我们现在不管什么吃饭聚会，都会建个群，在群里沟通非常常见了。
除了工作群，我们每个人一般还有下面几类群：
- 校友群、家庭群、老乡群、闺蜜群、前同事群等等。没有清晰的群规，话题也很随意；活跃分子在里面说说话，其他人潜潜水；即便如此，一般加入了也不会退群。
- 付费群，比如摄影、写作、运营课等收费才能加入的学习群。大家是虚拟的同学关系，交流下作业，写写心得，分享点干货；学习互助群大多有规矩，也有日常打卡制度，交作业和点评的时候，大家都很认真；可是如果没有线下活动，同学们不会记得彼此，课程结束后，也就散伙了。
- 商业性质的群，比如某个商家的会员群或粉丝群，个人的代购群等。内容多是打折信息、拼团接龙、红包求转发、直接卖产品等；没有优惠，就没有热度。这种群常用的营销手段是裂变，以广而告知为目的；套用时髦的话说，就是“私域流量”。
如何运营社群
1. 社群规划
也就是说知道要什么样的人加入，哪些可以成为群内的种子用户，哪些话题可以谈，每个人的诉求如何满足，谁来做管理，问题谁来拍板……这些问题都需要提前思考与规划。
微商在社群运营上有很多值得我们学习的地方，比如微商群内的内容规划、发言机制、每日分享的规则和负责机制等。正因为有规划，有规则，微商群一直都很活跃，也会不断地吸引新人加入。
2.人群筛选
寻找一群有背景类似、有共同爱好，兴趣、价值观的人在一起；如果每个人都参差不齐，那么社群很难长久。
比如说组建一个茶文化群，有的群友是20年经验的茶商，有的是刚毕业的茶学学生，有的是只对茶完全不懂的人。他们的诉求完全不同，大家根本聊不到一起；每个人都没有得到自己想要的知识、共鸣甚至人脉。这样的关系是不对等也是不公平的，高手们会离开，不懂的人还是不懂。
如果用户没有太多的共同点时，宁愿先和客户保持一对一的沟通；等到社群规划完善，越来越多同样用户画像人加入后，再把不同的用户拉进不同的群。
3. 社群氛围
好的社群需要认真而真诚的运维，比如有些人慢热，刚入群是观望态度，很少主动说话；这时候需要运营者积极破冰。
这当中有套路和方法，更多需要用心与专注。
创始人亲自融入某些社群，积极听取粉丝建议，遇到用户的投诉或者反馈第一时间拍板决定；对于建立创始人形象，并对于品牌影响力都有极好的帮助。
社区氛围不能仰仗拿着3部手机，发发红包、搞搞裂变的运营小编，也不是取个亲切的名字每天跟群友聊聊天这么简单。
社群运营需要运营者深度的参与和引导，只有真正融入才能打造好的社群氛围。
4. 社群规则
一般的社群都有群规，无非是哪些话题可以说，哪些不可以说。
除此之外，如何处理争议，如何达成共识，如何反馈建议等都要提*考前**虑好。
通过管理制度和规则的细化，让每个人觉得在社群是公平和平等的，社群的建议也是可以被采纳。只有当群成员共同认可这些规则后，才愿意积极贡献自己的能量，为社群服务，为其他人服务。
5. 社群温度
线上线下结合大家都认为社群需要有温度，如何有温度？
线下面对面接触必不可少，线上你一句我一句的聊天，人际关系是不温不火的。比如组织粉丝参加线下的新品尝鲜活动，让群成员参与产品研发、广告设计等，通过不断的沟通，建立亲密的沟通关系。
6. 社群有趣
有趣有料的内容社群开始运营的时候，需要能够引起兴趣，有娱乐性以及产生好奇度，鼓励成员深入了解。
有了接触后，可以提供咨询、知识以及业务相关的有趣内容；当群成熟后，可以鼓励群成员多创造内容，多分享经验，甚至承担群主的部分责任，为其他群成员服务。
每个人来到社群，无论是希望找到同类、寻求帮助还是找到更好的产品和服务，都希望自己获得的信息是真实、可靠的。枯燥乏味或者是某个人的一言堂，无法引起大家的共鸣，也很难有进一步的发酵。
总结
人类都是社群动物，每个人都需要有社交关系。
我们在考虑商业运营的时候，首先要站在用户的角度去考虑用户需要什么，也就是常常说的“用户思维”。
商家只有了解这些基本的用户心理，才能创造尊重、包容与互助的社群氛围，持久创造口碑，带来无穷的商业价值。