双十二买了一双鞋，六七天过去，卖家还没发货，我有点着急，就咨询卖家客服，客服说是预售的鞋子，请耐心等待。我以为我马虎大意，没注意真买了预售的鞋子，可是打开买鞋的链接，根本没有预售的标志啊。我又耐心等待了几天，还是未发货，这次客服说鞋子厂家出了问题，请在等待几天。到了12月25号，还没有发货，我真急了，于是打开我购买鞋子的页面，投诉商家按钮，有几个选项，适合我选的只有商家未按时发货这条，我的想法是赶紧催促卖家把鞋子发了，这个投诉到很快，大意是经核实投诉成立，现赔偿11.5元，请注意支付宝。但是鞋子发不发货等一概未提，我以为商家会很快发货了，可是可是等到了2021新年，也还没发货。到了1月5日，我气得又到小蜜里询问，说那款鞋没货，换双有货的鞋子也行，后来人工客服又问了一遍情况，说转给有权限的相关部门处理……，后来接到他们一个回访电话，说会联系商家沟通，然后就没然后了，怎么和商家沟通的，结果是什么，没有一样反馈给我。1月5日我和卖家客服联系，客服说1月15号左右发出，1月6号我又找卖家客服，希望给换双有货的鞋子，客服说自己到店铺看看吧，选了几款基本同价位的鞋子，发给客服，还是说没有货，明显是忽悠我，我心想不说15号发出吗，已经等了那么久，我就也不差这几天了，到了1月15日，找卖家客服，还是说品检过不去，没法发货，希望我退款，其实他就没打算给我发货，糊弄我耍我玩呢，很生气，找小蜜人工客服，建议我退款，说没法处罚卖家，人家就是不发货，平台没有办法，我问：“我就是不退款，卖家也不发货，平台怎么处理”？回答我：如果您执意不退款，一年后，订单会自动关闭，自动退款。所以，所以，大家看看，现在平台给我的解决方法：就是你自己退款吧，要不拖到一年，订单也是自动关闭自动退款。到了最后，好像是我不对了，是我自己不赶紧退款，一切都成了我的责任了。也真是够了！我不知道卖家不发货行为违反合同法吗？平台尽到监管责任了吗？我又该怎么办？曾经想过打杭州的12315，可是一直没打通。
