“明明是你们不配合我处理交通违法，却还要强制扣我的钱，世界上哪有这样的道理？”7月8号，1007接到宁德车友阮先生的投诉，说自己于6月2号，在支付宝平台上，使用神州租车小程序，租用了一辆轿车，在使用过程中产生了交通违法行为，但神州租车一直不提供车辆证件供自己处理违法行为，还强制扣自己费用。
小七鲜生介入后，神州租车方面表示正积极处理此事。
“明明你们不提供证件，怎么还强制扣我钱？”
阮先生说，自己租用的是一辆雪佛兰牌的轿车，6月2号从宁德开往福州，第二天从福州返回宁德过程中，在福州二环路上产生了一次违法行为——压线行驶，被交警部门扣罚150元钱、扣3分。
6月3号，阮先生把车还给神州租车宁德当地的线下门店平台，几天后才收到神州租车系统平台转发的违法信息。
“从那时候开始，我就不停要求神州租车方面提供车辆的行驶证，以方便我处理这单违法行为。”阮先生说，但神州租车方面始终没有提供，“我驾驶证上的分数是充足的，150元钱罚款也愿意承担，但你得给我证件，我才能处理啊”。
由于一直拿不到车辆行驶证，阮先生在6月3号产生的违法行为也就一直没得到处理，结果，6月5号，他收到神州租车发来的提醒短信，说“已通过支付宝免密方式支付违章费用650元”。
这下阮先生坐不住了，马上多次联系客服，并到神州租车线下门店交涉，虽然最后扣款被减少到300元钱，但他依然无法接受。“明明你们不提供证件，怎么还强制扣我钱？”
神州租车方表态：已在积极沟通处理
7月8号下午，小七鲜生联系上了神州租车客服。一位工作人员表示，最近是租车的旺季，阮先生把车还了之后，很快这辆车又被其他用户租走了，始终没有开回宁德，因为行驶证放在车上，所以确实没办法提供证件给阮先生使用。
工作人员表示，扣罚的费用是按照公司当初和阮先生签订的协议进行的。“违法行为产生后，我们有给客户25天的时间去处理，超过这个时间才会扣款”。
考虑到车辆的实际情况，这位工作人员表态，目前公司正积极联络这辆阮先生曾租赁过的车子目前所在城市的门店，以更优惠的方式，尽早配对让这辆车开回宁德，倒是会立刻把证件提供给阮先生。
对于目前扣取的300元钱费用，工作人员也承诺，会在阮先生处理完违法行为后给予退还。
律师：阮先生可主张适当赔偿
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，在这起事件中，阮先生在租车过程中产生交通违法行为，不是主观恶意行为，也积极配合租赁方处理，但是因为租赁方无法提供证件导致无法处理，因此主要过错在租赁方，神州租车扣取阮先生费用是没有道理的。
卓律师表示，阮先生在处理完交通违法行为后，可以适当要求神州租车方支付自己多次往返门店交涉产生的交通费、误工费等损失。
对于此事的进展，1007也将持续关注。
（记者、编辑：廖神）