近日，奢侈品电商平台寺库在美国纳斯达克上市，上市首日，这家公司的股价便不幸跌破了发行价。尽管如此，寺库也成为了中国奢侈品电商第一股，也是自阿里巴巴上市后首个在美国上市的中国电商科技股。

寺库上市

寺库的上市味着国内首家进口跨境电商上市公司的诞生，也意味着国际上对中国奢侈品电商市场的看好。德勤在《全球奢侈品力量报告》中指出,中国的中产阶级群体日益庞大、可支配收入也不断增加,该群体的奢侈品需求仍保持平稳。中国消费者依旧是推动全球奢侈品市场的主要动力,中国的奢侈品行业有着回暖趋势。

电商巨头入局，市场充满不确定性

虽然寺库几乎是国内垂直领域的唯一玩家了，但是天猫、京东早已盯上了这块肥肉，今年两家在奢侈品上争得尤其激烈，甚至连微信都加入了战局。这让整个中国奢侈品电商市场充满不确定性。

由于中国有很多的山寨奢侈品，且消费者获得“握在手心里”的体验持续升级，这一切都倒逼奢侈品电商基于“场”的重塑，通过线*体下**验店撕开新零售这道口子，让消费者买得开心。

有数据显示，消费者对于奢侈品的真实体验感追求，不会比大众品牌多多少。此情此景下，一切线上“空中阁楼”都在线下寻求突破。通过线下真实体验提升消费者购物的真实感，安全感。体验营销正式类似寺库这样的奢侈品电商乃至众多中小零售企业都需要遵循的。

体验营销三大发力点

1.布局线下实体店，售前售后无忧体验

奢侈品牌通过布局线*体下**验店，卸下对于网购海淘质疑的心理包袱，可带动更多消费者、吸引高端消费体验。同时，还可以感受互联网带来的高科技的体验。在线*体下**验中心，消费者可以随意购买可触达的商品，跨境电商当天购买即可提货，还可以通过触摸屏、智能设备下单订购，实现全景式购物体验。

体验店

对于中小零售企业，可以将跨境商品，如母婴产品、化妆品搬进社区店。在黑科技慢慢的社区店里，消费者可以通过智能“名片”RFID标签扫一扫了解产品的规格、产地、参考价格等产品溯源信息，还可以通过智能触屏下单，增加消费体验，购买的商品会在3-4天后送上门，比起海淘代购省了太多力气，而且还可以突破门店空间的限制，获得更多个性化的商品。且不用担心假货的问题，除了线上支持退换货，门店附近的社区居民也可以到O2O社区店-蜂小店，进行换货、退货。

2.门店高颜值，浸入消费者心智

针对当下消费者扛起“颜值”的大旗，如何通过沉浸式的体验场景占用消费者时间，浸入消费者的心智？这是每个零售企业都在烧脑做的事情。

高颜值门店

高颜值设计是提高消费者进店率的一大原因。依靠高档品牌门面撑起了经济的一片天，验证了那句话“颜值即生产”。门店装潢极为重视视觉效果，在风格上呈现简洁大气、精致高端，吸引大批与品牌调性相符的消费者进店，获得沉浸式体验，甚至促成交易。在“颜值当道”时代，体验店的颜值优势愈发突出，每天都会吸引大批的流量汇入。

在移动端不仅发力O2O会员营销、发展兼职导购，拓展流量入口，而且线上商城设计也是别有用心，风格与门店统一，简约直观。同时，为了方便消费者的不同搜索习惯，支持以地区、产品类别为划分标准的不同筛选法，其产品设计理念也很“性感”。

3.加码社交营销，吸引粉丝线下参与

伴随着移动工具的普及，我们迎来了一个不受时间、空间、场景限制的时代。每个人并不是独立的存在，每个人都渴望得到信任和温暖，人的社会性，就决定了人类具有社交的基因。为了提升用户社交体验度和加强粉丝对品牌的归属感，通过社群活动让消费者在线上活动发布，在线下共同互动，不仅可以建立粉丝之间、粉丝和品牌之间的感情链接，还可以吸引更多的粉丝参与，打造专属于自己的圈层。

社会化营销一方面满足用户社交需要，增强用户体验，同时能够形成“社交+娱乐+零售+支付”的闭环互动，营造出新型的消费场景。蜂优生活空间会员店将社交属性引入门店服务当中，从场景到服务逐一覆盖，用户体验与社交并行打造属于自己的标签体验。当下，各行业门店战线收缩，门店需要的不仅仅是更好的服务，还要关注用户的需求，社会化营销就是一个方向。

新零售时代，当大牌企业都在努力布局线下，作为中小零售企业更应该迎头赶上。未来，线下门店承担的不仅仅只是购买的功能，体验、社交、交易等诸多功能将会被复合在新零售O2O平台上面。

体验营销会成为越来越多零售企业进军新零售的筹码。