福州的肖先生向《维权超给力》反映，他在京东平台上花费上万元购买高达PGU模型，可没想到竟然收到了一包口罩！几天过后，肖先生终于收到了模型，但又发现货不对板。肖先生多次申请退款，遭到商家驳回，他们怀疑被空手套白狼。
肖先生是一名动漫模型的收藏爱好者。6月初，他通过圈内朋友得知，京东平台上有一家“Tyrrells旗舰店”在售卖高达PGU模型，标价只要988元。肖先生十分心动，因为按照行情，这款高达PGU模型正常市面上都要卖到1600元左右。
Tyrrells旗舰店售卖的高达模型
面对如此大幅度的优惠，肖先生也曾有过担忧，他在京东平台上联系该商家客服咨询，对方承诺，他们售卖的是正品模型，下单后2-3天就能发货。
肖先生与Tyrrells旗舰店客服对话
6月9日，肖先生连下两单，其中一单购买了10个高达PGU模型，共支付9868元。另外一单购买一个模型，支付983元。
肖先生购买高达模型的订单
6月12日，肖先生接到京东物流的快递员电话，而后去驿站取包裹，却发现包裹十分小巧，根本不像装着高达模型。他撕开一看，里面居然是一包口罩，还附有一张商家的提示，上面写着，“这包口罩是小赠品，赠品与模型分开发货。如果先收到赠品，说明主商品快递将隔日送达。”
肖先生收到Tyrrells旗舰店发来的口罩
肖先生发现，此时，他在京东平台上的订单显示已签收。他怀疑，商家用京东物流先把赠品口罩当作主商品发给买家，平台就会认定这个订单已经完成，货款就会打给卖家。于是，肖先生申请退货，可商家以已发货为由予以拒绝。
肖先生：“因为淘宝是要买家点收货，这单交易才算完成，京东物流只要送到签收，订单就自动完结，钱就从平台打到商家那里去了。”
肖先生多次申请退货被驳回
肖先生又拨打商家电话，但无人接听，而该店铺在京东平台上的客服也变成了机器人自动回复，回复的内容还很不客气。
肖先生与Tyrrells旗舰店客服对话
肖先生又致电京东客服，客服表示，钱款已经打入商家账户，该交易纠纷升级，需要进一步调查处理。
就在一筹莫展之时，6月18日，肖先生又收到一个从广东发来的圆通快递。他前往收货，发现包裹里装着高达模型。然而，这个高达模型并非是元祖PGU高达，而是MG3.0高达。这两种型号的模型，价格上差距很大。
肖先生：“PGU的市场价在1600元左右，MG3.0的价格在200元左右，完全货不对版。”
987记者在网上搜索发现，有不少和肖先生一样遭遇的消费者，他们最终收到的高达模型都是MG3.0。网友们分析，商家先是利用京东物流发口罩给买方，将京东平台的订单完成，然后再从其他购物平台下单MG3.0高达模型寄给买方，即使消费者收货之后发现货不对版，也难以退货。
京东平台多位用户在商品页面的评价
《维权超给力》随后对接京东平台。公关人员邓女士联系记者表示，目前已下架该“Tyrrells旗舰店”的高达模型商品，对于消费者投诉的内容，平台正在调查核实。消费者申请的交易纠纷，目前平台已处理完毕，已将消费者购买高达模型的款项退还。
京东公关：“因为订单完成后款项流转到了商家那边，但是为了消费者的体验，平台先行退款给消费者，商家的问题由我们平台继续跟进处理。”
肖先生表示，目前，他收到了京东平台的退款金额9880元。
京东平台处理交易纠纷
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人 周林律师认为，网购中，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。
周林：“根据《消费者权益保护法》的规定，该商家以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，属于欺诈消费者的行为。消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔。”
记者：小傅，监制：超艺
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