新都区政务服务办坚持以“便民、利民、为民”服务宗旨，以优化服务流程、扩展服务内容、整合服务渠道、丰富服务形式为重要抓手，坚持改革创新，构建完备高效的镇村便民服务体系，进一步提升群众生活服务品质。

一、全面推进一站服务、探索延伸服务

一是创新优化服务设置。坚持“两集中，两到位””，目前251项镇级服务事项集中入驻便民服务中心，60项村级服务事项入驻便民服务室。并实施6+1商事登记工作机制，在区政务中心和6个镇便民服务中心均设立相应工商窗口，可承担全区企业、个体工商户等市场主体营业执照登记工作，有效疏导商事登记制度改革红利带来的登记高峰。

二是深化内部联动机制。同时对调整窗口服务设置，整合综合窗口，培养“全科医生”；在均衡窗口间业务总量的同时，减少办事群众等待时间，提供“一站式服务”、实现“一窗式办结”。有效减少群众办事环节，节约群众时间，群众的满意度得到大幅提高。

三是便民服务场所提档升级。目前，新都区13个镇（街道）便民服务中心从场地、设施、标识、标牌等均达到或超过省级标准要求，其规范管理和五星级服务得到上级的充分肯定。石板滩、大丰、斑竹园、泰兴、新繁、木兰打造了多功能服务中心和便民服务“一条街”。同时255个村（社区）便民服务室均完成规范化建设。

四是探索便民服务向小区院落再延伸。大丰街道先后建立了南丰社区便民服务室、博雅片区服务站和崇义社区便民服务室、红湖片区便民服务站，为博雅新城小区6700余户以及红湖公园城小区2900余户居民提供更贴心的便民服务，让群众办小事不出小区，大事不出社区。

二、全面推进优质代办、快办、延时服务

大力推进村级服务事项全程免费代办、快办服务，积极开展“8小时+”延时服务。

一是做实代办服务工作。印发《新都区村级代办服务的指导意见》，全面建立了村级代办服务机制。全区340名村级代办员以“零距离”、“心贴心”的服务理念，为群众提供代办服务，提升了服务质量和群众满意度。

二是建立镇域“村村快办”机制。新都区各镇（街道）的村（社区）之间相互授权，群众可以在镇域任何一个村社便民服务室办理相关服务事项，真正解决便民服务最后一公里问题，让村民办事更方便、快捷。

三是深化便民服务错时延时服务。镇级便民中心和村级便民服务室贯彻8小时不间断服务机制，镇级便民服务中心开展周六延时服务，另外新繁和石板滩两个重点镇还开展周二和周四的夜间服务，同时大丰街道对辖区内30多个小区和居民院落开展流动便民服务，解决了辖区“上班族”办事难的问题，实现对居民的“零距离”服务。

三、不断扩展服务内容，实现政务服务+生活服务集成

一是大力拓展公共服务。将邮政、银行、公交公司、自来水、天然气等部门的基层站所对外服务功能相对集中到镇便民服务中心，并在村社区延伸。石板滩22个村（社区）便民服务室全面引入中国缴费网并顺利启用，群众就近办理缴纳水费、电费、电话费等与生活息息相关的各类服务事项。清流镇便民服务中心引入邮政服务和税务代征服务，对邮件、包裹送件上门服务，进一步拓展便民服务功能。新民镇将哈哈农庄农用物资代购纳入便民服务事项，为大户种植户提供代购上门服务。

二是提供社会公益服务。新都、大丰、新民、木兰、石板滩等镇街以群众需求为导向，引进小草、田园等社会公益服务组织，为辖区老年人、妇女和青少年开展丰富多彩的活动和服务。特别是新都街道在多个社区建成棋艺茶艺室、心灵驿站、青少年活动室等体验馆，推出书画、舞蹈、歌咏、手工、太极五门等课程，创造性推进“green益循环”旧物改造，开展社区手工坊活动、4:30课堂。

三是利用新媒体平台推动政民互动。各镇（街道）纷纷进行微信服务、微博服务建设，提供政务服务功能板块，依托互联网平台优势，群众可通过新媒体手段享受更便利、高效的政务服务。如木兰镇推广“花开木兰”微信公众号和“客商新城木兰镇”微博服务；新都街道打造“指尖上的便民服务”，开通“香城宝地新都街道”微信公众平台，通过关注该平台，随时随地、足不出户就可了解计划生育、社保医保就业等各项业务办事指南；军屯镇充分利用清江原野—花香军屯新浪、腾讯微博，*党**旗下的军屯镇微信平台，军屯一号通（6906800）提供便民服务。

四是做好预见性服务。将短期内老百姓即将办理的事项提前进行宣传告知，可以让老百姓少走弯路，同时避免*访信**事件的发生，变被动服务为主动服务。如石板滩镇编制“政策红包”，及时发布*迁拆**政策、安置方式、商品房买卖等信息，积极收集各类意见建议及诉求，确保以最大的力度、最快的速度积极解决好群众*迁拆**安置过程中生产生活的“后顾之忧”。