屡屡被投诉被处罚被起诉，与贵州茅台都有深度合作的寺库开始“不正经了”？
文 | 卖酒狼团队
编 | 余小梅
与贵州茅台、泸州老窖都官宣过“深度合作”的寺库集团屡遭消费者投诉，令人不悦的消费体验过程，影响的可能不只是其自身的企业形象……
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寺库进酒圈，可谓声势浩大
资料显示，寺库作为亚洲领先的线上线下精品生活方式平台，2017年9月22日正式登陆美国纳斯达克，成为了中国奢侈品电商第一股。
2018年起，寺库开始涉足酒水领域，先后于贵州茅台、泸州老窖官宣“深度合作”，挺进白酒圈的声势不可谓不大。
▲ 寺库创始人兼CEO李日学
2020年9月17日，寺库集团与贵州茅台达成经销合作，价值1499元的53度飞天茅台将正式进驻寺库。
当时，这次合作被视为“强强联手”，丰富了寺库的酒类品牌，进一步满足了高端用户对于贵州茅台酒的强烈需求。
同时，推进了茅台营销渠道的扁平化营销，还为更多的高端茅粉提供了优质的购买渠道。
茅台大品牌、寺库好渠道的组合，也被众多业内外人士点赞！
2021年4月，寺库又宣布与泸州老窖电子商务股份有限公司达成战略合作。泸州老窖正式入驻寺库。
泸州老窖旗下包括国窖1573春酿系列酒、国窖1573经典装、国窖1573中国品味、国窖1573熊猫版、国窖1573书香门第等在内的全品类酒品都将全面入驻寺库。
这一次的合作，也被视为与贵州茅台合作的翻版，同样是优质品牌与渠道的强强联合，进一步充实了寺库高端白酒品类的产品矩阵的同时，为喜爱泸州老窖的用户提供了优质的购买渠道。
按理来说，能与贵州茅台、泸州老窖两大白酒头部企业合作，握有飞天茅台、国窖1573等“硬通货”，寺库应该珍惜才是。
但接下来的发展却是，寺库逐渐成为消费者口诛笔伐的对象，连其所售的商品也被牵连。
毕竟，一次不好的购物体验之中，出现的一切都会令消费者感到不悦。
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不发货、不退款，不靠谱的寺库
今年以来，寺库的名声急转直下，其“不发货、不退款”的操作令众多消费者愤怒，甚至自发组织了过百人的“维权群”。
今年1月底，杨女士在寺库下单购买了一个coach女包，结果，过完春节都还没发货，无奈之下她只能申请退款，随后，订单状态就变成了“退款审核中”。
4月初，杨女士又在寺库购买了一条Versace腰带和一双Prada女鞋，可这两件应该在下单30天内发货的商品至今仍显示是“配货中”。
杨女士不是唯一的受害者，有人向媒体爆料称，少则几个月，多的都等了一年多了，寺库就是拖着，不发货也不退款。
截至 6月4日，在“黑猫投诉”平台上搜索“寺库”，有近15000多条消费者投诉。
其中，有14632条显示“已回复”，7387条显示“已完成”。
毫无意外的是，投诉都是关于寺库不发货也不退款的“声讨”。
对于众多消费者遇到的“退款难”，寺库将原因归结到了“系统升级”：“退款审核是系统自动退款，因为系统正在升级，所以，退款速度会慢一些。”
如果说贵州茅台、泸州老窖选择寺库，是为了给自己找一个好的销售渠道，那现在的寺库显然是让其很失望。
此外，有酒商直言，一个不靠谱的渠道往往不会有什么好产品。
反过来说的话，一个好产品，是不会进入不靠谱的渠道，这样才对。
所以，那些与寺库有合作的白酒厂家，应该注意到寺库的问题，并从自身实际出发，去考虑应该怎么做……尽可能规避可能受到的不利影响。