Costco 在上海开业的系列事件所引起的喧嚣，甚至有代购看中了其中的商机，在线上平台发布加价8%-10%提成的代购服务，外界的评价参差不齐。

Costco 在上海第一枪，暴露出其新进中国市场，在管理体系上的不完善，导致消费者购物体验差。会员制精准化服务，应该是中国步入信用社会后一个必然的产物，为中国零售行业以后的发展提供一条可行的思路指引。

回到零售业的本质里去讨论，Costco来到上海的核心卖点就是会员制，且并未掌握正确的会员制打开方式。主打为中产人群服务，如何界定中产人群本身就是一项复杂度高的工作，中国“大妈”因为良好的储蓄习惯，单从财富支配的程度，购买力远远胜过普通中产人群的。

Costco进入上海，水土不服的原因是功课没有做好，只是被中国巨大的消费市场吸引进来了。深入思考一下，会员制的核心是服务精准的会员人群，有明显的消费群体分层能力。国人消费行为上非理性跟风的“羊群”特征是非常明显的。缺少时间积累，是无法真正区分消费群体的。

对比来到中国20多年的山姆会员店，官方公开的会员数量已经超过260万。成功的主要原因在于，非常明确且严格把关的客群定位，并围绕精准的会员群体打造系列综合服务，不断提高会员消费体验。

山姆会员店定位中高端家庭人群，尤其是8090后的年轻妈妈人群，是山姆瞄准的精准客群，围绕客群，借助自有资源和团队优势打造的远超出普通商超的服务体系；

围绕高消费能力与注重商品品质是中高端家庭人群的核心特征，山姆店商品从供应链、选品和品牌，结合自有的全球强大供应链资源，将全球的优质生鲜都集成到了自家的SKU，并通过差异化的选品策略，建立了Member’s Mark的自有品牌等向消费者传达山姆的经营理念；

山姆会员店在服务渠道上，建立了相对完善的线上线下全渠道服务体系，并不断扩建新零售渠道，把“云仓”覆盖到门店辐射范围外的区域，在上海、深圳等城市的核心区域实现了全覆盖。

在会员制度上，山姆去年首次推出了个人会籍之上的“卓越会籍”，创新性地对会员制进行了分层。卓越会籍不仅享有更多的折扣和优惠，还可以有高端医疗、积分返点、免费洗车等独家权益。此外，为提高会员体验，凸显山姆会员制的优越性，山姆还进行了门店化改造升级，比如设立相应的体验区。

从山姆的会员制建设过程可以得出结论，会员制的正确打开方式有一个核心要求：满足会员群体对商品和服务的差异化动态需求，并对会员制不断进行优化。

山姆会员店20多年才通过对会员制度、商品体系、服务渠道的不断进化，使其会员制生命力得到延续。Costco要想打开中国市场，还有很长的一段路要走，而且也将花费巨大的成本才能完成这个基础构建。尽管很早就在天猫开了旗舰店铺，但Costco “伪会员制”一直没有真正进入到中国大陆的线下市场，其对中国市场的陌生，真正的会员无法享受到应有的服——将使它的会员制受到打击。

否则，仅仅靠门店的少数低价产品支撑，更会让其会员制不断沦为一个名义上的会费门槛，成为一个彻彻底底的“伪会员制”。当然，会员制差异化服务，对于消费能力已经上升到一定程度并逐步进入信用社会的中国来说，会是一个越来越刚性的顾客需求。会员制将有一个很长的生长周期，精明的中国商人肯定在这个活生生的案例中发现其可取的一面。

未来必将涌现很多优质的会员制企业，也为不同层次的中国消费者带来更多的优质产品及服务！