）