相信不少小伙伴
在买车票、飞机票的时候
都遇到过
被系统自动“帮忙”选上一份保险的情况
你知道其中有啥猫腻吗？
消协帮你体验了26家网络平台
再也不愁被“套路”啦～
《电子商务法》实施之前，不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式*绑捆**搭售其他收费项目，损害了消费者的权益。《电子商务法》实施后，针对这些损害消费者权益的问题，北京市消协开展了互联网消费*绑捆**搭售问题调查。
基本情况
本次调查主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。
问卷调查
问卷调查自2019年6月25日启动，截止2019年7月4日结束，通过“北京消协”、“北京阳光消费大数据研究院”微信号及消费者网等渠道，共计收回有效问卷3350份。
体验调查
体验调查选取26个互联网平台作为体验对象，其中包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。
体验人员以普通消费者身份对26个平台进行模拟消费体验，重点体验是否存在通过默认勾选或其它不合理方式*绑捆**搭售商品或服务。
一分钟速览结果
有8个样本存在涉嫌*绑捆**搭售问题，涉嫌*绑捆**搭售问题，全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目；
其它网络购物、票务和餐饮平台均未发现明显*绑捆**搭售问题。
体验调查发现涉嫌*绑捆**搭售问题情况
调查详细结果
体验调查结果
01
《电子商务法》实施后，互联网消费*绑捆**搭售问题明显好转，仍有少数企业以更隐蔽方式*绑捆**搭售商品或服务。
1、没有发现企业以默认勾选方式*绑捆**搭售商品或服务；
2、少数企业虽然设置了可供选择或取消选项，仍通过模糊选项、模糊语言等方式误导消费者购买其*绑捆**搭售的商品或服务。
02
在线旅*行游**业的*绑捆**搭售问题相对突出，没有发现其它互联网企业存在明显*绑捆**搭售问题。
03
部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者。
04
部分在线旅游企业只提供*绑捆**搭售选项涉嫌强制消费，或利用模糊语言误导消费者。
05
部分在线旅游企业涉嫌诱导选择收费项目、制消费范围等方式变相*绑捆**搭售商品或服务。
问卷调查结果
01
八成多被调查者表示有过网购被*绑捆**搭售的经历；近半被调查者认为《电子商务法》实施后*绑捆**搭售依然存在，但比以前更隐蔽了。
02 被调查者在在线旅游平台遭遇的*绑捆**搭售问题最多。
03
七成多被调查者认为商家搭售商品或服务时没有以显著方式提醒注意。
在高铁管家体验预订火车票时，选择“立即预订”只提示“VIP优享，极速出票”，没有提示具体收费信息，点击进去后才发现绑定了30元VIP优享服务。
此外，不少在线旅游平台预订机票或火车票时弹出的保险页面，一般都是用灰色小字提示收费价格。
04
八成多被调查者认为商家*绑捆**搭售的并不是自己想要购买的商品或服务。
05
七成多被调查者认为商家*绑捆**搭售的目的是通过搭售高利润商品或服务谋取暴利。
06
七成多被调查者认为*绑捆**搭售行为损害了消费者合法权益，但选择投诉维权的却寥寥无几。
07
近八成被调查者建议加强监管、严惩*绑捆**搭售行为，充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
建议
“
北京市消费者协会结合本次调查结果提出以下建议：
一是完善有关法律法规。目前法律并未明确禁止所有搭售行为，应尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界。
二是加大监管和处罚力度。有关部门应进一步加大监管和处罚力度，一旦发现损害消费者权益的*绑捆**搭售行为，依法给予严厉处罚。
三是倡导企业诚信守法经营。企业应切实履行“第一责任人”义务，充分认识到欺骗和误导消费者，只能赚取眼前的暂时利益，不可能获得长远发展。
四是消费者要提高自我保护意识。消费者在网上购买商品或服务时，应仔细查看相关说明资料，同时还要不断提高自我保护意识，遇到违法违规的*绑捆**搭售问题时，要及时保存好相关证据，向有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。
来源：北京市消费者协会
