投诉者情况
姓 名 张女士 电 话 1**281
地 址 成都市青羊区 email *
投诉类别 其他服务
投诉对象情况
投诉对象名称 ***** 地 址 成都塞格广场店
联 系 人 张* 电 话 *
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
顾客到线下门店消费时店员告知只能扫指定的二维码点单，无法现场直接点单。我想咨询几个点:
一:直接扫码点单顾客的信息安全怎么保证?
二:最开始扫码点单是为了人流量大时减少顾客点单排队时间而设计的，当时门店只有我一个顾客，为什么不能选择相对于顾客来说更合适的方式呢?
三:如果消费者是没带手机、手机没电或者是使用老年机无法扫码的人该怎么办呢?这类人群是否就不适合出门就餐呢?
四:如果该品牌创立之初公司就有一系列的文件表明品牌旗下所有门店不提供现场点单服务，请拿出具体的公司文件和此项规定相关的法律文件。
现有证据 消费截图
投诉请求 希望门店能提高服务水平，增加现场点单服务。
企业回复四川消费网内容如下：
已和顾客取得联系，并向对方解释了我们的下单方式。我们是可以通过线上和线下两种方式进行下单购买的，线上下单和当面购买都是可以的。可能当时门店的伙伴在沟通的话术上表达的不是太清楚，我们的客服专员也专门联系顾客，并了做了详细的解释。顾客对此结果认可，也表示会再次到门店进行消费。同时，我们也会针对顾客所反应的一些疑问进行内部的培训，尽可能的减少类似的误会。
2023年2月13日10：34四川消费网回访：和解好了，谢谢。
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