对于很多消费者来说，网购前先去“小红书”等主打内容推荐的电商平台参考他人的“种草推荐”、“试用笔记”已成习惯。不仅可以更全面地了解产品，也可以了解他人的使用感受。然而，这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗？

电商评论造假，“种草经济”有坑

在北京工作的崔小姐是一个经验丰富的网购达人。但是，最近她的网购消费频频“踩雷”。

消费者 崔嘉逸：很多美妆产品，我看人家有推荐然后自己被“种草”，就去买。但很多博主口红的试色跟实际的颜色差别很大。

大学刚毕业时，崔小姐收到了很多“刷单”的兼职邀请。抱着一探究竟的心情，她在某公众号上添加了一个水军头目的微信，随即被拉入“小红书”点赞收藏评论群。群主每天在群里“投放任务”，写手按要求对商品收藏，点赞再评论，完成后截图给群主就可以赚到一单的酬劳。

以“哈尔滨旅行”的任务为例，崔小姐在没有任何亲历的前提下，完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后，她在“种草笔记”下翻看评论，自己杜撰的内容赫然在列，成为其他人对商品的判断和参考。

假流量、假评论 黑色产业链滋生

在豆瓣、百度等多个平台上，搜索“软文、代写”等关键词，就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。明码标价，甚至还有套餐服务。原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。采访过程中，一位不愿意透露姓名的业内人士向记者讲诉了这个产业链的操作模式。

业内人士 金小姐：每一个平台收录信息的方式不一样，水军的公司需要分析每个平台的内容收录规则。分析后，它会给企业建议，需要有大量的评论转发，那我们水军就去铺评论量、转发量。

因为网友都有从众心理，前期引导好舆论后，会有一些网民主动跟随，会慢慢产生一些真实的评论。企业的付费形式有效果付费、需求付费、项目付费等。

央视记者在采访中也曾多次拨打各大电商的客服热线，反映虚假评价的问题，但很少能得到令人满意的反馈：

记者多次拨打“小红书” 网络平台的客服热线，无人接听。

记者拨打猪八戒网客服热线，对方表示接到举报后工作人员会处理相关订单，但不会将结果反馈给举报人。

笔记代写涉嫌违法

不少电商平台都曾被媒体曝出过其平台上的商家有虚假评价现象，且个别屡禁不止。网经社-电子商务研究中心主任曹磊对《工人日报》记者表示，作为互联网“黑灰产业链”的一部分，虚假评价、刷单炒信等产业乱象一直存在，伴随小红书快速做大，社会上出现专业的小红书笔记代写机构并不奇怪。就像大的电商平台刷单、微博水军一样，哪里有利益，哪里就能驱动他们。小红书平台所遭遇的只是整个行业里黑灰产的冰山一角，在行业里只要是大的平台一直都面临这个问题。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对记者表示，从国内电商消费者的心理而言，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，一些专业推广团队就是看中了这一点进行牟利。但是，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。

律师郭延虎表示，雇佣水军的商家涉嫌构成不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述，不得虚假宣传，否则可处最高200万元的罚款。

我国的《电子商务法》也明确规定，经营者要保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。专门从事水军行业的人员为了获取不法利益，不顾客观事实，大量地发帖、“灌水”、刷流量，这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利，情节严重涉嫌犯罪。

一些广告行为以“种草”著称，以意见领袖作为测评者，并将测评结果转化为网络软文，推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式，具备了网络广告的性质，从这个意义上说，这些平台也受《广告法》等法律规范约束。

中国消费者协会律师团律师李斌表示，根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明“广告”两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。

律师 郭延虎：建议我们的电商平台要加强信用体系的建设，不给这些水军以可乘之机。第二要尽量引入第三方的监管机制，进而规范互联网企业的健康运营。第三，完善相关互联网方面的法律法规，加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。

“种草”还是*局骗**？法律亟需显其利齿

随处可见的网络虚假营销暴露的是背后黑色产业链的日趋壮大，保障消费者合法权益，相关法律需显利齿，重拳出击虚假营销迫在眉睫。

利益交织的复杂关系下，更有力的法律监管和惩治措施显得更为急迫和必要。无论是从消费者、商家抑或平台方来看，似乎都在为虚假宣传这条黑色产业链推波助澜。大数据时代，产品销量、点赞量等各类数据，逐渐成为消费者选择商品的重要指标。商家也正是拿捏住了消费者依赖数据的这一心理特征，费尽心思把自家产品的数据“打造”得足够诱人，于是，网红“张口就夸”，商家肆意购买水军刷单点赞，甚至不惜耗资雇佣喷子诋毁竞争对手信誉等等非正当性营销手段遍地开花。

虽然我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价不得进行虚假宣传；《电子商务法》也明确规定，经营者要保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易或者编造用户评价的方式以诱导消费者，而商家雇佣水军刷单、灌水、刷好评等涉嫌构成不正当竞争的行为却有增无减。究其原因是惩治力度不够，法律这把刀刃还未真正出鞘，商家虚假宣传的犯错成本太低，于是，灰色地带逐渐演变成了日益壮大的黑色产业链。因此，要想从根本上有效减少商家的虚假宣传而保障消费者的合法权益，相关法律必须显其利齿，严厉打击不正当竞争行为。

而且，除了明知故犯的商家之外，那些一味追求商业利益的带货网红主播，也应当让他们承担起责任来。今年11月初，一款名为“协和维生素E乳”的网红护肤品被100多个主播同时推广，仅用一周的时间就在全网售出51万件，而后该产品却被证实并非产自协和。主播以“不知情”为托辞想要撇清责任。然而，明星代言都必须承担连带责任，这些网红主播显然也不能例外。

网络虚假营销的黑色产业链存在已久，在数据越来越受到推崇的时代，“种草”背后的陷阱让消费者越发难以辨别，要想从根源上解决问题，相关法律需有效归位，让犯错者尝到苦果，让灰色地带徘徊者在权衡得失后不敢向前。

综合自 央视新闻 工人日报 红辣椒评论 中国青年报

编辑 贺依茜