先来说说第一家，淘宝上的一家口罩店铺，之前买过这家，质量感觉还可以，所以一周前，又购买了这家的同款口罩，因为有过购买经历，所以这次没有拆包验货，直接就确认了付款。今天早晨，拆包准备用的时候，发现怎么拿出来的口罩上面有黑色的颗粒，想说一包五十个，有一两个有毛病也是正常的，于是又抽出了另一个，结果这个也是脏的，然后打开一包发现，好多都是有瑕疵的口罩，不仅口罩面料脏而且几乎这一包口罩都没有金属条。
第一时间，我没有让淘宝客服介入，想着先跟店家沟通，解决问题。我觉得这样明显的瑕疵，店家会很快的给我办理退款。但让我大跌眼镜，店家不仅没有道歉，还推脱说批次问题，口罩管理严格，都是新的。试问，这样的口罩谁敢带，现在的企业竞争如此之大，都在想办法吸引消费者，但这种店家，以利润为中心，不顾及消费者的利益。这样的企业大都是小企业，处于生存边缘，本应该想办法抓住消费者，但他们往往最忽视就是消费者。这种不负责任的售后态度会让企业越走越窄，直到消失。
再来说说第二家企业，很有名的世界五百强金拱门。
今天是周一，麦麦活动，香辣鸡腿堡免费，但需任意消费才能领取，于是我定了一套虾堡套餐，取餐的时候，餐厅人很多，等了有一会，才轮到我，取餐处人员在查对餐点内容后，将外卖袋交给了我，我拿到一边人少的地方，查点给我的外卖是否正确，结果发现虾堡没有给，而是给了一盒虾棒，于是找到工作人员，工作人员在查看后，重新给我加了一个虾堡，但没有要回虾棒，而是直接送给了我。
同样是面对售后，麦麦很快的承认了自己的错误，并没有因为人多，不愿意或者迟疑更换，他们工作人员第一时间道歉然后给我补齐了商品，我之所以觉得他们售后好，并不是因为他们将虾棒免费送给了我，而是觉得售后服务方面，他们的细节做得很好。
试想一下，我从拿到餐点到检查后重回取餐处，大概有1-2分钟时间，如果他们将虾棒回收后，在给我更换个虾堡，我虽然不说，但是会觉得，这样的操作如何能保证食品安全？
客人的手接触了餐盒，打开过餐盒，这期间食物是否受到污染，这些都是问号。而服务人员没有回收发错的食品，没有让这盒不确定是否被污染的商品回到备餐台，这样就会保证其他客人的食用安全。在特殊的时期下，这样的操作，我认为是格外重要的，也是一个良心的食品企业应该重视的。
两家企业对待售后不一样的态度，导致了强者越做越强、弱者则弱上加弱。每一家企业的起步，都是非常艰难的，只有赢得了消费者的信任，才能赢得最终的市场。
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