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网购有风险，的确如此。曾经，多少人把网购视为洪水猛兽。
但，自从2011年自己开始网购以后，我觉得一直都挺顺利的，几乎没有遭遇过什么不愉快。
但昨晚，我真的有点懵了：感觉自己被骗了，有那么一会儿，我还有点恐慌。
这话要从前一阵子说起。
快过年了，我想备点红枣，自己吃和送人。
淘宝、京东，几番对比之下，我选中了一家“企业店铺”购买了一箱5斤的散装红枣。在这之前，我一般都在天猫旗舰店买东西，从来没在企业店铺买过。
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收到货后，我自己吃过，觉得对得起那价格，还让懂行的朋友看过，他也说值得。
第二天，我还叫一个朋友来试吃，生的，煮熟的（据说，煮熟的红枣非常健脾养胃）她都说好吃。
于是，我就一口气拍下100多块钱的红枣：一箱5斤的和6包单独包装的。
昨晚，再次到货，拆开包装，我却傻了眼：怎么还是散装的？说好的500克包装呢？这价钱相差30多块钱呢？
联系了客服，没有答复，我就去跑步了。
跑步过程中，我的脑袋一刻也没有停止过思考：要是客服不答应赔偿怎么办？要是客服说他发了单独包装的怎么办？
最好的办法是，他能承认错发宝贝了，补发袋装的红枣和包装袋。
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回来后，客服回复了，说忙，刚刚才看到我的留言，说他会查看一下发货情况。
等了很久以后，我再次联系客服，这下我说了自己的想法：要么补发，要么我就投诉了。
很快客服回复，补发三袋，同时补发包装袋。
谢天谢地，经过几个回合的折腾，总算比较圆满地完成了。
那一刻，我想说：网购有风险，沟通很重要。
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但几天前，我同学的遭遇却很窝心。
周六下午，我突然接到同学的语音：说她35天前在京东的一旗舰店下单买了一铺床，2680，可是到如今也没有见到床，也没有物流消息。更可恶的是，同学找不到任何“退款”的字样。
35天还没到货？也没有物流消息？还不能退货？这是京东旗舰店的做法？怎么感觉像是*子骗**呢？
凭着我在京东一年多的经验告诉同学：不着急，首先联系客服，看客服什么态度；第二，如果沟通不了，就打京东的投诉电话。只要有单号在，它跑不了的。
挂了电话，我马上问一个京东快递的朋友，问他怎么处理这问题，他的说法和我一样，并且告诉我京东投诉热线。
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刚刚挂掉电话，同学的语音又响起来，这次她快哭了，说客服让她点收货，她居然莫名其妙地就点了。
我表示无语，但叹气不能解决问题，我告诉她既然客服是这样的态度，咱也不投诉了那就直接打消费者热线吧，他们不仁就不能怪我们不义了。
听着同学的哭腔，虽然隔着几百公里，我还是替同学着急：2680元啊，绝对不是一个小数目，都快赶上我一个月的工资了，不行，我来打消费者热线。
很快热线就打通了，客服说需要同学的单号。
再次联系同学，这一次我听到同学爽朗的笑声了：她已经按照我说的，去打消费者热线了，钱已经到帐户上了。
“钱已经到位了？已经到你的卡上了，是吗？”
同学笑嘻嘻地说：“是啊，已经到了，已经到了。阿清，其实，谁也不用找，找你比什么都管用，谢谢你。”
亲们，且容我吹牛一下：维权？我在行呀。阿清我学的就是政治呀，如果我都不懂维权，那我岂不是太对不起自己的专业了吗？
那一刻，我为同学高兴，同时也深深松了一口气：网购是有风险，但一旦我们遭遇风险，我们一定要懂得利用各种渠道来维护自己的权利，这才是我们不二王道啊。