又是一年“315”，2022年市民热线受理的各类消费者投诉中，关于 预付费、网络平台消费纠纷、美容、旅游、合同陷阱 等问题投诉量较大。提醒各位看官注意甄别，如果遇到纠纷请留存证据并向武汉12345举报。
01
多人投诉国美电器发货难退款难
罗女士（159****45**）反映，2021年年底在江汉区唐家墩国美电器花费3万多元预定洗衣机、冰箱和烘干机，到2023年都没有送货。汉阳区李女士（180****48**）反映，2022年12月在国美官网购买海尔洗衣机，因缺货申请退款，至今过去3个月没有任何音讯。
↑李女士申请退款截图
市民热线从2022年11月开始陆续收到国美电器发货难投诉，春节过后投诉量明显上升， 今年1月至3月共收到422条 ，涉及国美电器武汉多家门店。
汉阳区永丰市场监督管理所工作人员表示，近段时间几乎每天都会收到国美电器的投诉，因调解效果有限，已有市民通过司法途径维权。
一位家电企业的地区业务负责人透露，该公司与国美的合作暂时基本处于停滞状态，现在各厂商均不敢发货，所以造成消费者购买的商品收不到货。至于具体什么时候能最终退款到账， 国美相关人士称，具体时间也不掌握 。
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中国家用电器商业协会理事长助理吴咸建表示，这种情况已经不是个例，而且不是最近才出现的情况，2023年春节前已经有上海、哈尔滨、杭州、南京、青岛等多地爆出国美电器不发货不退款的问题。对此情况，个人认为，国美电器与供应商的结款不畅的后果不能让消费者“埋单”，不发货不退款已经严重影响了国美电器的声誉，国美电器应该履行维护消费者合法权益的责任，发不了货就应该履行退款义务。（来源第一财经）
↑上海和北京网友在微博上反映国美电器不发货问题
预付式消费一直是消费者投诉的“重灾区”，其中退费难问题尤为突出，建议消费者，谨慎选择大额、长期预付消费。
02
“医美贷”美容纠纷亏钱还伤身
周女士（159****04**）反映，通过朋友介绍到武汉领秀医美医院美容整形，该机构承诺介绍3人即可免手术费，可手术后原先承诺都被*翻推**。
03
“老年人低价游”套路
曾女士（134****83**）反映，武昌区中青旅湖北国际旅行社宣传武汉至北海5日“低价游”，称只需出车费，其他费用全免，实际上整个行程全是购物，没办法花4100元购买了一套饰品（向市民热线投诉后，经武昌区文旅局协调已退还购物款4100元）。
04
合同陷阱需谨慎
江汉区王先生（137****25**）反映，武汉楚环汽车贸易公司以低价吸引消费者签订合同，合同中暗设各种陷阱收取额外费用。某市民（159****19**）反映，小阿福（范湖万达店）在合同上玩文字游戏，以“免费”误导消费者，实际上却以各种名目收费。
选择服务时， 不要轻信低价、免费之类的宣传。 签合同时一定要认真阅读每一项条款，尤其是双方权利义务约定。
05
情感咨询勿轻信
东湖高新区吴女士（181****35**）反映，花费20000余元在九州心灵驿站心理咨询公司咨询情感问题，因一直未提供实质*服务性**，要求退费被拒。沈女士（187****15**）反映，在武汉佳七缘合企业咨询公司缴纳1500元婚姻服务费，工作人员称可挽回婚姻，但交钱后工作人员不仅未提供服务，还将自己拉进黑名单。
选择心理咨询机构时应事先了解其资质证照、口碑评价、售后服务等情况， 优先考虑按次付费模式 ，切勿盲目轻信“专业证书”。
06
直播购物勿冲动
陈先生（150****19**）反映，通过快手平台直播间在武汉锐洋琪商贸公司购买铜胎珐琅彩项链，经鉴定是假货。
直播购买售价昂贵的珠宝玉石、奢侈品要慎之又慎 ，并留存视频、交易凭证等证据，便于维权。
07
数字藏品莫跟风
邓先生（133****34**）反映，在武汉菲欧科技公司星灵meta上投资735元购买数字藏品，提现时公司却将账号封停。李先生（176****01**）反映，在武汉超某科技公司微信公众号“茫洋数字藏品”花费数千元购买数字藏品后感觉有异，经公安民警走访核查，公司各种企业信息均为虚构。
↑市民提供资料图
建议消费者应理性看待数字藏品收藏投资热， 在不了解行业的情况下不盲目购买 。