半岛全媒体记者 尹彦鑫 钟迎雪
转业到公安交警队伍18年来，吴晓玫一直牢固树立 “靠前一步、主动作为”警务理念和“服务有温度，管理无感知”的工作要求，践行着“严真细实快”的工作作风，用自己的实际行动感染着身边的同事，感动着前来办业务的每一位群众。今年以来，吴晓玫负责的导办厅为群众提供业务咨询9万余人次，业务导办1200余人次，资料初审4万余人次，为军人、老、弱、病、残、孕以及有特殊需求服务对象提供帮扶280余人次，群众满意率达100%。
政治理论学习不放松
夯实思想之基铸警魂
作为一名*产党共**员，吴晓玫在思想上，行动上始终以一名*产党共**员的标准严格要求自己，不断学习*党**的理论知识。始终牢记初心，不忘使命，践行全心全意为人民服务的宗旨。
每一次政治学习，吴晓玫都认真做好笔记。每次集中学习之后她还通过网络学习*党**的各项规定和相关的法律知识，延伸自己的知识储备。通过坚持不懈的学习，吴晓玫进一步加强了*党**性修养，提高了思想觉悟，增强了大局意识，对公安工作的主要任务及奋斗目标有了明确的认识，在思想上更加牢固树立了执法为民的信念。
在工作之余，吴晓玫还带领窗口的同事常态化开展政治学习，深刻认识和全面把握习*平近**新时代中国特色社会主义思想、切实增强学习的自觉性、主动性和理论武装的针对性、时效性，牢固增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实推动学习教育入脑入心，切实打牢“高举旗帜、听*党**指挥”的思想根基。
服务意识提升无止境
立足本职工作争突破
为进一步深化“放管服”改革，带领导办厅全面落实各项便民措施，吴晓玫创新工作方式方法，不断优化服务环境，全力提升群众满意度。
“窗口工作事关群众民生，为群众解决急难愁盼是我们工作的出发点和落脚点。” 吴晓玫说。一直以来，吴晓玫都立足本职工作，努力学习，刻苦钻研，熟练掌握业务知识。自觉查找不足，并虚心接受别人的批评与帮助，努力改进和提高自己。在导办厅工作中，认真践行以人为本、执政为民的服务理念。坚持做到认真倾听群众心声，自觉做好领导的好帮手。她坚持微笑服务，不把个人感情与不良情绪带到工作中去，不挑不捡，对待群众一视同仁，态度和蔼可亲，语言诚恳，耐心细致的解答群众提出的各类业务问题。始终坚持“主动服务”、“用心服务”，始终以一种快乐的心情去对待工作。根据不同的服务群体，制定出不同的服务措施，真正做到了把各项便民措施落到实处，力争做到让群众放心、满意。
导办厅作为车管所窗口服务的前沿，每天要接待几千人次群众进出，防疫工作是很重要的一道关卡。“每天不仅要完成对群众的业务咨询、业务导办、资料初审等工作，更要实时关注地方各级政府的防疫政策与规定，并制定应急处置流程，不断提高全体工作人员防控意识和处置能力，最大限度保障窗口人员及办事群众生命安全。”吴晓玫在工作中不断地完善和改进疫情防控措施，同时还要做好群众疫情防控政策的解释工作，争取群众的理解与支持。对有关紧急业务，我们会联系相关业务部门，到规定场所采取一对一服务，解决了群众疫情期间特殊情况下办理业务难题，做到了服务防疫两不误。
高效便民服务上台阶
筑牢群众之基有抓手
结合窗口业务实际，吴晓玫认真系统的学习了道路交通安全法和公安部的各项新规定，通过学习，实现角色转换和精神面貌的转变，取长补短，不断提升文化和业务水平。
吴晓玫在本工作制度的基础上，带领导办厅开展了“提前开门再提前，延时服务再延时”的便民服务。每天坚持提前20分钟开门，将群众请进大厅休息区等待，解决了群众因刮风下雨在门外等待难题，特别是今年7月份以来，青岛降雨恶劣天气较多，导办厅工作人员克服天气、交通等困难，仍坚持提早20分钟开门，并为群众提供业务咨询、业务引导、资料初审等服务，受到群众一致好评。近半年来，导办厅提供“预先办”服务约2600余小时，群众满意率100%。为确保群众“少跑腿”，导办厅积极落实“延时办”，针对下午时间未办结的业务提供“延时办理”服务，直到最后一名群众业务办结才能离开，确实做到“今日事今日毕”不让群众多跑一趟路。近一年来，提供延时服务1400余小时，群众满意率100%。
吴晓玫说：“在服务办事群众的过程中，我还以交管12123平台为支撑，对前来办理补换证、补换牌等业务的群众，积极主动的指导在线办理，耐心细致的讲解网上业务办理流程，让群众动动手指即可在手机上办理车驾管业务。”吴晓玫告诉记者，通过这种方式减少了在大厅等待时间，真正实现了“网络多跑路、指尖好办事”，受到群众好评。
作为窗口服务人员，吴晓玫始终牢记，从服务群众的点点滴滴小事入手，持续深化“放管服”改革各项便民利民新举措，真正把“我为群众办实事”落到实处，让群众感受到温暖。“最大限度地提高群众的满意度，营造依法办事、公开透明、服务高效、风清气正的服务氛围，以饱满的工作热情和崇高的服务宗旨，树立公安机关交通警察的良好形象一直是我作为一名窗口民警奋斗的目标。” 吴晓玫说。