01

今天上班的时候，看到银行客服打来电话，犹豫了一下接了，对面果然例行公事地询问了一下信用卡的使用情况后，开始推销产品。

我把手机拿远了点，继续做我的PPT，但隐隐约约听到那边说什么每次还款多还一点……按28%返给我……

听到这些突然来了兴趣：信用卡为什么要多还呢？返28%的利息也太高了吧！于是把手中的事情暂停下来，问对方能不能再重复一遍。

对方看我挺感兴趣的样子，又给我介绍了一遍，这次我终于听懂了：其实银行是在换一种方式给我推销意外险产品。

具体是这样的，每个月信用卡多还点钱（相当于存了点钱在卡里），这些钱被用于购买意外险产品，保障期三十年，若发生意外可获得一系列保障，若安然无恙则三十年后按照28个点的利息返还给我。

听完后我觉得很是佩服，银行客服的这种保险产品的设计及推广的套路，可以说还是蛮新颖的，又不容易一开始引发反感，个中优点值得学习。

第一，选对切入点。从信用卡话题切入，因为我本身在使用信用卡，所以对于他们的“回访”并不是太排斥，走出了信任的第一步。

第二，话术委婉。对方只是建议可以“多还点钱”，而不是告诉我花钱买保险，虽然本质上是一样的，但是心理防线不一样。你想，我原本就需要做“还钱”这个事情，所以对于他们如何帮助我优化“还款”这个操作并不排斥。但如果直接推荐保险产品，也就是一开始我认为对方的意图就是我的钱包，那心里阈值就会拔高很多。显然前者话术更胜一筹。

第三，善于包装。把到期返还满期保险金，说成是给我多付钱的部分返还高额利息，让人觉得这是一个选择理财产品的过程，而不是他们给我推销保险产品的过程。

总的来说，整个谈话下来几乎没有涉及到“保险”这个词，相对于传统的电话保险营销来说优势明显，它能抓住机会向用户展现保险的优势，同时又弱化了保险的劣势，这种创新形式非常值得学习。

不过最后我还是没有买，原因是我不会在没有看过保险合同的情况下贸然签协议，而且意外险暂时还没有单独配置的计划，目前都是在其他保险中附加的。

02

回顾这个事情，我十分感慨包装的重要性。银行推的这个产品愣是把一个意外险产品包装成了一个多功能的理财产品，推广话术经过包装后也让人感到更舒服，不失为一个合格的教材。

我也不禁想起来，每次工作上有需要与人沟通的地方，我的领导都会让我写一份完整的方案出来，哪怕只是跟技术部门提一个很小的需求，都要写清楚这个需求的意义和内容，以及它能够带来的价值。

我有时候很不解，有的需求真的很简单，为什么不能直接告诉别人需要做什么就可以了呢？

领导告诉我，向别人展示你有一个清晰的想法和目标，会让人更加重视你的这个需求，不管是质量上还是效率上别人都不会轻易懈怠。技术部门每天要面对很多个不同部门的需求，你怎么能保证他会重视你的需求呢？机会都是争取来的。

现在我明白了，在资源稀缺的时候，只有主动才能赢得机会，一个好的包装可以让这个主动锦上添花。

03

相信已经有很多人喝过瑞幸咖啡了。就算没有喝过，随处可见的广告也足以让你认识这个新兴的咖啡品牌了。从2017年第一家门店开业，到现在纳斯达克市值四十多亿美元的上市公司，瑞幸咖啡贡献了一个十分出彩的品牌推广案例。

瑞幸咖啡能在已有的咖啡市场中杀出来，品牌包装的智慧必不可少。

和传统企业先有产品再有品牌不一样的是，瑞幸咖啡是先打造了其品牌形象，才展示其产品。不见其人，先闻其声，我们很多人接触瑞幸咖啡是先看到了汤唯和小蓝杯出现在我们的社交圈周围，然后才开始去尝试他们家的现磨咖啡。瑞幸咖啡主张“无线场景”，主张“时尚年轻”，俘获了不少契合标签的潜在年轻客户。可以说，瑞幸咖啡在刚出道的时候，就已经把外形打造好了。

其次，瑞幸咖啡杀入市场开始就把行业老大星巴克拉上了对决的舞台，为其获得了大量的关注。除了对外声称要颠覆星巴克，瑞幸咖啡无论是从品牌LOGO上，还是产品包装上，都无限接近星巴克，不免让人会刻意将两者拿来对比，这在无形中拉高了瑞幸咖啡的产品形象：瑞幸是可以和星巴克一决高下的。

当然除了在品牌包装上下功夫，运营模式和品质把控也是瑞幸走向成功的关键。但他们是包装先行，包装好比一个人的外在，其重要性是不言而喻的。如同那句话说的：外在决定了一个人愿不愿意去了解对方,内在决定了他愿不愿意和被了解的人在一起。

瑞幸咖啡的创始人钱治亚不愧是带出了神州专车的能人，咖啡这场商战就如他带领神州专车对标滴滴杀出重围一样，既快又狠。

从瑞幸咖啡的例子我们可以看到，学会适度的包装是可以事半功倍的。无论是商品，还是企业，善于包装能够赢得更多的公众关注和资源。

04

那作为个人，也是需要包装的。包装自己并不是虚伪，而是体现了高情商。包装的背后是适度美化，没有人会拒绝美的东西。

我有一个女性朋友在一家证券公司做投资顾问，每天都要面对不同的客户。她的这份工作，在业内更多的是男性在做，社会偏见默认了只有男性能够做好投资这个事情，女性是没有能力在资本市场厮杀的，从而导致女性投资顾问注定是不那么吃香的。但是我的这位同事却做得不错。

我很喜欢看她的朋友圈，她每天除了晒自己的健康生活理念，会通过一些其他的内容打造自己的专业人设：会晒出同行男性投资顾问对她专业的惊叹；会晒客户对她服务能力的认可；会晒出自己对市场的专业解读和工作成就，并摆明姿态：要进入她的服务圈就要用真金白银开户在她们公司。除此之外，她也会穿插一些普通的生活点滴来呈现自己是个有血有肉热爱生活的人。她文笔优美，字句铿锵，她大声地告诉别人：谁说女投顾不如男。

这位朋友把工作做成了一首诗，这首诗关于巾帼不让须眉。她的成绩在她们营业部很出色，营业部老总给了她更多的资源和培训机会，她也会应邀给别的营业部分享，她的舞台比许多人更大一些。

说到这里可能有人会想起来自己朋友圈里那些用专业打动过自己的保险经纪人、房地产经纪人等。没错，他们从来不主动打搅你，但却将自己的人设不露声色慢慢地渗透到了你的脑海里，以至于当你需要证券服务的时候、当你需要买保险的时候、当你打算换房子的时候，你都会第一时间找到他们。他们的朋友圈绝大多数时候都是阳光向上、热情洋溢、专业附体的，让人时而觉得其实生活也并不都是充满戾气的。

他们这些人设的打造，我并不觉得反感，反而让我看到了他们的工作态度。我知道他们隐藏了另一面的自己，他们把自己的无助、伤感、柔弱、焦虑隐藏了起来，我看到的并不是全部的他。但那又怎么样呢？朋友圈就是他们的工作圈，他给我全方位地展现了工作中的他，这就够了。

适度的包装并不是欺骗，就像你应聘的时候极力向HR展示你的优点一样，包装只是你极力向社会展现你的野心和智慧的方式之一。

05

我们总是能听到职场中那个踏实干事的小李还是默默无闻，那个喜欢刷存在感的小王却升职了；那个最劳累的老孙因为文案做得不好被老总骂了，那个PPT做得漂亮的老周又得到了老总的赞扬；那个总是披发上班的客服珍珍被客户投诉了，那个妆容大方笑容甜美的客服莎莎又是月度优秀……我们总是觉得埋头做好份内就够了，殊不知差距都是在份外。

许多人站在同一条起跑线上，以为只要用力跑好每一步就可以了，但是结果出来却觉得命运不公，凭什么那个跟我一样普通的人却赢了我？如果他跑之前能抬头看看别人，看到别人比他更认真地做了热身运动，别人特地换上了一双更轻更减震的鞋子，别人比他更用心地思考跑步路线，那么他就不应该在跑步之前毫无危机感。

在职场上，思考如何包装自己就是一个提前做准备的过程，想要包装好，需要你用心地观察别人、努力地思考战略、认真地执行策略，每一步都是深思熟虑的，否则，幸运女神为什么要眷顾你呢？