这一天，山东室外温度达到零下10度，早上八点不到，一个个包裹的像粽子似的用户已经在店门前摆起了长龙。这一幕，开始于三天前，一直持续到今天。这一切，没有任何包装和推广，所有的一切都是自发行为。这一次，人们排队等候，并不是因为苹果又出了新品，而是因为“悦海购”来了。
悦海购是一家跨境电商购物平台，成立于2015年10月，成立之初，悦海购即吸引了业界的广泛关注，被媒体誉为跨境电商第一黑马。悦海购创始人王彦新表示：谁解决了信任问题，谁就赢得了跨境电商，新店开业出现这样的盛况其实并不奇怪。
相比其他跨境电商平台，悦海购走了一条完全不同的路。当前从事跨境电商的企业多达两万家，总体来看分为三类，一类是以京东、天猫为代表的综合电商，第二类是以小红书、蜜芽为代表的垂直电商，第三类就是以悦海购为代表的020电商。这三类电商中，尤以020电商的表现最为抢眼，一方面线上流量越来越贵，另一方面网络无法解决现实购物中的体验和服务问题，而020电商通过整合线上和线下资源，具备天生的竞争优势。
而在众多的020跨境电商中，悦海购凭借独特的商业模式，以更低的成本建立了与用户的信任感，并最终达到经营客户服务客户的目的，再次将竞争对手远远的抛在了身后。先看一下其他跨境电商开业的情况。
从上图可以看出，这一类跨境电商开在商业中心，大都装修豪华。这样的商业模式表面光鲜，但是危机重重。一方面是租金较高，另一方面由于离用户住的地方较远，客户的复购率也低，大都处在烧钱的阶段，一旦现金流出现问题很容易死掉。据知情人士透露，广州跨境电商哈淘网正是由于存在这样的问题而最终失败，目前整个团队已经解散。
据悦海购相关负责人透露，悦海购创新采用线上商城+线下门店+社群营销的三维一体商业模式，相较其他电商体验店，会更多的关注社群和客户，而不是关注门店流量。基于这样的商业模式，悦海购更多的是把体验店开在社区，而不是开在人流量更多的商业中心。这就像很多互联网企业通过线上买广告引流量，而小米是通过建立粉丝社群引流量。悦海购门店人员表示：开在社区，成本较低不说，左邻右舍乡里乡亲也更容易开展社群营销建立信任感，而开在商业中心，来的都是陌生人，十天半个月去一次店里，根本没有办法建立客户联系，更不要谈服务客户和经营客户了。
信任是整个商业的基础，对于跨境电商海外购物来说，信任问题尤其重要。悦海购创新采用的三维一体的商业模式，确实是一个不错的解决办法。而在这种商业模式背后的逻辑支撑，也带给了整个跨境电商行业更多的思路借鉴。