下跪、发毒誓、自认干儿子……
近日,我市的王女士在网上选购化妆品时,被一名美妆主播的这番操作搞昏了头,最终以极低的价格购买了多套据说是韩国进口的化妆品。
可是,产品到货后,产地却标着广东,而商家竟然一口否认产品出自韩国。
3月10日,记者对此事进行了采访。


韩国美妆很便宜
据了解,读者王女士家住让胡路区,平时很注意皮肤保养,用的护肤品都是知名品牌。
前段时间,她无意间在拼多多平台进入了一家名为“优迪蓝美妆旗舰店”的直播间,看到一名年轻的男主播正在推荐化妆品。
当时看到直播间里有数万人,这让王女士以为这家店很有“实力”,便留在直播间多看了一会儿。
这位美妆主播正在销售韩国很有名气的化妆品——“后”贵妇丹品牌,王女士以前也用过,便准备听一听价格,如果合适就入手。
王女士看着看着心里却打起了鼓,因为,这家店的产品价格实在太便宜了。
王女士告诉记者,正常情况下,一套“后”的化妆品在上千元到几千元不等,就算是一盒普通的面霜也要几百元,可这家店一套化妆品直接“砍”到了68元钱,一盒面霜才23元钱。

为卖货认起干妈
王女士当时觉得,价格低得如此离谱夸张,一定是假货,打算看看热闹就退出。
结果,主播接下来的操作却把王女士搞昏了头。
对于“后”的价格为何如此低,主播说,他们是从韩国的特殊渠道弄到的,花了近4个月的时间,绝对不是广东生产的冒牌货,这次低价拿出来就是想给粉丝送福利。
之后,这位主播又打起了感情牌,他说,自己年纪还小,在直播间里认大家做干妈。
这位主播说:“做儿子的怎么会骗妈妈呢?干妈们一定要相信儿子,可以放心购买,多买上几套才合适。”
看到这里,王女士觉得主播像在演戏,本来没当回事,可是,主播接下来的做法让她动摇了。


主播下跪发毒誓
王女士告诉记者,这名主播直播时,在一个纸板上写出了“保证正品,假一赔万”的字样,展示给大家。
如果是假货,主播肯定不敢这么说。
也许是被主播的这份承诺打动,直播间显示,有许多人开始下单购买。
王女士也终于下定决心,花了100多元钱下单购买了两套“后”的化妆品。
卖完这个套装后,主播又开始宣传一款“后”的面霜,一盒只要23元钱,而官方旗舰店的价格要500多元。
直播间里不少人在质疑是否是假货,让王女士没想到的是,这个男主播又做出了惊人之举,竟直接跪在了地上。
主播跪在地上发起了毒誓,表示大家购买的这个面霜绝对是正品,而且是官方旗舰店发货,如果是假货,他就死!
见主播如此说,直播间的数万人又开始纷纷下单购买,王女士也下单购买了一盒。

产地标注是广东
收到货后,王女士的心情不太“美丽”。
王女士告诉记者,快递送到后,她看到化妆品包装的正面虽然与以往自己购买的产品不太一样,但也有“后”的标志,当她去看包装盒的背面时,发现了问题。
据王女士讲,“后”品牌的包装背面全是韩文,而这个产品背面却全是中文,而且,产品标注的生产厂家是广东的一家公司,与韩国的“后”品牌没有一点关系。
同时,包装的最下面还进行了标注:“套盒名称中的贵妇丹仅作为修饰词使用,无实际含义。”而这恰恰是“后”品牌套系的名称。
王女士这才意识到,自己上当了。


消费者准备起诉
对此,王女士认为,商家在直播间内口口声声承诺是韩国进口“后”品牌产品,并保证是正品,绝不是广东冒牌货,可自己收到的产品包装盒上却清晰地写着广东生产,这就是赤裸裸的欺诈行为。
王女士立即联系了商家的客服。说明情况后,对方却表示自己出售的就是广东产的这款化妆品,并不是“后”,完全不承认在直播间所说的话。
王女士在收看直播时录下了主播卖韩国进口“后”的宣传全过程,包括假一赔万等承诺,可是,即便如此,商家仍拒绝王女士的退货要求。
王女士找到拼多多官方平台,要求商家兑现“假一赔万”的承诺,并将相关视频证据发给了客服工作人员。
拼多多回复王女士,只能退货退款,无法做到“假一赔万”。
对此,王女士表示,她会维权到底,如果平台无法解决,她将起诉该商家,用法律手段维护自身的合法权益。

新闻评论
快钱容易挣,信任却是易耗品
□范晓红
在马克思的《资本论》中,有这样一段话:“如果有10%的利润,就会到处被人使用;有20%的利润,就会活跃起来;有50%的利润,就会有人铤而走险;有100%的利润,就敢践踏一切人间法律。”
以此类推,卖假货的利润几乎达到了“践踏一切人间法律”的地步。
近年来,电商行业迅猛发展,一边是井喷式增长,一边是乱象迭出。
网络直播营销中,无下限的主播们靠卖惨等骗取大众的信任,更有主播竟然靠下跪、发毒誓称卖假货就死全家等方式带货,这些畸形行为真是震碎三观,令人作呕。
中消协最新调查显示,消费者对直播购物虚假宣传和商品来源的担心十分突出,真实宣传方面的满意度只达到了及格线。
泥沙俱下,势必导致“劣币驱逐良币”,好产品好商家难以脱颖而出,损害了直播带货的总体质量。
流量不能大于质量。
直播带货有关乱象,在一定程度上折射出平台方、产品商、主播方对利益与规则的权衡问题。
主播和产品商在收益与诚信之间如何选择,既取决于他们的价值取向,也取决于外部监管与引导。
直播平台作为联系各方的媒介,通过打赏抽成等多种方式盈利,往往不愿意负责审核产品商资质和产品质量,也不专门受理消费者投诉维权。
由此,消费者很容易就成为交易中最弱势的一方,权益保护问题亟待解决。
不过,对带货主播和产品商而言,快钱容易挣,信任却是易耗品,自砸招牌的营销方式并不明智。
随着直播经济竞争日趋激烈,只有讲诚信、重品质,才能在大浪淘沙中留下来。
因此,主播和产品商需摒弃赚快钱的想法,钻研业务和产品,努力提升服务水平,严守商业底线,打造好口碑好品牌。
新实施的《网络直播营销管理办法(试行)》将直播营销“台前幕后”各类主体、“线上线下”各项要素纳入监管范围,希望有更多整治直播带货行业乱象的举措落地生根,让直播带货市场更加“山明水秀”,让消费者权益得到重视和保护。