城市商业购物中心做为消费公众群体非常密集型的商业场所，日常运营管理中，或因为突发性、或因不可抗力等原因，肯定会有各类突发性的公共危机事件，而购物中心公共关系维护的聚力点便是此类公共危机事件的有效管控，因此，必须深度了解公共关系危机事件的突发性、多元性、意外性等内在属性，只有这样，才能协调互动、有效应对、处置得当。
一、公共危机事件的突发性
实践中，公共危机事件往往都是突发性的，而且此类突发性带有一定的社会传播速度，如果应对不力或是处置不当甚至可能演化为恶性的社会群体事件，现代购物中心做为一个经营型的商业平台，动态客流的构成成分不但巨量，而且比较复杂，以购物中心的日客流来推导公共危机突发性，非休日一般都在三至五万左右，双休或节假日则多达十几万，甚至是几十万的客流，单位平方内的特定时段聚焦如此大的客流是非常容易产生各类突发性的公共危机事件的，例如：突发性的拥挤踩踏就是一个非常典型的案例，这一公共危机事件的特点是：突发性强、涉及面广、时效性短、负面影响大等。
二、公共危机诱因的多元性
聚焦商业购物中心内发生的公共危机，小到一起群体客诉，大至某个安全事件，危机事件的发生诱因往往都是多元的，从运营管理的角度分析，有的诱因是起直接作用的，例如：针对突发事件的响应机制不健全、不严谨，现场秩序管理及疏导不恰当、不周密，各类预案应对不给力、不有效，运营人员处置不专业、不负责等；有的诱因是起间接作用的，例如：细节管理或是过程处理欠妥当，事后消负及客户回访不及时，与政府主管部门的对接渠道不通畅等。可鉴，购物中心危机事件上的公共关系维护是一个多口接洽且多面沟通的组合拳。
三、公共关系危机的破坏性
以疑似假货的公共事件为例，现代信息社会里，因为传播介质的多样化、多界面，所以，公共危机事件在各类信息平台上的传播速度非常快，也非常广，如果应对不及时、不有效，很容易引起不明真相的社会公众给予误读及误解，其破坏性更是不可估量，对购物中心而言是中短期负面的，对商业品牌而更是长期消极的。正如行业而言，营销一个社会公众品牌可能需要几年，甚至是十几年，但因公共危机事件毁掉一个品牌可以就是短短的几天，由此可鉴，公共关系危机的颠覆性破坏力。