拉新、留存、促活、转化、DAU（日活）、MAU（月活）、PGC、UGC……，AARRR、CLV（用户生命周期价值）、RFM……，运营指标、运营方法一大堆，但还是迈不好用户运营这一槛。那追本溯源，在做用户运营之前，我们不妨先看下，为什么用户运营越来越被各种企业追捧并积极实践？

消费升级持续升温

著名经济学家王德培在《中国经济2019》中提到，从“三驾马车” 来看，消费依然是拉动中国经济增长的“首架马车”，消费升级越来越成为一个时髦的词汇，用户从购买日常生活所需到海淘、代购各种轻奢品是一方面，但消费升级更多的是用户对商品本身的价格敏感度越来越低，转而更多看重消费带来的产品增值服务，尊享体验，品牌认同等。

而从老生常谈的马斯洛需求层次来看，在满足产品质量、价格、服务基本需求后，现在的用户更看重“归属”性，从而实现自我满足。

从“流量运营”到“用户运营”

市场调研机构CounterpointResearch的报告显示，2018年第三季度全球智能手机出货量同比每年下降3%。此外，2017年中国移动互联网月度活跃设备总数，从2017年1月到12月仅增长了0.61亿，同比增长率也呈逐月递减趋势。

种种情况都显示，互联网的流量已日趋饱和，流量红利也日渐殆尽。在流量触达天花板时，如何对用户进行深耕运营，提升用户价值，从“流量运营”到“用户运营”，成为大家趋至若鹜讨论的话题。

什么是真正的用户运营

用户运营三部曲，就是“吸引用户来”到“让用户留存”，再到“用户持续活跃”，在用户不同阶段通过适宜的运营手段，拉动用户持久活跃，提升用户粘性。做好用户运营，需要充分了解目标用户和现有用户的用户画像，基于用户核心特点进行运营策略制定，善于利用数据进行运营优化。同时，要进行用户分层策略制定，用户分层根据运营内容、运营价值而不同。比如：

• 基于用户生命周期的分层可将用户分为：引入期、成长期、成熟区、衰退期；
• 基于用户价值可利用RFM对用户分为：重要/一般价值客户、重要/一般保持客户、重要/一般发展客户、重要/一般挽留客户；
• 而基于UGC内容运营的分层可将用户分为：需求大众（消费内容，找到想要的东西就会离开）、活跃用户（不一定有能力输出优质内容，但乐于传播分享）、达人（有欲望来表达自己，输出优质内容）、超级KOL（承载品牌形象和对外宣传），而进行用户画像及用户分层后，则需要根据产品特点、运营策略、运营目标搭建一套完整并行之有效的用户激励体系。

用户激励体系搭建

在构建用户运营激励体系闭环时，可以将提升用户粘性，鼓励用户口碑传播的行为设计进去，以运营目标为导向，提升用户活跃。而建立用户激励体系，以下几点必不可少。

• 设定行为：根据运营策略将鼓励用户发生并希望持续发生的行为进行抽离，通过设定不同行为，提高用户沉没成本。比如鼓励用户活跃，提升产品DAU，那么则可以通过设定梯度签到奖励来激励用户；
• 量化分值：为每个行为匹配相应分值，通过用户行为付出难易度，以及运营需求维度，设定不同分值规则，使每个行为都可量化并有比较明确的运营诉求，同时站到用户角度让用户觉得每个行为发生都是有价值的；
• 区分等级：根据运营目标、策略、资源，对用户进行等级区分，通过设定不同等级，实现用户分层管理，给予金字塔尖用户人无我有的至尊体验，而这也非常契合马斯洛需求里用户的归属体验和自我满足；
• 等级运营：为不同等级匹配相应权益，通过权益差异化，引导用户解锁不同行为，并持续活跃，进行等级升级。在提供等级权益时，根据用户体验及痛点，向用户提供品牌增值服务，增强用户品牌归属；
• 场景使用：前面提到的量化分值要做到闭环处理，所以需要根据用户消费行为特征进行场景使用设定，从而实现从入口到出口的良性循环，场景（出口）的合理设定会反哺用户获得（入口）的积极性。

总 结

以上只为用户运营的简单分享，用户运营涉及到的会员管理、用户标签、用户画像、精准营销、内容管理每一模块都在用户运营中紧密不可切分。慧销云SCRM基于现场咨询、高层访谈、业务实践不断获取对不同行业的理解，并基于此不断优化调整用户分群引擎，从而实现对用户全方位精准营销。