满眼的“变革”、“中国”、“未来”，听到的都是“重视”、“最大力度”、“市场”……对，你没走错现场，不是某个国产品牌的大型发布，这里是宜家中国战略发布会。
当着来自全国各地的媒体记者宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga表示：“对中国市场充满信心、新财年投资100亿元人民币、要更好的服务中国消费者……”
2020财年为宜家中国最大年度投资
作为瑞典乃至全球知名的品牌，宜家自1998年在上海开设第一家商场以来，在中国的发展一直是迅速且深入的。虽说偶尔也爆出点质量问题、服务问题和召回事件，但大部分消费者对于宜家是有好感的。北欧设计的精髓、知名设计师的加持、全球品牌的知名度，都让这个有着醒目蓝底黄字LOGO的品牌，在中国的发展势如破竹。
近些年来，随着中国市场的逐渐开放，消费群体的不断更替，消费习惯的改变，以及本土家居品牌的崛起，宜家的发展似乎慢了下来。公开数据显示，宜家2015财年至2018财年中国市场营业额增速分别是18%、18.9%、13.8%和9.3%，虽然仍有增长，但增速明显放缓。2018年4月，任职宜家中国区零售总裁5年之久，也是宜家第一位本地籍贯的中国区域总裁朱昌来卸任。
上任一年多的中国区新总裁Anna Pawlak-Kuliga（上图）在发布会上表示，基于积极预期，宜家将继续深耕中国市场，2020财年总投资额将成为宜家中国历史上最大年度投资额，超过100亿元人民币。她表示，“在市场环境不断变化的今天，宜家对中国市场的经济发展和商业潜力依然充满信心，中国的家居市场目前正处于稳定增长的阶段，宜家还在评估、布局更多的项目，接下来两年，投资额会进一步增加。”
Anna还表示，为推动业务进一步发展，宜家中国将在新财年招聘超过3000名新员工。同时，还将着力在可持续发展、合伙伙伴关系等方面创造价值。
加速“触网” 数字化发展进入快车道
和中国快速发展的电商相比，宜家的动作不止慢了一个身位。2016年，宜家才开始试水上海地区的在线购买服务。两年后，才于2018年底上线了网上商城的线上购买服务，告别了“代购时代”。据悉，今年7月8日，宜家成立了宜家中国数字创新中心，作为一个全新的部门，该中心将服务宜家全价值链，并作为宜家的“数字化创新引擎”，引领宜家在全球范围内的数字化发展。宜家中国数字创新中心成立后，将首先聚焦以下领域的创新，即移动端解决方案、App设计与开发、社交媒体、大数据应用、店内顾客体验。
“未来零售的模式必将是线上平台与线下实体店，通过令人耳目一新的形式结合起来。” 宜家中国区首席数字官李宗颖（上图）认为，二者将形成一个完整的综合体验，并且相互影响。“中国相较而言是一个数字化程度更高的市场，从中我们能够一定程度上窥见数字化的未来。” 李宗颖表示，数字化不仅有助于宜家在中国市场的发展,也将有助于宜家未来在全球市场进一步发展。
尽管宜家这一次的“触网”决心前所未见，但一个显而易见的现状是，阿里巴巴、京东等中国电商平台的发展速度和占有率已经相当强势，就连居然之家、红星美凯龙等传统家居企业在和阿里牵手后，都在“双11”、“618”等节点收获了不错的成绩。
Anna在回答知了Home的提问时表示，宜家在做全渠道策略规划时相对谨慎，要做足各方面的市场调研。同时，在战略设定方面必须要保持灵活机动的态度，要看市场的发展和演变，然后实时去调整策略战略。宜家非常愿意打开合作之门，也会选择一家适合的电商平台进行合作，希望能打造出一个全方位的生态系统。
至于在网上销售什么类型产品，Anna巧妙的回答说，会充分研究消费者的消费习惯和购买心理，在生态系统中有不同的触点，消费者可以自行选择购买渠道、时间和商品，如枕头等一些小型产品更适合在网上销售和运送，而如橱柜、床等大件产品，则更需要体验。
化身“家居生活服务专家”
作为零售业的巨头，宜家面对日渐变化的中国消费者，态度也从谨慎转向了积极。宜家中国区商业副总裁张丽娜（下图）表示，在新的市场环境下，宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释，更好地把握消费者需求，不断制造惊喜，用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待。
公开数据显示，宜家商场访客数量增长率近三个财年也在持续下降。2018财年，其商场访客数量超过9830万，仅比上年同期增长9.6%；而2017财年和2016财年，增长率分别为11%和20%。
张丽娜表示，宜家未来三年将开设更多的新店，其中未来四个月将新开四家商场，分别位于广州、郑州、贵阳和长沙。还将基于运营状况和新需求改造现有商场，上海徐汇商场将成为全球首家。在店面形式上，除去现在的大型商场、体验中心，宜家还将在距离消费者更近的地方开设小型商场，其首家小型商场将于2020年春节前在上海国华中心开业。
此外，宜家还将致力于成为“家居生活服务专家”，从卧室和厨房开始试点，将推出“全屋设计”业务；并以“为中国设计”为理念，进行产品开发；通过B2B业务更广泛进入人们工作和生活社群，与商业地产企业合作打造拎包入住的精装修房和长租公寓。“数字化”、“为中国设计”、“拎包入住”、“全屋设计”……如此迎合中国市场和消费者的举措，这回切切实实从宜家嘴里说了出来，面对市场增速放缓的现实，以及中国品牌的不断崛起，宜家的转型速度不得不加快了。
宜家中国区新总裁Anna的语速非常快，也看得出她的决心之大。但未来宜家的发展是否还能重回快车道，还得看市场的反应和消费者的认可度，拭目以待吧。