一方水土养一方人，不同的城市造就不同的品牌特色。
例如浙江杭州的阿里巴巴，湖南长沙的茶颜悦色，湖北武汉的周黑鸭。
而在河南许昌人眼中，这个存在便是胖东来。胖东来被誉为零售界“海底捞”，将服务做到极致。马云称其“引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗子”。
胖东来不仅提升了许昌人的幸福指数，更像一座明亮的灯塔，照亮其他企业。
金源驾校校长史皓文在许昌生活13年，深受胖东来企业文化的熏陶影响，坚持 以学员评价为导向，收费标准公开透明 的服务标准。
在一年时间里让驾校“起死回生”，引得学员李大爷连连夸赞：“你们这里的服务是要追上胖东来的节奏啊。”
许昌金源驾校校长史皓文
“我之前一直是做驾校代理招生方面，我发现不少驾校在学员售后上存在很大的问题，报名前做出的承诺在后期根本无法兑现。”史皓文对此类现象深恶痛疾，但作为代理，也无法改变现状。
于是，史皓文在2021年做出决定，要自己开设驾校，为学员营造一个公开透明的学车环境。
史皓文的个人职业生涯面临转型时，成立于2012年的金源驾校也面临着转型问题。
金源驾校作为许昌老牌驾校，经历了9年的风风雨雨，在教练管理和运营模式上出现严重问题：拖欠工资，教练团队组织混乱，学员问题得不到处理等等。
史皓文需要一个现成驾校，金源驾校需要一个人来接手处理这些棘手问题。史皓文便和金源驾校达成协议，正式接管金源驾校。
“2016年开始，当地就有驾校开始实施预约制，学员不需要排队练车，而金源驾校在2021年仍然是排队练车的模式。”史皓文在接手金源驾校时，驾校运营水平落后许昌其他驾校至少5年。
要想追赶上其他驾校，必须要进行大刀阔斧的改革。
首先驾校面临最严重的问题是教练组织管理混乱，史皓文让学员自主选择教练，不满意可以无条件退换。
教练的薪资构成为底薪加提成，底薪只能保障最基础的生活，要想赚取更多收益，就得靠训练学员的提成。而以往，一般学员在某个教练手下，就无法更换，所以教练只看重招生，而不重视培训效果。
“无条件更换教练”，让教练能对培训质量和服务有所重视，更换教练后，该学员的学费提成归替换教练所有。
这项措施给了学员极大的权利，也给了教练很大程度的限制。所以一经公布，便遭到了教练们的强烈反对：“万一我尽心尽力训练这个学员到了考试前一天，他突然要换教练，那我的努力岂不是白费了。”
史皓文对此回应道：“学员不可能平白无故更换教练，在考前一天仍然要换教练，这就说明教练肯定存在问题。”
史皓文坚持这项原则不动摇，教练只能选择遵循或者离开，能接受检验留下来的教练，也恰恰说明对自身能力水平有自信，这项原则对他没有丝毫影响，反而能为他提高学员数量。
金源驾校在驾考宝典许昌市驾校排名中综合类和口碑类均位列第一
为了更好地服务学员以及了解学员最真实的想法，金源驾校有一项传统，每次考试的时候，史皓文和各个校区的校长都会免费接送学员，在考前为学员加油打气。
“考试结束后，学员透露出来的想法往往是最真实的。”史皓文通过和学员的交流，了解到学员面对教练普遍会存在紧张的心理，对教练还是存在敬畏之心，害怕重复的错误引起教练的不耐烦。
同时驾校普遍存在训练场地偏僻的问题，一来一回耗费大量时间，不少学员为了学车不得不采取请假或者辞职的手段，学车成本过高。
史皓文心目中理想的学车环境是“保持正常生活，顺带学车”。基于以上问题，史皓文开始考察智慧驾培系统，在了解2个月后，果断引入20台模拟器。
因为模拟器不需要过大场地，占地面积小。金源驾校针对模拟器的这种优点，已经设置5个智慧学车点，学员可以就近选择练车点，同时场馆24小时开放，学员可以在任意空闲时间前往训练。
“引进模拟器，最大的问题在教练和模拟器的磨合上，磨合期花了一两个月。”史皓文表示教学系统都是根据金牌教练量身定制，所有教练要通过模拟器的考核，通过之后才能上岗。
经过一个月的测试，60%教练通过考核。在使用模拟器后，教练所带学员数量大幅度提升。之前一台车只能带10个人，现在一台车能带30个人。
因为所带学员数量的提升，教练的综合工资也得到了提升。
教练从一开始的不适应模拟器，到后来没有模拟器反而不习惯。
金源驾校教练在指导学员训练
据史皓文介绍，金源驾校有一个校区还没有引入模拟器，教练只能使用传统方式教学。传统教学模式实行了这么多年，史皓文原本以为模拟器是锦上添花，就算没有，正常教学也能进行下去。
没想到，教练半夜打电话给史皓文，表示很崩溃：“学员啥也不会就上场地，什么都要重新教，太难了。”
原来这位教练之前一直在智慧学车馆进行学员培训，适应了模拟器教学的方式，先让学员通过模拟器打下良好的基础，合格后再进行实车练习，适应起来就非常快。
现在，把教练调到没有模拟器的校区，恢复传统教学模式，在实车上手把手教基础的知识，这让教练非常不适应。
这一转变，让史皓文感觉很意外，模拟器的实际效果远远超出他的预期。于是，他决定金源驾校全部采用智慧班型，模拟器打基础，实车用来考前模拟。
“其实那些点位学起来很简单，但学好就很难，需要反复不断地去练习。”史皓文表示老年人学车比年轻人更快，老年人不需要上班，有充足的时间，可以一天都在模拟器上练习。
在金源驾校的学员中，存在100余名老年群体，面对模拟器的使用，他们能够完全适应。76岁的袁大爷选择手动挡，科目二一把过，现在已成功拿到机动车驾驶证。
学员在模拟器上进行练习
一般学员在报名前，都会担心驾校所承诺的内容与实际兑现不符，尽管经过反复确认，后期还是会存在问题。在金源驾校所有费用明码标价，不会产生二次费用。
学员报名后，金源驾校会推荐一个教练，试学3天。学员可根据实际效果来选择是否更换教练。
在以前，金源驾校采取的办法是平均分配，哪个教练手上的人少，就推荐哪个教练。史皓文计划改变推荐制度，向学员优先推荐能力强、通过率高的教练。
每次考试过后，史皓文都要求教练将成绩单发在群里面。每一个教练的通过率都一目了然，能激发教练的好胜心。
史皓文表示他不仅以此鞭策教练，同时自身也会带头做好表率：“这是一个正向的激励，整个金源驾校都是一体的，驾校声誉好，教练在外脸上也有光，能成功招生，获得更高工资，一荣俱荣一损俱损。”
同时，为了学员反馈更加畅达，金源驾校开设投诉通道。学员对于驾校任何问题存在不满，都可以反应，投诉成功后还会赠送价值150元的考前模拟。
“开设投诉通道，我就做好损失一部分利益的准备了，这也是为了更好改善我们的服务标准，有些学员对于常规班型无法适应，我们也会免费升级到VIP班。”
史皓文秉持着人性向善的信念，99%的投诉都是有效合规的，只有一次经过核实，发现是学员为了得到考前模拟，而虚假投诉。
面对这种情况，史皓文也相信学员应该是被逼无奈，很需要这次模拟，还是赠送了考前模拟。
“在金源驾校，只要是为了学员考虑，教练甚至可以钻公司漏洞。”史皓文介绍道，驾校规定若因车辆存在问题等突发情况影响学员正常训练，可免费赠送考前模拟，并妥善安排、延长训练时长。
教练如果为了学员的学习效果考虑，可以利用这项漏洞向学员赠送考前模拟和延长训练时间。
正因金源驾校把学员放在首位，也吸引了一大批“外校”学员，这类学员占到了总比例的5%。
史皓文解释道：“很多学员他怕教练，有时候教练要带多个人，也很难兼顾到每一个人的细微问题，所以导致他们第一次没过，又找不到原因，第二次就不想练了。”
这类学员转到金源驾校后，会先用模拟器打下坚实的基础，然后再由教练一对一分析原因，进行针对性的训练，通过率大幅度提升。
金源驾校教练参加接送高考生志愿活动
在未来，史皓文打算进一步提升员工形象、服务水平，同时重视员工内在培养，统一培训标准。
“胖东来给我的感觉就像回家、进了自家厨房一样，买东西是绝对的安心和放心，我希望将来金源驾校也是一个这样的存在。”
史皓文表示更想打造一个“小而美”的驾校，不盲目追求招生量，只想办一所让学员满意的驾校。
金源驾校训练场地 （以上图片均由受访者提供）
作者｜董 芬
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