用心做好服务，是物业人一辈子的坚守。在世茂服务武汉中心城市，有这样一群人，他们投身物业行业的时间不论长短，始终站在项目服务的 最前线 ，他们或以丰富的经验，或以饱满的热情，在社区倾情 用心服务 ，也与业主成为亲密挚友，成为值得信赖的家人。
聚焦他们，以及发生在他们身上的故事，得以窥见服务的 美好真谛。
2013年1月1日，刚参加工作不久的张敏加入世茂服务，在项目一线从事物业工作；让他也没想到的是，这一干，就是 10个年头 。
一路走来，张敏从秩序做起，再到专员、主管、经理，最后成为 项目负责人 ，挑起整个项目的重担。公司在不断前行发展，他也在不断成长。“我喜欢与人打交道，而且物业是一个很有 发展潜力 的行业，有很大的市场和需求；公司对待员工也很好，肯给年轻人机会，我在这里很开心，也找到了自我的价值，所以就决定一直坚守下去。”现在回想起来，他觉得自己 “选对了行业，来对了公司”。
张敏开项目晨会、巡查园区等
如今，张敏担任武汉世茂锦绣长江三期项目经理一职，管理约35万方的小区，服务近2000户业主。每天早上，他都早早来到项目，和员工开完晨会后，就到园区四处转转看看，发现问题，然后反馈到各个部门， 有针对性地进行完善整改 ，督促一一销项，遇到解决不了的问题，他都会亲自带队去和业主沟通处理；晚上，他也总是等其他同事走了，才 最后一个离开项目 ，真正是 “自己的团队自己用心带”。
他说，“我在逐步成长，责任也越来越大，带好团队，大家一起干活、一起承担、一起进步，让业主们获得更加安全舒心的生活环境，这才是我们物业人的 价值所在。 ”
2020年武汉“封城”期间
张敏带领团队为业主们采买配送生活物资
从业10年，最令张敏难忘的，首先要是2020年初武汉爆发的新冠肺炎疫情。在最危险艰难的封城那段时间，他带领项目团队，每天 超过12小时坚守在岗 ，四处奔走联系采购防护物资，主动承担整个项目的快递物资运输及发放，全力保障好业主的正常生活需求；他还带领项目地块上的*党**员、退役军人等，肩负起小区志愿者的职责，帮助业主代购代跑腿，每天都 冲锋在抗疫第一线。
今年3月，上海爆发新冠肺炎疫情，在武汉中心城市公司总经理周曦的带领下，张敏又作为 武汉援沪抗疫分队成员 ，驰援上海，将2020年在武汉抗击疫情的 宝贵一线经验 ，带到上海滨江花园项目。
张敏在上海支援抗疫
他们援沪抗疫 37天 ，也是上海 最艰难的时刻。 张敏回忆，那时候每天都在用意志力和病毒做斗争。一次，有户业主家里下水堵了，面对严峻疫情，他和同事们自告奋勇前去疏通，做好防护就 毫不犹豫直接出发 ，那一刻，他们来不及考虑个人的安危，只是一心想尽快解决好问题，在下水疏通的那一刹那，他们如释重负， “又战胜了一关”。
张敏和同事上门为业主疏通下水
10年物业人的生涯，张敏的尽心付出，也获得了业主和行业内外的广泛认可，不仅先后获评 “十佳项目经理”、“最美物业人”、“抗疫先进个人”、“客户认同奖” 等多项荣誉，其负责的项目也多次获评全市物业服务 “群众满意小区”、“年度物业服务企业红榜” 等称号。
“多劳多得，付出总会收到回馈。” 在项目夕会上，张敏对员工这么说。十年间，对于自己，他也是这么做的。
与张敏不同，魏晶晶是一个名副其实的 “物业萌新”。 2022年7月25日，刚结束上一份工作的魏晶晶，入职武汉世茂锦绣长江五期，成为一名 客服管家 ，由此开启了她全新的职业生涯——物业人。在此之前，她从事 教培行业14年 ，面临整个大行业的政策调整，也不得不另选赛道重新出发。
选择物业行业，是她慎重考虑之后的决定，“我希望这份工作是我的 长久事业 ，所以考量了很久。物业具有很大的市场和需求，发展前景很好，我认为这是一个 朝阳行业。 ”这也与她 “长期主义” 的择业理念不谋而合。
虽是一名物业“小白”，但她却对这份工作 有自己的理解和处事方式。
魏晶晶工作中与业主沟通交流
在魏晶晶入职后的第11天，七夕节当天，她在业主群里写了一封 “致业主的信” ，真诚的态度、质朴的语言，收获业主们无数好评和称赞。“当时建群不久，还又很多负面的声音，大多是从物业角度无法解决的矛盾点，于是我想寻求一个 ‘融冰’突破点 ，让大家相互理解，没想到会收到这么多业主的关注和好评。”后来魏晶晶回想，“以前管家可能只是群里的一个‘工作人员’，但现在大家都知道我叫 ‘晶晶’ ，是一个鲜活、真实，与大家紧密相连的物业家人，我们有共同的出发点和愿景，可能这就是‘温度’吧， 有温度的服务是会感染人的。 ”
魏晶晶写的致业主的信
魏晶晶觉得，其实很多业主都需要被 关注、关怀 ，及时地与他们沟通、交流甚至是分享很重要，因为小区里有不少 独居老人 ，他们很多生活小事也都会找到物业，这个时候，充当他们的 “家人” ，给予力所能力的帮助就十分有必要。
魏晶晶主动与业主们分享工作感悟
这件事情，也让魏晶晶对于物业工作有了 更多思考。 “物业服务由很多细碎小事组成，但这只是表象，我们要看到更深层的东西，用 结构化的逻辑 去分析和沟通”，在她看来，物业工作也要 “透过现象看到本质”。
“我们需要分辨共性和个性问题。比如 邻里纠纷 ，大多是个别问题，那我们就要去耐心地私下沟通，促成邻里和睦。”在魏晶晶看来， 园区安全 则是一个需要重视的共性问题。比如，之前有业主反映，儿童游乐区设施的螺丝松了，这看似是一个独立的事 件，她却警惕起来，“业主这个诉求的背后，其实是 对安全的关注 ，这是一个 共性问题。 我们就要重点关注，举一反三，对安全问题进行逐一排查，消除隐患，并且及时地告知业主我们的服务动作，这就是 ‘主动服务’、‘有温度的服务’ 。”在她看来，学会去 判断、理解、共情业主 的需求点，这是物业人必备的“工作技能”。
业主给魏晶晶送来锦旗
经过2个月的磨合成长，魏晶晶与所管辖的两栋楼、近500户业主逐渐熟络，有的甚至已 成为朋友 ，业主有事也会第一时间想到这位贴心管家。魏晶晶说，这是一份十分 有价值的工作 ，“我们被很多人 需要着 ，也从中收获了 认可、理解和包容 ，我喜欢这个行业，很愿意一直做下去！”她的成长与努力，也被大家看在眼里，目前，项目领导已经提前为她申请了转正流程，相信在不久的将来，魏晶晶也会成长为一名更加 成熟、优秀、经验丰富 的物业人，为她的业主们带去更好的品质服务。
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无论是十年物业 “老兵” ，
还是刚加入的行业 “萌新” ，
世茂服务人们均以
饱满的热情、坚定的初心，
让服务价值 接力传递、薪火相传。
他们与公司同频成长，
与业主共情共生，
始终走在践行美好的服务之路上。