一转眼Surface上市也已经六年的时间，去年（2018）下半年为更新了Surface Pro 6、Surface Laptop 2、Surface Studio 2这几款产品，更推出耳机、针对企业用户的Surface Hub系列，进一步拓宽产品线。
以2019财年第二季财报来观察，最大的亮点并非云端或是Office，而是业务比起去年同期成长高达39%的Surface硬体。微软执行长萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）也在电话会议中点出：「Surface在本季成长强劲。」
而这背后，都跟有「Surface之父」之称的微软首席产品长帕诺斯·帕奈（Panos Panay），过去六年来的努力脱不了关系。
手中小黑盒，是六年来创造产品的信念
手中抓着Surface Pro，脖子上挂着去年才刚推出的Surface Headphones耳机，帕奈轻快地步入会议室。
产品长的工作主要负责在市场上销售的所有设备，但帕诺斯·帕奈认为他的工作不能单从设备本身来看，「这背后还包含了使用体验，而这些细节不仅涉及到我们硬体部门，而是涉及到微软的各个不同部门。」
帕奈认为，一款伟大的产品跟企业文化有绝对关系，「通常人们只会想到产品背后的工程和科技元素，我认为不仅如此，其实还包括像是领导力及文化等因素。」因此在设计Surface产品时，也会把企业所认同的文化，结合到产品设计上。
这时，帕奈从他的口袋中掏出一个方型的黑色盒子，「在我们团队中，每个人都会拥有一个这样的盒子。」方盒里头装着好几个字卡。
首先有一块不锈钢的牌子上写着「 Be Relentless」（不屈不挠）以及「 Customer Obsessed」（顾客至上），内层还有一份便条纸，印着「 Fail Fast」（快速失败），最下层还放着一块方形镜子，印着「Diverse and Inclusive」（多样与包容）、「 No Cynics」（不要愤世嫉俗）。
这个小黑盒对帕奈团队来说非常重要，汇聚了每个成员对文化的思考和讨论，在每天工作时提醒着，不能背离这些核心。
如果注定要犯错，那不如快点犯错
Surface产品总共历经了8~9年的研发时间，「无法保证所有的决策都是正确或者完美的」，Panos Panay认为，每个人都必须抱持不断学习的意愿，就像是小盒子中便条纸上印的「Fail Fast」（快速失败）。
帕奈把便条纸拿在手上，指着上头的字样说：「如果你注定要犯错，那不如快点发生，让失败尽早过去，进入下一个篇章做新的事情。」在过去投入Surface产品的经验中，不断聆听客户的回馈对整个团队来说都很重要，帕奈分享，这些意见可不只来自商业客户、个人，还必须把地域性、在地性的意见通通纳入考量，「在这六年间中，非常关键的一点是能够与客户之间深入沟通、相互了解。」
藉由不断的沟通，才能够真的做到以人为本的设计。
帕奈回忆，几个月前他去中国参加展品发表会时，聊到了他的女儿正在学习弹钢琴，「钢琴本身并非最重要的，而是这个弹钢琴的这个人，能够藉由钢琴去成就艺术、发挥创意。」Surface产品的最终愿景，就是实现硬体于无形，「Surface是一种全新的硬体产品形态，是为使用者而生的产品，而不是需要人去适应它。」
Surface的下一步
虽然从营收数字来看，Surface目前仅有18.6 亿美元，来无法跟微软其他百亿规模的业务相比。不可否认的是，过去六年累积的能量，正在逐步释放中。
「其实我们才刚刚开始，我们还将会有很多的创新。」从帕奈的角度，他个人把Surface 的发展分为三个阶段。
他认为，目前的产品已经完成第一阶段：做到能够满足人们当下需求，且需要的产品；第二阶段的产品，必须做到让消费者有更多且更自由的选择；最后，产品的终极目标，是要打造出帮助大家去实现自己梦想和目标的产品，「现在我们只拥有了不同的产品形态，望向未来，我们的旅程才刚要起步而已。」