2022年3月21--27日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求159259件次，日均22751件次。本周市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、核酸检测、医疗保险、住房公积金等方面。
安康码突然“变黄”之后该怎么办?
市民来电： 目前，疫情防控形势依然严峻复杂。近期，伴随着时空交集者、可能暴露人群的增多，被赋黄码人员数量增加。安康码突然“变黄”之后该怎么办。
办理情况： 合肥市疫情防控应急指挥部办公室进行了权威解答。
安康码“变黄”之后该怎么办？被赋黄码人员落实“三天两检”后，可将核酸检测阴性证明上传安康码小程序申诉转绿码，工作人员会负责处理审核安康码申诉，及时为您“转码”。
“变黄”后该去哪里核酸检测？为方便广大市民“就近”开展核酸检测、排除风险，从3月15日起，合肥多区域设立了“临时核酸检测采样点”或常态化核酸检测点，居民携带身份证即可前去采样检测。在检测过程中，须全程佩戴口罩、有序排队，并与他人保持1米以上距离，自觉维护检测秩序。全市所有火车站、机场、高速公路道口和国省干线站点等检测点，同时实施“双检”：在原有免费提供核酸检测基础上，发放抗原快速检测试剂进行现场检测，快检结果未出前（一般15分钟以内出结果），请在等候区等待，结果出来无异常后方可离开。核酸检测结果未出前，在前往目的地途中不乘坐地铁、公交，全程规范佩戴口罩，做好个人防护，保持通讯通畅，不前往人群密集场所、不聚餐、不聚会。
“变黄”后如果生病该去哪里就诊？非急重症患者，建议先居家观察，减少外出。确有就医需求的患者不乘坐公交、地铁自行前往正常开诊医院就诊，就医过程中全程做好个人防护。对处在封控区、管控区及集中隔离点的重点人群，由辖区街道（乡镇）或隔离点工作人员提前预约指定医院点对点专用车辆接返就医，就诊过程中严格做好个人防护。指定医院名单如下：省立医院、安医一附院、安医二附院、合肥市二院、市妇幼保健院、市传染病医院、市八院、肥东县人民医院、肥西县人民医院、长丰县人民医院、庐江县人民医院。
从外地回到合肥“黄码”后住宿该怎么办？此外，中高风险地区和疫情敏感地区来（返）肥人员，如在肥无固定住所，请拨打热线0551—12345报备，原则上请入住政府推荐指定的宾馆，政府给予20%住宿费补贴并提供疫情防控服务。
安康码“变黄”后需要注意做好哪些防控措施？安康码“变黄”后，请您主动向所在的社区、单位或入住的宾馆酒店报备；按照要求落实核酸检测等疫情防控措施；做好个人防护，同时做好健康监测。认真履行疫情防控义务，履行好自己第一健康责任人责任。
需要特别提醒的是，农贸市场、商场超市、酒店旅馆、影院、KTV、酒吧、棋牌室等人群密集公共场所业主单位要履行主体责任，严格落实“扫安康码+行程码+戴口罩”和日常消毒等防控措施，不得接待被赋黄码人员。
战疫情 贴心服务暖民心
市民来电 ：近日，蜀山区白帝小区的独居蒋老先生发现自己的安康码变黄，不知道如何解决，希望相关部门能提供帮助。
办理情况 ：五里墩街道获悉老人的求助后，第一时间安排工作人员立即前往老人家中了解情况。原来，老人家身边无子女，腿脚不便，所以通过12345热线请求帮助。社区工作人员一边安抚老人家的情绪，一边向社区领导汇报情况。前后三天两次，陪同老人前往核酸检测点进行核酸检测，然后立即帮助老人在“皖事通”上申诉转码。目前，老人家的安康码已顺利转绿。
事后，老人家特嘱咐他人制作锦旗，感谢社区工作人员细致周到的服务。
轨道交通 防疫防微杜渐
市民来电 ：庐阳区时女士来电反映，当前疫情严重稍有不慎就会中标，请问合肥市地铁站里的安检机是否每天进行消毒。
办理情况 ：轨道公司作出及时回应，严格落实交通运输部印发《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南（第六版)》的要求，对地铁站内安检机每日5次消杀工作，均有记录并欢迎市民监督。
工作人员当即进行了电话回访，时女士表示已经知晓和感谢。
详实解答扶持政策
市民来电 ：瑶海区梁女士反映，自己新注册成立了一家网络科技公司，咨询合肥市针对此类中小企业的扶持政策。
办理情况 ：瑶海区立即安排区科技局工作人员与来电人对接，经了解梁女士2022年刚刚成立一家网络科技公司，工作人员针对其公司所属行业、规模及特点，详细宣传了下一步发展过程中可以申报的科技创新政策以及产业扶持政策，并和来电人建立了长期的沟通渠道。
经过电话回访告知，来电人对结果非常满意。
农闲拓宽丰收路
市民来电 ：长丰县朱巷镇何先生反映，因田埂较窄，农机无法下地耕作，要求及时加宽农机道路。
办理情况 ：朱巷镇接到群众诉求后，镇农业农村科工作人员现场核实，情况属实。工作人员及时上报，积极联系修路机械。得到批准后，利用农闲时节加紧施工，不到一周时间，就为群众修建拓宽了一条环形农耕路。工作人员邀请了何先生到现场确认，其表示非常满意。
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