我是京东PLUS会员。9月份买了三个带电池的电子打火机。前一段火机坏了，联系商家客服要求维修。对方告诉我按约定地址寄回即可。
我中间基本问了所有的快递，均不能接收快递订单。中间数次向商家客服反映此问题，商家的建议是“你可以换邮政试试、或者顺丰试试、有可能京东也行.....”，所以，中间我还专门跑了趟邮局去咨询。
后来终于弄明白了，原来此类产品个人是无法寄出的。
此刻我愤怒了。在联系商家维修的时候，商家就应该知道这个火机是不可能寄出去的，毕竟他们天天销售，肯定遇到过相关售后。但还是告诉我让我自己寄回维修。这不是在刻意的欺骗顾客是什么？这个售后服务还有什么作用？
我就天真的以为，投诉到京东客服就可以解决问题。
因为很生气，而且产品买回来以后，三个火机有两个都没有使用（当时买回来是准备当做小礼品送人的，还没送出去）。所以就要求做退货处理。因为无售后的无良做法已让我丧失对此店铺的信心。其实核心还是想解决维修的问题。
京东官方客服介入，并数次打电话来沟通。但沟通的结果依然是要求我个人寄回维修。可京东做为自己有物流的企业，应该很清楚这些东西个人是寄不出去的，有一次通电话，电话里的客服人员也确认这一点。
我退让了一步，当然也是在咨询了有关快递公司的物流人员后，根据他们的建议提出的要求。那就是由商家发起上门取件，这样快递就可以接收并寄回，我出快递费用都可以。
但最后两次通电话，京东的官方客服依然在要求我自己寄回商品，或者在当地维修。我已经都数次告知，我个人寄不出去快递，而且这东西属于小众产品，当地根本无法维修。
所以，对京东官方的客服很是失望，甚至是愤怒。我搞不明白，如果简单的诉求都看不明白，是真正没上过学？ 没学过语文？不认识字？真的是大跌眼镜!!!!
如此客服，还有何公正性可谈？
如此客服，还有何存在价值？
如此客服，如何持续吸引PLUS用户续费和交易？
如此客服，到底是为谁服务的？
如此客服，到底有没有背离服务理念？
如此客服，到底小学毕业没有？
如此客服，如何匹配京东美国上市公司的规模和声誉？
如此客服，呜呼哀哉！！！
更需要说明的是，几年前，就遇到过类似的问题。买了某个商家标明是24L的不锈钢储物罐，当时没在意，后来偶然发现误差竟然有4L左右。投诉到京东，京东的客服竟然以24L是型号，不是容量来解释。容器中L是容量的计量单位，这是全世界都通行的标准，和KG代表公斤是一样的。但京东客服硬生生的说这24L是型号.....
好吧，原来以为这是偶然事件，就算了。结果现在又出现了新的奇葩现象。
京东客服，你们到底是怎么回事？
病了吗？
京东病了，我看病的还不轻！！！