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撰文/ 联商高级顾问团成员 潘玉明
回望一季度，访问日本的游客带来的消费热再度兴起，日本政府再度提出旅游兴国，只是商家热望的中国大陆游客却姗姗来迟。
1、日本一季度游客消费快速恢复
4月19日日本观光厅宣布，3月份访日游客人数为181.8万人次，与2019年3月的276万人相比恢复到66%，比2月增加了34万人，增长23%。一季度外国游客在日本消费额为1.0146万亿日元，与2019年同期相比下降11%，但是总体呈现快速复苏趋势。随着访日游客数量的增加，百货店的免税销售额也加速恢复，三越伊势丹与2019年同期比较基本持平，三越日本桥店、伊势丹新宿店都超过了2019年的同期水平，只有三越银座店因为中国游客免税消费占比很高，没有恢复。高岛屋3月份免税销售额是去年同月的3.8倍，与2019年3月相比下降39.1%，不过，从发展趋势看非常乐观。游客消费贡献最大的是 台湾地区 ，比2019年增长3%左右。香港和韩国游客的消费贡献也有明显增长。
从亚洲各地区、国家的赴日游客消费总量看，来自 韩国 的游客消费最多，为1999亿日元，其次是台湾游客消费1535亿日元，中国大陆游客消费1069亿日元，香港游客消费1054亿日元。从2月份游客数量看，最多的是韩国466800人，其次是台湾278900人，第三是美国203000人，第四是泰国108000人，来自中国大陆的游客75700人。
2月份越南游客同比增加40%多，商家根本没有预料到如今的越南游客有钱了、旅游心气大大提高了，成为他们接待服务的新课题。
图片引自toyokeizai
从游客的免税消费结构看， 高岛屋 3月份免税销售最高的是国际高端奢侈品，占比70%以上，而化妆品等女性杂货占比大幅下降，占比为10%左右，而2019年同期这两项的比例是30%、50%，畅销品比例顺序完全颠倒过来了。其它百货店也有同样的情况，分析原因，一是由于日元大幅贬值，越是高价的奢侈品，在日本购买越便宜；二是关于化妆品，主力消费群中国大陆游客热潮没到、人气没上来。不过，也有一种分析，目前日本化妆品加强中国大陆的销售，包括网络平台推广，日本本土品牌在中国口碑也不错，会削弱游客在日本成捆购买的动力。
一季度游客人均消费21.2万日元，中国大陆最高，为74.7万日元，其次是澳大利亚35.8万日元，第三是法国30万日元，第四是韩国12.5万日元，第五是台湾地区19.5万日元。从消费分类来看，住宿费占比最多，占比34.1%，其次是购物，占比23.8%，饮食费占比22.9%。与2019年同期比较，住宿费用比重增加，购物费用大幅减少12.1%。
由于奢侈品购买较多，客单价较高。高岛屋新宿店3月份客单价比2019年3月增加40%以上，相应地，免税柜台的手续数量减少40%，一个美国游客说，本来不想买，实在是差价太大了。这可能是一个信号：对于还没有大批出发的中国游客来说，可能是一个大量出手进货的信号。
游客来源分散、多元，这是商家没有想到的，为了应对客户国籍的分散化，高岛屋快速修改了以前主要针对中国大陆游客的促销政策、看板、小广告，开始支持韩语在谷歌地图上显示店铺信息，在其它领域加强信息传播投放力度，例如，在台湾和其它东南亚国家的旅游信息网站上投放广告、传播信息。
中国大陆游客人数少、消费占比低，在2019年访日3188万外国游客中，来自中国大陆的游客占比为30%，消费大约占80%。 今年一季度为什么没有大批中国大陆游客呢？是手续不好办？还是手里缺钱？
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