前段时间，因为家中购置家具，所以关注到了吸尘器市场，而在这个互联网的时代，信息链的关联性让我关注到了《2020最不值得入手的小家电产品TOP10》这样的文章，其中关于戴森的内容让我产生了深思。
事件回顾
2020年7月的时候，《消费者报道》汇总了各个网商平台中比较热销的38款无线吸尘器，分成了平价无线吸尘器和高端无线吸尘器从不同维度，对5万条消费者评价数据进行分析和评分，而在这其中，最贵的产品基本上都被戴森包揽了，最贵的是3790元的戴森 吸尘器戴森 V10 Fluffy Extra。
但是在实际的评价数据中，戴森并没有因为价格高而得到更高的评价，根据消费者评价，戴森无线吸尘器做工的评分为6.0，在20款高端无线吸尘器中处于垫底水，除尘方面的评分为8.4，还是能够看得过去的，便携体验评分7.1，在高端品类里居然是倒数第二，噪音方面，评分7.2，表现力一般，续航得分6.4， 表现力较差。综合到一起来看，大家关注的售价3790的戴森 V10 Fluffy Extra吸尘器在此次评价中表现平平，消费者对其做工，续航，便携等都不太满意。
追溯
其实对于消费者来说，主要的购买需求就是优秀的使用体验，而对于很多使用了高价忍痛购买了戴森无线吸尘器吸尘器的用户，在实际体验中，并没有体会出高价相对于正常价格吸尘器所产生的体验升级，甚至在有些方面做的还不如其它品牌那样人性化。
据ZDC数据显示，戴森在国内吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。这个数据在2020年上半年统计中，再次降到了14%左右。
戴森市场份额的下降并没有表现在国内市场，在国际市场同样面临着下滑。
据GFK2019年统计数据显示，戴森英国本土市场份额近1年内从45.8%跌至36.4%，而2020年英国亚马逊吸尘器排行榜中，戴森已经跌出前十四畅销型号。
原因
早在2019年，全球最有影响力的测评机构之一的消费杂志《Consumer Reports》就曾发布过一组调查数据："吸尘器5年内的损坏率高达50%，而近一半的戴森手持吸尘器会在5年内损坏，损坏率高于其他任何品牌"。也正是因为戴森手持吸尘器耐用性较差，消费者报告将戴森的产品从无线吸尘器推荐名单中移除。
在这样的背景下，通过查询国内各个平台的投诉，也能见到戴森逐渐褪色的端倪。
截止到发稿前，在新浪旗下的“黑猫投诉”平台搜索戴森，就会发现非常多关于戴森的产品质量问题的投诉，目前黑猫投诉平台投诉数量已经有了1010条，时间距离最近的是2021年1月6日的关于质量产生问题后的售后的投诉。
投诉涉及的问题最多的地方也就是售后，这也是戴森最容易被诟病的地方。原因就在于，不管是什么情况，到戴森那里维修保有量最多的吸尘器时，一律要花980元，并且在保修期内也可能会出现要求交钱的情况。而这个价格，通过有的官方回复可以发现，戴森的吸尘器中电池和其他几个部件是固化在一起的，无法维修只能更换。而更换这些部件，在戴森维修中心的标价就是980元。
戴森的价格在同类别的产品中，一直都是最高的，而很多消费者在花大价钱买了戴森的吸尘器之后，使用不到一年的时间，出现了各种问题，但是并没有得到合适的保修，而需要再花钱进行自费维修，这让很多消费者有了花了钱但是没有买到服务的心里落差感，同时严重损害了消费者的权益，所以直接导致了许多消费者对戴森望而却步。
抛开自身原因之外，外在原因则是因为市场还有强有力的竞争者，在最近的几年里，中国的消费类小家电厂商迅速崛起。即使是在戴森一直主打的行业吸尘器市场里，小狗、莱克、小米等厂商都已经有高中低端各个档位的吸尘器可以拿得出手了。
而在技术层面，曾经傲视群雄的戴森，带着高达185AW的吸力的吸尘器在2019年曾经横扫整个市场，这也是当时即使价格很高，依然能够火爆的原因。但技术的发展不是止步不前的，当前，无论是小狗还是小米等都已经达到或者超过这样的吸力水平，并且操作也更加人性化，更适合中国家庭使用。
有需求的地方就有市场，在戴森拥有众多黑科技技术而价格只能中产阶级消费的起的情况下，国内厂商就开始了弯道超车，在一方面，学习戴森的黑科技，发布自己的高端旗舰产品，另一方面，通过减少配置，迅速弥补普通家用市场的空白，而反观戴森，可能因为2019年公布的黑科技太多，这两年的创新一直都明显不足。
就是技术水平与戴森接近的或者超过的戴森的这些产品，价格只有戴森的一半，甚至1/3，这也就造成了戴森的市场份额被这些国内厂商所蚕食，而戴森的市场份额的下降也变的理所当然。
启示
受到到以上因素影响，戴森在2020年的业绩并不尽人意，而戴森市场份额的下降，也给了我们一些启示。
技术是在进步的，只有不断地进行创新和摸索，才能用造出更好的的产品，得到消费者的认可。
消费者是需要沟通的，只有了解消费者的实际使用需求，才可能做出符合市场的，消费者认可的产品。
外部有压力是需要去面对的，只有自己变得更好，才能得到更多的消费者认可。