之前我们在线下的私域营销交流会上，我们讨论过一个问题，现在私域的概念这么火，那么以前的微商算不算私域？
现场的十多个营销策划人和企业老板都鸦雀无声。这是一个值得所有老板和营销负责人深思的问题。
微商自然是属私域。甚至可以说是私域的开山 鼻祖。只不过这一行业的从业者质量较低，让人感到厌恶罢了。但是这两年，私域的热度越来越高，得到了腾讯的承认，进入这个领域的“正规军”也越来越多，所以，我们必须要考虑一下，要如何玩转私域营销，而不是像以前的微商那样，令人反感和厌恶。
当然，私域是一个很复杂的事情，涉及到的板块和职能比较多，有流量、策略、人设、人（销冠）、内容、工具、执行等等，缺一不可，环环相扣：
私域落地的7个核心要素
今天我们主要聊聊，私域营销的客户旅程和分层策略如何搭建，以及做好这件事有什么好处。
1.
为什么要做客户分层?
谈到“要做”的事情时，先看看如果不去做的话会产生什么样的结果。
如果我们没有对用户进行分层，我们的私域运营就会依赖于企微标签的全员群发动作。全员群发动作并不是什么坏事，事实上，这是一种很好的激活私域用户的方式。
但是，随着新添加的用户越来越多，在运营群发进行到一段时间的时候，就会出现一些人对A产品感兴趣，一些人对B产品感兴趣，一些人对C产品感兴趣；另外一种情况是有些客户处于观望状态、有的客户处于感兴趣阶段、有的客户处于已报价或是已面谈阶段，这种情况下， 如果推送的内容都一样的话，显然不合适。
当然你可能会说你可以给客户打标签啊。标签虽然是个好东西，但标签有一个实战的bug问题就是， 标签是静态的、手动的，不足以灵活的体现和跟踪客户的行为变化。 之后我会写一篇关于 《聊一聊私域营销的标签体系》的文章，到时候详细的聊聊在私域里4种常见的标签体系。
例如一个客户的状态本来还在“未购买”状态，但他忽然在有赞、小鹅通、天猫、京东上下单了，那品牌方就有两种操作方式：
A、你看到了客户下单信息，然后找到客户的电话号码找到这个客户，发现这个客户已经是企微上的好友，你可以手动把该客户的“未购买”标签替换成“已购买”的标签；
你算一算，一个销售或是客服一共需要几个步骤或是时间操作完。
很明显， 这种方式并不能迅速的调整客户的状态变化，如果是手工修改的话，那就太耗时耗力了。因此我们必须要考虑“自启触发”这个解决方案。
因此，我们找到了第二个方案：
我们利用万量SCRM系统对客户的下单行为进行监测，万量SCRM会通过电话号码去自动比对，找到这个客户的好友关系，然后根据用户的下单行为状态自动调整客户的旅程阶段，同时也会对标签进行调整。
像万量SCRM这样的营销自动化软件可以为您节省很多时间，也正是用这种营销自动化成交系统，让我们可以反其道而行之，来考虑怎样建立最佳实践的客户旅程。
2.
不同业务的客户旅程构建方式
废话不多说，我们看一下典型的5种构建客户旅程的方式：
A、按「购买频率次」，适用于电商、零售：
尚未购买——关注中——已购买——已入群—— 多次购买
B、按「客户价值」，适用于电商、零售：
初级粉丝——金卡会员——银卡——黑金——钻石
C、按「客户群体」，适用于电商、零售：
大学生——白领——蓝领——宝妈——富二代
D、按「商品兴趣」，适用于电商、零售：
商品A——商品B——商品C——商品D——商品E
F、按「意向阶段」，适用于转化周期长的B2B或者汽车业务：
新客户——了解—— 兴趣——报价 ——对比——下定——转介绍
4种典型的客户旅程构建方式
客户旅程的逻辑很简单，但按照行业划分就会把这一点弄得很复杂。其实，你只需要看你的顾客转化周期的长度，还有客单价的高低，客单价低、转化周期短的，就可以按照电商、教育、零售的思路来设置；转化时间较长，客单价较高，则以汽车、B2B等这类业务的客户旅程逻辑设置。
对于一个有商业头脑的私域负责人，设置好客户分层以后就能觉察到， 我们的私域运营策略突然就激活了，针对每个用户群做什么内容推送，显然要比全员群发的内容生产难度低太多，也轻松了很多。不用每天只想着全员群发这么单一的方式了。
例如，对于“未购买”的人群，我们可以通过推送的新人福利或是优惠券，以及一些利润不高，但有很强诱惑力的商品，来完成首次下单的转换；
而对于“已购买”的用户，我们就可以从复购的层面推送一些高利润或是高客单价的产品；
我们可以针对 A, B, C, D, E等不同产品的用户，进行不同的产品介绍，并针对性的策划营销活动。
在理论上，我们可以使用标签来完成这一点。但是，这种方式存在着一些不易被觉察的限制性。因为，标签的性质是长期的、静态的、不变的。如果要继续推送同样一条内容，那么就要把标签中已经收到过这条内容的人移出去，只让新进来的人看到，不然的话，就会重复推送。这是以前微商受人讨厌的关键原因。朋友圈的推送也是一样的、重复的刷屏，而不是定向可见。
要做到一个人加上标签，接收一条信息，之后移出去，标签变掉，将位置让给新的人，这个时候，就需要使用可以自动流转的客户旅程和 SOP了。
可视化的客户旅程视角
客户旅程和标签体系的一个本质区别就是，旅程是标签的直观体现和操作界面， 你可以在上面这个界面上随意拖动一个客户，他的标签也会随之改变； 标签则是旅程的加入来源和触发规则， 一旦一客户的行为触发了规则，这个客户的旅程阶段也会随之改变。
所以这里就能实现一些非常实实战的私域场景：
1、如果有人阅读了您的文章，该文章是关于商品A的介绍，那么我们就会基于客户的这个行为，用万量SCRM捕捉到并触发“商品A”的标签，然后由该标签引发“客户旅程”的变化，再由该标签引发客户购买商品A的优惠，从而引导客户购买商品A；
2、有人在公司的小程序商城里逛了一圈，购买了一样物品，万量SCRM就会抓取到客户的这个行为，基于这个行为触发“已成交”的标签，进一步触发一条“VIP客户群或客服二维码”的消息推送。
你可以看到，顾客旅程的分层不仅仅是一个单一的场景，而是与客户的行为以及标签密切相关：
客户行为——触发标签——触发旅程——触发推送
在这个过程中，客户最开始的行为来自哪里？从我们的积极推送开始，不管您是进行全员推送还是或分层推送，顾客一定会有反馈动作。
过去，由于没有足够的资源和条件，我们在经营中忽略了这些行动，而如今，通过7 SCRM，我们可以对客户的各种行动进行连续的监控和收集：
这些客户的动作在我们以往的运营过程中是被忽视的，因为我们没有能力和条件去收集这些的客户动作.但现在，我们开发了万量SCRM这样的营销自动化工具，我们可以持续监测和采集客户的各类动态行为数据：
• 来源数据（从哪而来）
• 对话数据（说了什么）
• 订单数据（买了什么）
• 消费数据（买了多少）
• 互动数据（看了什么）
在万量SCRM的系统可以基于这些数据，制定一系列的「自动标签触发」场景：
万量SCRM的一些自动标签策略
最后要做的，就是做定向群发吧。
客户的一切行为动作，都无法逃脱我们事先设定好的触发机制。
试想以下当年的微商，如果有这么一个系统，有这么一个触发机制，我们在她的一个朋友圈里，看到了一条有关茶的消息看了几分钟，然后她就会发一条消息，详细地介绍这种茶的来历，制作，品鉴方式,送礼如何，如何保存等等，最后，她还会给我们一个优惠，让我们限时下单购买。
如果是这样的情况下,你买还是不买？
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