作者：小雅和英美友人
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Exchanging an Item
退换货
Mom: Look, our package came!
妈妈：看，咱们的 快递到了！
The courier just dropped it off.
快递员刚把它送到。
Your new lamp should be in it.
给你新买的 灯应该就在里面。
Child: Yay! Let's open it.
宝宝：耶！我们 打开吧！
Uh-oh, I think it's broken!
哎呀，这个应该是 坏了！
Mom: Hm, you are right, it is.
妈妈：嗯，你说得 对，是坏了。
The lamp shade has a puncture in it.
灯罩上有个 洞。
Well, it looks like we need to exchange it.
哎，看来咱们得 退换货了。
Child: What does “exchange” mean?
宝宝：“退换货” 是什么意思啊？
Mom: It is when something you bought is broken or the wrong item,
妈妈：就是如果你买到的东西是 坏的，或者发错货了，
you return it and get a new one.
你就 把它退回去换一个新的。
☀ Exchange request made by calling customer service 通过打客服电话申请换货
Mom: Let's call customer service and see if they can help us.
妈妈：咱们给 客服打个电话，看看他们能否帮到咱们。
Do you see the number on the receipt?
你能在 小票上找到电话号码吗？
Child: Yup! Here's a number.
宝宝：能！这儿有个 号码。
Mom: Okay, before we dial the number, let's have our order number ready.
妈妈：好的，我们 拨电话之前，先准备好订单号。
See the number in the top right corner?
看到 右上角的数字了吗？
Child: Yeah, it's a long one!
宝宝：嗯，好 长的一串！
Mom: Remember to be polite when you speak to people on the phone.
妈妈：记住跟别人打电话时 要礼貌。
We may not know them, but we still need to be nice.
我们可能不认识他们，但是我们依然要 和善。
Child: Okay.
宝宝：好的。
☏ Mom dials number 妈妈拨打电话 Mom: Hi, I'm calling about a problem with my package.
妈妈：你好，我打电话过来是因为我收到的快递有点 问题。
My order number is 5559990.
我的 订单号是5559990。
Yes, the moon-shaped lamp.
对，是 月亮形状的那款灯。
It seems that the lamp shade was broken in transit.
看起来灯罩 在运输途中损坏了。
Okay. Yes, thank you, a new one would be great.
好的。对，谢谢，换一个 新的。
When should I expect the package?
什么时候 到货呢？
Within 7 days. Great.
七天之内。好的。
Thanks for your help!
谢谢你的 帮助！
☀ Exchange request made online
网上申请换货
Mom: To request an exchange, we need to find our order in our account information.
妈妈： 申请换货的话，我们要先在账户信息里找到我们的订单。
Now, find the button that says " exchange", "return" or "replace."
现在找一找写着“ 换货”、“退货”或者“调换”的按钮。
There it is!
在这儿。
"Return or Replace Items", good, tap it.
“退货或换货”，好的， 点它。
Child: Now it says, "Why are you returning this?"
宝宝：现在它说“您为何要 退回商品”？
Mom: Read through the options
妈妈：读一下 选项，
and find what was wrong with the lamp.
找到咱们这个灯属于什么 问题。
Do you see it?
你 看到了吗？
Child: Yes, this one: item defective or doesn't work.
宝宝：嗯，这个：商品 损坏或无法工作。
Mom: Yup, tap that button
妈妈：是的，点这个 按钮，
and it should lead us to choose between a refund and replacement.
它应该会让我们选是 退款还是更换商品。
Here. "Replace with the exact same item."
在这儿。“更换同样的商品”。
Child: It asks how we are going to return the item.
宝宝：它 问我们怎么退回商品。
Mom: Let's choose " Self Return." Great!
妈妈：我们选“ 自行退货”。好的！
Mom: Now let's repackage our lamp in the box.
妈妈：现在咱们把灯用箱子 重新打包。
I will get some tape.
我去拿点 胶带。
Let's wrap the lamp snuggly in the bubble wrap
咱们 把灯用气泡膜包得紧紧的，
and place it in the box.
把它放到箱子里。
Child: I will put the tape on the box!
宝宝：我来 给箱子粘胶带！
Mom: Okay. Let me hold it in place.
妈妈：好。我 扶住它。
Nice job!
真棒！
Now we can book a pickup and delivery service from a courier.
现在我们预约一个快递公司的 上门取件服务。
☀ Four days later 四天后
Child: Mom, we have a new package.
宝宝：妈妈，咱们有一个 新快递。
Mom: It must be the new lamp.
妈妈：一定是 新灯。
Hopefully this one doesn't break.
希望这个可别 坏了。
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