“这个口罩给您，下次出门一定记得戴口罩……”22日，交运温馨巴士675路公交驾驶员刘大刚把一个口罩递给一名未带口罩的外地男子。像这样的暖心故事，每天都在公交车厢内上演。从事公交行业4年多的刘大刚告诉我们：公交服务没有感天动地的催泪事迹，有的是零投诉的优质服务，零违章的交通安全。

服务乘客 “大刚”有独特“绝招”

22日，不少乘坐675路的乘客都会像老朋友一样，和刘大刚打招呼。这种互动，源于刘大刚平时工作中的真情服务。说起服务乘客，刘大刚更是有话说，有自己独特的“绝招”。除了“跑来等”（乘客从别处跑来，从后视镜观察看到后要等一下），还有“规范停”（停车时车身距离站台30厘米），“勤观察”（行车前观察前后方车辆，行车中观察路况及车厢动态，行车后观察车厢是否有遗落物品），“多提示”（不停地提醒乘客乘车扶好站稳）等等。

从“心”出发 时时将安全摆在首位

刘大刚自2016年6月至今在交运温馨巴士蓝色硅谷分公司担任675路驾驶员一职，多次被公司评为“三星级员工”和“优质服务先进个人”。据刘大刚介绍，自己最初来到驾驶员岗位时，许多亲戚和朋友多次劝告他说：做公交车司机又危险又辛苦，家庭和孩子都顾不上．可是刘大刚认为无论干什么工作都能体现自身的价值，都要干一行爱一行，只要把每一名乘客安全送到目的地，他就感到无比的自豪和开心。

“没想到最初的一个选择，就坚持了4年多。”当初和刘大刚同期做公交车驾驶员的几名朋友，因为工作辛苦等原因，先后跳槽、转行，现在还在这个岗位的就他一人。4年来，刘大刚真正做到了干一行，爱一行，从未动过转行的念头，这种专注和稳重还体现在开车上。虽然是一位有着近15年驾龄的老司机，但对于每一趟营运，刘大刚都丝毫不敢松懈，始终将“安全”二字铭刻在心。

刘大刚说，他每天10点前必定上床睡觉，再好的朋友叫他出去玩，他也雷打不动，以确保第二天开车时保持良好的精神状态。4年的时间，刘大刚行车达17余万公里，做到了“无事故”“零投诉”。

平凡岗位彰显不同色彩

2016年9月，温馨巴士675路队接到表扬电话，“今天真是太感谢刘师傅了，及时解救我的母亲。”乘客刘女士在电话里说。原来是刘大刚驾驶的675路公交车行驶至丁戈庄站前200米时，发现一位老人骑自行车摔倒在地，老人的腿被压住别在自行车与货物之间，无法动弹，刘大刚赶紧将车靠边挺稳，并告知乘客，及时下车解救被困老人。老人的女儿刘女士事后打来表扬电话。

2018年8月，刘大刚驾驶675路公交末班车回到场站，收车后，发现车站有一乘客在焦急等待，刘大刚见后向前问明原因得知该乘客因单位下班晚点错过672路末班车，刘大刚在征得乘客的同意下驾驶私家车把该乘客送回家。第二天，乘客向交通频道拨打交通热线，以表达对刘大刚的感激之心，表扬他乐于助人，发挥社会能量的行为。

这样的暖心事已经不知道发生了多少次，675路常年乘客大多为退休老人，有一对老年人经常乘坐该线路，因腿脚不灵便每次上车都需要有人搀扶，“我们675路的同事们经常得到一些行动不便老人的表扬和认可。而我们作为一名交运人，伸出援手是理所当然的。”刘大刚笑着说。

刘大刚总是怀着极大的感情热爱这份职业，把十米车厢营造成“温馨之家”。他时时处处以服务乘客为先，用真心真情真服务，收获着乘客的认可和满意。

来源 | 观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 陈爱洁

编辑 | Ariel