女游客去澳洲被安排与两男子拼房
旅行社：实属无奈
据成都商报报道，上月中旬，来自太原的张女士在途牛APP报了一项前往新西兰和澳大利亚的跟团游。长达12天的出境游，原本是一段美好的旅程，没想到却令张女士十分郁闷与尴尬：酒店住宿时，她被旅行社安排与两男子拼住;登机离开时，又被扣留了护照;张女士的家人还收到短信，称张女士被人举报为“偷渡”。
对此，该旅行社觉得很无奈。导游陈先生说，张女士擅自*团脱**三天无法联系，旅行社上报情况后，移民局要求其登机后方可归还护照。至于住宿安排，是因为对方不同意出钱单独住一间，但房间有限且都是提前安排好的，才会出现后来与两男士拼住的情况。
女游客澳洲游竟被安排与两男子拼住
1月11日，新西兰和澳大利亚的跟团游来到第一站——澳大利亚悉尼。鉴于是独自出游，张女士选择了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排后，因为和另一位女士生活习惯存在差异，她先后多次主动申请更换拼住人员。令张女士没想到的是，旅行社却安排她与同团另外两位男士拼住，这让她无法接受。
“大约第六天夜里，因为无法忍受(室友的生活习惯)，我离开了旅行团所在的酒店。”张女士表示，她向导游索要护照被拒绝，也因此无法入住其他酒店，“手机没电了，在酒店大厅熬了一夜后，第二天终于有一位好心的华人帮助我开了一间房休息。”睡眠严重不足，此后三天，张女士没有参与团队行程，而是在最后要离开时才前往机场集合。
离开前夕，张女士来到机场登记，同时准备索要护照为购买的商品办理退税，没想到还是被拒绝了。“导游说我的护照不能退税，还说移民局不让他们把证件还给我。”双方争执不下，张女士一通电话叫来了机场警方，经过调解才拿到了自己的护照。
与此同时，张女士的家人还收到了一条短信，内文说在警局她被报为偷渡，“旅行社住宿解决不了，比别人多出了一笔800元的联运费，现在还被旅行社举报。”张女士说，尽管此后联系移民局确认这件事情不会对以后出国造成影响，但整个过程让她难以释怀，她希望旅行社能退回自己多余费用并给予道歉。
旅行社其他房间都满了
只有两位男士房间还有空位
24日，据当时的带队导游陈先生向记者讲述了前后经过。在安排住宿方面，陈先生表示经过三方同意张女士签字以后，旅行社才会安排其住宿，“当时签署的住宿协议，是报给途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”而之所以出现与两男士拼住的情况，是因为对方不同意出钱单独住一间。旅行社安排的房间都是三人住一间，当时除了那两位男士外，其他三人房间都满了，这样安排实属无奈之举。
而出境游怎么变成“偷渡”的呢?
陈先生说，按照澳大利亚移民局的法律，所有在澳大利亚、新西兰旅游，持有中国旅游团队ADS签证(Approved Destination Status)的游客，不得以任何理由*团脱**，“如果*团脱**，就违反了澳大利亚和新西兰的法律，旅行社需要上报移民局。在新西兰、墨尔本、布里斯班等地点都会有随机抽查的官员，如果抽查到没有上报，我们是要负法律责任的，全团都会受到遣送的危险。”
至于为何要扣留张女士的护照，陈先生说，事发当天张女士离开酒店后自己也赶紧出门寻找。然而，寻找无果，旅行社、报名点打电话给张女士也无人接听。三天后，到了团队要乘机离开时，张女士才出现在机场。“因为职责原因，我实在无法交予她护照，移民局要求我们旅行团必须在张女士登机以后才能还给她。”最后，在机场警方的协调下，才归还护照。
对于张女士提出来的赔偿800元联运费一事，陈先生表示，对方是与途牛签订合同的，自己不清楚情况。而针对张女士要求道歉的诉求，陈先生也表示无法认同。
律师说法：
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首先，针对这个游客而言原则上是要听从旅行社导游的安排的，如果认为导游的安排不妥当可以和导游协商重新安排住处，协商不好擅自*团脱**也不是理性的选择，但是旅行社也有保障游客安全的义务;
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其次，游客到境外旅游一定要遵守当地的相关法律法规，如果擅自离团违反当地的相关法律规定的话确实有可能会被移民局遣送回国;
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我认为本件事情双方都存在一定的过错，导游应该合理地与游客协商，在发生此类事件时且在安排不了其他房间时其实是可以和哪位游客的室友协调一下的，而不是直接和游客发生冲突，并且导游没有权利扣取游客的护照;
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作为游客在境外旅游要尽可能听从导游的安排，遵守当地法律法规，要不然可能会引起不良后果，甚至承担法律后果。
这个事件引起大家热议，有人觉得旅行有错，有人觉得女游客错更大
五分仙女味：交钱的时候怎么不说清楚?那这算不算是欺骗顾客?
Alexbow：说明了中国旅行社的流程不完整，接单的社不和这位女士谈好，带团的只能这样了。同时还很贴心的安排了两位互相有个照应，赞!
龙猫属鼠：参加这种团叫散拼团，报价格参团的时候会有说明，这个价格是拼房后的单人价格，如果出现单人，或自己要单住要补房差价。如果你是2个人一起报名，两人安排住一间房就不存在差价，但是只有一个人报名，人家旅行社会帮你看看有没别人也是单人性别一样的跟你拼，但是实在没有你也得补，按报名先后顺序吧。
我是33哦：这女孩有错的地方，但旅行社也不是一点责任都没有吧，无论如何也不能安排一个女孩子和两个大老爷们住，为啥就不能不从中调解调解，让这个女孩和别的女游客换一下房间呢!
Heaven_旻：这个张女士也够奇葩的，安排她跟女士拼房，自己又不愿意，又不肯多出钱住单间，宁可跟男的拼，不愿意跟女的拼，真是奇葩，而且还单独离团三天，没有把她抓起来就不错了，现在人一点素质意识都没有，觉得自己最大，谁都要听自己的
炸酱面家的小狼狗：旅行社没问题啊，自己不愿意掏钱单住，又不愿意迁就其他女住客，怪谁?在家可以任性，跟团就要收敛。
_鱼小羊_：出团旅行，可以任性但要付费～不想和另外女士住，又不想出钱开单间。。。这种客人不适合跟团旅行～无组织无纪律～导游会头疼死了
歪脖子树上的绳：怎么感觉都不看链接就评论，一开始安排她和女的拼房了，她自己不愿意和人家住一定要换房的啊，然后又不愿意补差价单住，那怎么办咯
小祥哥哥啊：这个都是抱团的时候费用交完了!按道理说人家不用再交钱了!
矛盾的lala：客人十分奇葩，已经安排单女拼房，拼房自然要迁就别人，不愿意迁就就花钱单间，你联运自然要支付联运费用，跟团自然不能*团脱**，两个字奇葩
梦游的兔萌萌：就算不愿意出钱住单间也不能随意安排男士一起合住一个房间吧?怎么说都不妥吧?难道整个旅行团里就只有她一个女的?
旅行Zhong的意义：有问题的自己去报个团操作一下，单人的有提示需要补房差价，在选择的时候该女士就没补，到地方人肯定不能出钱让你住单间，键盘侠的世道。
时间匆匆__：要单独住需补差价这不是跟团游的常识吗?
卜丁·：不管在线上还是线下，出现单人是很正常，一般选择：加床，三人间，拼房或者现补房差。这其中根据酒店来看是否有三人间或加床，境外酒店很少可以安排这两种。游客为了省钱一般会要求拼房，但是拼房是有条件，还得看对方愿不愿意跟你拼，对方愿意一个人住自己补房差，那你就只能也补房差
我眼中的童话：这个，应该都是有规定的，如果出现落单，自己补贴房费，自己不愿意出钱就没办法了
隔壁老王是个呆子：这女的真是个奇葩啊，本来安排和女的同住不愿意，还私自*团脱**。
拖沓离天王：别说中国人啦。我带过一帮外国人参团，美国，日本，乌克兰，马来西亚人，报名时明确说过合住，如果单住就要补房差，这群人最后闹着不补房差还必须住单间。
哎呦天鹅精：1：出去旅行，单人，基本都有补房差价的，凑团人数够人家会问你意见想不想拼房，不想就要补房差价单开一间。2：出境游她这样三天失联，如果给她护照，她就可能黑在那了，这是为什么不给，为什么上机才给!
熊猫队长爱旅行：两人生活习惯不一样导致其中一人不能正常休息，作为导游必须进行协调，但是导游并没有去做什么。后续的事也是因为导游的不作为而发生的，安排跟陌生男士拼房，是对游客双方的不尊重。作为同行，对于这个导游和旅行社的行为真的不敢苟同，一点担当都没有!纵然此女挑剔，也应该尊重自己的客户!
Ella_qingling：出团前签了合同，出团后，不要脸的反悔了，说合同不算数，自己想干嘛干嘛。ADS的签证都解释清楚了，又不是自由行，移民局没有遣返已经不错了，麻烦尊重一下当地法律。不要出去丢人现眼
对于此事，你怎么看？
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