快递退货被商家拒绝被退回怎么办 (退货拒收快递丢失需要买家赔偿吗)

文/大苏

标题:要求快递员赔偿损失?男子退货没有包装好,商家收到拒收退回

众所周知,网购是退款退货是挺方便的,只要不是生鲜之类的商品,在7天时间内都可以无理由退款退货,不过也有个前提是不影响二次销售。

需要保证外包装盒以及商品本身没问题,要是出现了明显痕迹的话,基本上商家都会拒收退回的,而明显痕迹的来源就有挺多种的。

1是买家拿回去使用了几天,感觉不合适才要退货,2是退货时没有包装好,导致配送路上出现破损,前者没什么好扯皮的,后者可能就要怪快递员了。

在浙江就有位男子网购退货时没包装好,商家收到称影响二次销售拒收退回,男子认为快递员也有责任要赔偿,我们一起来看看。

快递未经允许退货怎么赔付,快递退货被商家拒绝被退回怎么办

事情是这样的,浙江杭州的小章是刚玩相机的新手,此前在网上购买了个支架,总计是花了900多元,结果拿回来就感觉不合适要退货。

不过把商品寄送回去给商家后,商家收到直接就拒收了,依据是他退货没包装好,影响到了二次销售,他申请客服介入也没有退货成功。

这件商品出现的问题,主要是有以下两点原因,商品的外包装盒4个脚都有磨损,商品本身也有不少划痕,商家就是以两点理由拒收退回。

不过小章不认可该说法,自己收到货后没有立马用,而是等了4天时间才用,感觉不合适后第5天就申请退货,不存在有使用多天的情况。

快递未经允许退货怎么赔付,快递退货被商家拒绝被退回怎么办

当时快递员的包装也很简陋,只是在纸盒外包了个袋子,小章认为不是自身的原因,而是快递员出现的过错,商家应该要给他退款退货才对。

在接到小章的求助后,1月12号记者也到现场了解情况,先是给商家致电询问,没想被商家给怼了,称网店不是试衣间,不是谁找媒体就有理。

此前小章也申请过客服介入,在商家上传了拒退的凭证后,客服也是支持他们的,商家还怀疑小章有使用过,毕竟支架上有挺多的划痕。

在见到商家态度强硬后,记者又和他找到了快递站点,小章提出快递员取件时,虽然自己忘记放商品固定器了,但是快递员也没提醒他要包装好。

快递未经允许退货怎么赔付,快递退货被商家拒绝被退回怎么办

对此站点的负责人是这么回应的,有时快递员会提醒加纸箱,有时不会提醒加纸箱,那次有没有提醒就不知道了,毕竟已经过去了一两个月的时间。

要是真有客户主动提出的话,站点也会给加个纸箱,只要在站点能找到空盒子,也不会多收客户的钱,负责人认为快递员是没有多少责任的。

目前小章已经在网上找到个买家,可以用600元的价格出售,他希望快递员能承担300多元的差价,负责人称会去和快递公司汇报的。

快递未经允许退货怎么赔付,快递退货被商家拒绝被退回怎么办

小结

整件事情看下来,也只能怪小章自己不长心了,自己的东西退货都不注意,光是一个外包装套个纸盒送到地方,结果也是可想而知了。

外面的纸盒肯定是会被磕到的,内部的商品也是不乐观,出现七八处的划痕挺正常的,倒也不一定是他使用四五天玩够了才去退货。

在此也要提醒大家,网购不合适想要退货的话,如果是衣服倒也不用讲究太多,类似于电子数码类似的东西,一定要和快递员说下包装。

避免出现和文中一样的情况,到时寄送过去上面有划痕,想要商家或快递员承担责任,基本上是不太现实的,大家对此怎么看?