来自中国人保哈尔滨支公司的张海英，从业保险三年，她的愿景就是通过专业学习和进一步了解保险行业和从业人员，让更多的企业和家庭，在更广的范围里，在更好地利用保险工具中受益。

今天，我们有幸邀请到张海英，让我们一起听听她的故事吧~

我的感悟

要真正做到高质量的客户服务，对保险从业人员的要求非常高。不仅要掌握扎实的保险等金融知识，还要谙熟公司、合同、婚姻、继承等等相关法律法规；不仅需要深入细致的扎实工作，还需要敏锐的洞察能力和较强的分析能力；不仅需要全面了解市场产品动态支撑其为客户进行方案优化设计并提供解决方案，还需要有良好的职业操守维护客户的长期持续利益；不仅需要为客户进行后期各类保全和理赔服务，还要与时俱进地对客户保障方案进行调整、提升和完善。做到这些，必须有勤奋扎实的工作作风，精进严谨的治学态度，坚韧持续的奉献精神和雷厉风行的执行能力。

我一直认为，专业在我们服务客户的过程中起到的作用就是：发现风险和发现方案。而不同保险人间的价值差别，主要体现在不同的人发现问题并解决问题的层面上。有的代理人可以在家庭保障的角度，帮助客户在健康、人生风险的层面发现并解决问题。有的代理人可以在家庭财务目标的角度，帮助客户在教育、退休风险的层面发现并解决问题。有的代理人可以在财富安全的角度，帮助客户在企业、家庭、家族风险的层面发现并解决问题。

因此，作为一个保险代理人，我们不断努力提升专业的结果也就体现为：我们解决客户问题的层面，不断提升。

中国人保哈尔滨支公司张海英

座右铭

活到老学到老

对话嘉宾

小编：您的家庭结构是？

张海英：一家三口

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

张海英：车险，财险，寿险，年金险，小微企业

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

张海英：百度

小编：目前保险行业还不被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

张海英：自己购买保险比较多，想更好了解保险

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

张海英：很满意

小编：客户对于您的服务品质是怎么评价的？

张海英：贴心，到位

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

张海英：负责

小编：离开上一份工作最重要的原因是？

张海英：结婚生子

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

张海英：适合投保人的

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

张海英：助人助己，双赢

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

张海英：认真沟通，达到客户满意

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

张海英：用客户的事实来跟客户讲解保险的功用

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

张海英：经济窘迫更需要买保险

小编：工作感言

张海英：保险能给大家带来安全感

结语

带着要把自己在这个行业打磨成金的信念，张海英希望她和她的团队能够改变新一代的中国人对保险行业的传统看法，在真正专业人员并不多的时候，只要把自身专业素养提升，走专业化路线，坚持长期主义，一定能够在保险从业者中脱颖而出。这是一份值得付出的充满希望的行业。