这次是苍蝇上次是套儿!“喜茶”半年内频摊大事儿,如此网红你买账吗?

奶茶界谁是当红明星?相信很多人第一想到的就是“喜茶”,可能你没喝过,却见过店门口大排长龙的景象,但是最近,喜茶却频频摊事儿,这是怎么了?

喜茶被曝喝出苍蝇后 两家店被要求整改

5月29日,一孕妇称其在江苏苏州喜茶圆融店购买的果茶中喝出绿头苍蝇。

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5月31日,涉事店被查封,苏州市监局要求其停业整改,而被整改的原因是其店堂内和操作台上飞虫很多。

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喜茶方面表示,第一时间查看相关监控,未发现制作过程中有苍蝇进入,且由于上述顾客的方式为外送且已过4小时,因此,“途中有很多不可控因素”。

值得注意的是,距曝出喜茶苏州圆融店查封消息仅4小时,媒体又曝出,喜茶苏州永旺梦乐城店也被要求整改,整改原因是餐具用具清洗消毒设施不足。

6月2日,针对“孕妇在喜茶中喝出绿头苍蝇”事件,喜茶公司发布最新处理通报。通报显示,喜茶团队“全盘接受政府检查苏州门店反馈的所有问题并全面整改。对运营管理层、当时区域经理和店长分别处以严重警告、停职等处理”。

半年时间 喜茶门店频曝卫生营销乱象

2016年8月,喜茶获得IDG资本及天使投资人何伯权1亿元的投资。2018年4月,喜茶获得美团旗下龙珠资本与黑蚁资本B轮4亿元融资。

今年年初,有网友爆料喜茶位于西安、上海、北京的部分门店存在服务缺失、环境脏乱差的情况,喜茶方面也表示正在自查。据相关数据显示,喜茶在2017年年初的店面总数是约50家,到2018年年初的100家,再到眼下的227家。也就是说,喜茶在过去一年新开了100余家店面。这样的速度意味着差多不每四天要开一家新店。而在快速发展的同时,喜茶线下门店却频频爆出卫生和营销乱象。

去年11月,喜茶推出的产品被奈雪の茶指责抄袭,双方因此发生激烈的辩论。、

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去年12月3日晚,一位网友在微博上的爆料让“网红”喜茶迅速陷入舆论漩涡。网友“vermix”发微博称,其在喜茶兴业太古汇店的外卖中,喝出一个套套!

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去年12月4日,喜茶通过官方微博发表声明自辩,称经内部调查及查看监控视频,已确认制作的饮品全部严格按操作流程和标准制作完成,未发生可能会污染饮品制作的情况。产品离开门店前是完全合格的,无任何异物在内。

在声明中,喜茶方面还颇为直接地表示“担心产品是不正规的跑腿在送货过程中导致(此前有类似案例)”,并表示已联系饿了么核查求证,但因为其与饿了么官方跑腿代购并无合作,截至喜茶官方微博发声时,尚未收到饿了么官方回复,也无法直接联系到骑手。

2019年1月4日,喜茶西安赛格店被曝“垃圾爆满,环境脏乱差”。

为了息事宁人,第二天,喜茶火速在官微上发布了相关情况的通报。文中称,网友指出的环境卫生问题系客流量剧增、工作人员未能及时清理垃圾桶等原因造成的,而店内出品的产品本身的食品安全是绝对有保障的。

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2019年4月,厦门市场监管局抽查发现,当地的某喜茶门店后厨地面积水较多,水果等食材未按要求离地10厘米存放。

更重要的是,盛放水果的容器ATP指数(三磷酸腺苷)被测出严重超标,即餐具清洁程度远不够。为此监管局责令商家立即整改。

4月19日,喜茶HEYTEA与杜蕾斯在微博互动,文案为“第一口最珍贵”,海报配文为“今夜一滴都不许剩”。随后,喜茶在该条微博下评论:“你唇上始终有我的芝士”。众所周知,杜蕾斯是知名避孕套品牌,因而这样的文案也不得不让人浮想联翩。

4月20日,喜茶在官方微博对于与杜蕾斯互动给大家带来不适致歉,同时杜蕾斯官方也更改了相关微博的文案与海报。

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在喜茶道歉微博的评论区,也有部分网友表示“引起不适”、“吐了”等等。可以观察到,本次喜茶的线上营销在博取流量的同时,也给自己带来了不小的负面观感。

很显然,喜茶的当务之急应是在快速扩张的同时保障自己从前的运营品质。否则,门店开的越多,暗藏的危机也会越大。

关于奶茶的真相你知道多少?

2018年9月时,浙江宁波市消保委对10个网红奶茶品牌共26种奶茶样品做了检测,揭开了网红奶茶界的种种“黑幕”。

1.奶茶里普遍含有咖啡因

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结果显示,排行第一的布丁奶茶(不加糖)中咖啡因含量最高!达334mg/L!也就是说,一杯500ml的奶茶中含咖啡因167mg。

然鹅,一杯美式咖啡(中杯)的咖啡因含量仅为108mg,一罐红牛饮料中的咖啡因含量仅为50mg。也就是说,部分奶茶的咖啡因含量高到可怕,一杯奶茶=3罐红牛!

专家指出,咖啡因一般在咖啡、浓茶等饮料中存在,健康成人单次摄入量不要超过200mg。孕妇和儿童等人群不宜摄入,否则会引起类似焦虑的症状,如心悸、震颤、睡眠紊乱等。

更有趣的是,此次检测结果还发现,不加糖奶茶的咖啡因含量基本高于加糖的奶茶!!也就是说,想健康点喝无糖的奶茶,会更容易睡不着。

2.“无糖”奶茶其实含有糖分

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26种奶茶饮品全部检出糖分最甜的某品牌奶茶,糖含量达到13.2g/100mL!一杯750ml的一点点奶茶中含99g糖分,以平常餐饮店里一小包5g白砂糖换算,相当于近20包糖!!一瓶500ml的可乐中糖分含量为50g左右,而这杯奶茶的含糖量相当于两瓶可乐!

未来将加速开店,还要做“社交”

喜茶CTO陈霈霖透露,喜茶接下来有设计“社交”功能的打算,这也是优化用户体验的新尝试。“通过喜茶GO在场景中加深用户与用户之间的互动,这个功能可能会在未来三个月面世。”

喜茶不仅是新式茶饮风尚中的重要一员,其火爆程度,也让黄牛有机会“盆丰钵满”。据早前报道,黄牛*党**曾经以800—1000元兜售不同级别的付费会员号(星球会员),也有承诺“现买现喝、即可取货”的服务,其中,代购费叠加优惠券,黄牛月收入近万元。

这折射了喜茶“供不应求”的痛点,喜茶也在努力“消灭”这一现象。

谈到“产品质量”与“出货速度”的关系,陈霈霖表示这是一个很难平衡的矛盾。“为了保证产品质量,我们的制作速度是无法加快的。目前,除了线上预约排队,可能只能通过加快开店速度来缓解排队难问题。”

网红经济更需注重食品安全把控

网红经济也是一把双刃剑,给餐饮行业带来红利的同时,也威胁着企业的长远发展。

食品产业分析师朱丹蓬表示,目前饮品行业发展迅速,并已超过喜茶自身创新及升级的速度。在此环境下,喜茶的天花板效应越来越强,已进入瓶颈期。在整个行业进入红海期之后,喜茶的发展将受到一定威胁。

对于喜茶及其他网红饮料品牌的未来趋势,朱丹蓬指出,产品质量是未来新中式奶茶的发展核心,服务体系也将成为关键。如果服务不到位,品牌也将缺乏核心竞争力,难以做到可持续发展。

艺康集团全球执行副总裁兼大中华区总裁张庆峰分析称,餐饮企业管理系统的基础是食品安全管理,涉及到人、原材料、设备和企业的文化建设等方方面面,如果一个企业的食品安全管理系统做得不好,其它方面也会有潜在风险。

网红经济来源于互联网发展,但当线上流量接入线下消费者,商家最终要落实到产品上,也就是食品上。但现在有一个问题是,网红经济发展得太快,大量资本在后面推动它,很多企业可能会产生难以负荷的情况。

水能载舟、亦能覆舟。在网红经济不断助力各类餐饮企业的背后,一些红极一时的餐厅已经倒在了大潮之中。

“一杯奶茶也好,一杯咖啡也好,这些最终是要生产出来送到消费者的手里。在这个过程中,你是否可以控制你的产品质量体系,这是一个重要的挑战。”

综合 @人民日报、中国经济网、中新经纬、上观新闻、武汉晚报、大楚网 (津云新闻记者 王晓羽)